综合素质要求自我评价范文

　　1．“客户至上”的服务观念

客“户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。

　　2．工作的独立处理能力

优秀的客户服务人员必须能独当一面，具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去处理很多客户服务中的棘手问题。

　　3．各种问题的分析解决能力

优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。

　　4．人际关系的协调能力

优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。比方说，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，都是些鸡毛蒜皮的小事情，结果每天还得去调解这些矛盾。

　　【自检】

客户服务人员的服务潜能测试：

我多数情况下能够控制自己的情绪

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我很难控制自己的情绪

我能高兴地面对对我冷淡的人

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如果别人对我不好，我当然不高兴

我喜欢大多数人并乐意与别人相处

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我很难与别人相处

我乐意为别人服务

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每个人都应该自力更生

即使我没错，我也不介意表示道歉

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我没有错，就不应该道歉

我对自己善于与别人沟通感到自豪

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我情愿以书面形式与别人交往

我善于记住别人的名字和面孔，并在与客户初次见面时努力提高这种本领

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如果不会再见到某个人，为什么要用心去记住他的名字和面孔呢

我的微笑是自然流露的

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不苟言笑是我的性格

我喜欢看到别人因为我而心情愉快

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我没有取悦他人的天性，特别是那些我不认识的人

我常保持清洁，并喜欢装扮和修饰自己

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我不喜欢“描眉画眼”，而喜欢随随便便。

评价

如果你的自我评分在80分以上，那么对客户和客户服务工作来说你是一个优秀的人才。

如果你的`自我评分在50—80分之间，那么你需要进一步学习人际关系沟通技巧。

如果你的自我评分在50分以下，客户服务工作对于你也许不是一种合适的职业选择。

服务潜能测试是给自己的一个评分。这张客户服务潜能测试表，既可以由客户服务员工自己来填，也可以由客户服务经理来给员工填。填写时需要注意：不要把自己作为一个客户服务人员来看待。比如说你作为一个一般的人来讲，是不是应该控制自己的情绪。比如说你在日常生活当中，即使自己没有错，也不介意道歉，如果是，就说是。填写这个测试表格的时候，一定注意自己生活当中是什么样子，就怎么填写。希望填出来之后它很真实。填完这个表格以后把总分相加。

　　【总结】

这一讲从心理素质、品格素质、技能素质和综合素质这四个方面探讨了一个优秀的客户服务人员应具备的基本条件。通过这一讲的内容，应该对客户服务工作有一个更清楚的认识。只有了解了应该具备的素质和技能，才有可能在工作中不断地去提升自我，自觉地去学习技能素质方面的服务技巧，从而做好客户服务工作。

【心得体会】

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