文明心得体会

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得体会是什么样的呢？以下是小编为大家收集的文明心得体会，希望能够帮助到大家。

有人曾经评价“文明出行劝导”是最困难的服务项目之一，因为人流滚滚，擦肩而过，形色人等，可能被置若罔闻，可能发生摩擦对抗，可能有碰到冷眼冷语，都是对志愿者心态、勇气、耐心、技巧和信念的考验。两个多小时的细心观察和全情投入，我的工作应该可以在劝导成功和友情互动两个方面，总结心得如下：做交通劝导，心态出发点要好。我们与行人，不是稻草人与麻雀的关系（有心无力、听之任之），更不是警察与小偷的关系（震慑惩处、批评教导），而是他们行走路途上的伙伴、片刻相遇的热心朋友、散布轻松氛围的播客。

要想劝导得自己开心、对人有用，就要肯在等待红灯的分分钟里，把冷冰冰的监督和警告，变成暖洋洋的关切和问候，带去情感上的交流互动。要想不做“木头人”，不做“铁面人”，不做“失意人”，友好、热情、体贴，是最重要的情感基础；细致、机敏、风趣则是多多益善的点缀。比如，看到行人过来束手无策固然不行，但马上张开手说“哎，不要闯红灯”，这样警告阻拦的效果也可能令人不快。不如微笑亲切地招呼提醒：“请稍等一下，绿灯很快就到”“请等下绿灯好吗，还是安全第一”。

有位摩托车司机闻声停下，憨厚地对我们笑笑：“我知道，你们是为了我们好。”呵呵，真是合作，被理解的感觉挺好。等绿灯亮起，道声“谢谢，走好，一路平安”，也可能比批准“现在你们可以过了”来得贴心温暖吧。对“穿越”意图明显的行者，要提前觉察，用“不要急，绿灯马上到”“等一下没关系，很快就可以走了”“红灯不方便走”这样的提醒，拉住他们跃跃欲试的脚步。

两个阿姨看到已经没有车辆，念叨着：现在我可以过了吧？我笑笑说：红灯是不应该过马路的。不抢时间，血压不升高，对心脏也有好处啊。她有些不甘心：那你有空，我们没有时间哪！我继续笑笑：也就是多了半分钟，影响健康还是不值得嘛！她也笑了：你嘴巴好会说哦……劝导成功，挽留脚步，输入观念，就是这次劳动的成效。

也有抢抓时间很不服气几乎要展开辩论的，一个中年男人说：现在又没有车，当然可以走了。我说：“那就好像你孩子说‘看现在爸爸不在家，我就可以不听话不做作业’！你也不希望他那样想吧，规矩是‘该怎么样就怎么样’嘛。”他想想，咕哝了一句“那还是不一样”，但是不挪步了。可见，路口还是锻炼一分钟沟通和快速思考应对的好机会。还有个老哥，用“多呼吸了尾气”反驳“血压健康论”，也真是敏捷，如何应对，还要再好好想想。要相信，凡事必有应对之道嘛！

寒风送来冬天，悄悄的，没有一点儿声音。暮然回首，来到中学的们已经长大了不少，像寒风送来冬天一样，悄悄的，不发出任何声音。但，发生改变的，不仅仅是我们的个子变高了，还体现在文明的举止谈吐上。

在浩大的学校内，除了寒风掠过的身影外，还有一片温暖的圣地，那是文明的火焰在燃烧！在一个垃圾桶旁，地上的垃圾“流浪”在绿茵茵的草地上，这时，一位大姐姐走来，把垃圾捡起来放到垃圾桶内，笑吟吟地走了。文明，就这么简单。

公交车上，非常拥挤，座位山都坐满了人。车停了，人群有大量地涌了进来，一位老人慢慢的从人海中挤出来，呼出一口气，擦去额头上的汗珠，环视四周，看看还有没有空座位。可是座位上都有了人。这时一位小伙子站了起来，扶老人坐下。文明，就在身边。

微笑是世间最美的语言。在上半年的人群中，碰到几个熟人，嘴角立刻向上扬起。在上学的路上，学生见了老师，端正地敬个礼，嘴中大声喊道：“老师好！”老师会心一笑，说：“同学好！”文明，就藏在礼貌用语中。

文明，不是什么奢华的东西，不是嘴上只说“我要文明”就能办到的，要靠实际行动。让我们携起手来，用文明创造美好明天。

7月，接到网络文明传播志愿者工作任务，要求在主要站上开设博客和微博，并做到实时更新，为网络文明传播注入正能量。接到任务后，我立即在中国文明网、新浪网各开通了博客，在新浪网、腾讯网各开通了微博，并坚持更新自己的微博和博客，5个月来微博原创、转发和参与评论50余条，每月发布原创博客文章1篇。

凡事有个过程，在最开始，我只要一看到中国文明网等网上积极向上微博或者典型好人好事就进行转载，当然转载的时候，我一般还是会先认真看看，几乎都做了评论。不知不觉中，我认识到文明的内涵很宽泛，社会主义核心价值体系也渗透于日常生活的方方面面，网络宣传阵地同其他宣传阵地一样，正确的舆论不去占领他，错误的、荒谬的观点就会沉渣泛起，作为“网络文明传播志愿者”，必须要像战士一样，守好自己的阵地。我意识到作为志愿者第一重要的是发布的内容要真实，杜撰出来的事件会毁掉“网络传播志愿者”的公信力，发布内容还要有新意，不能冷饭热炒，要能吸引网民“眼球”。

2个月来，我坚持提高微博原创的比重，仅靠转发，盲目追求数量无法达到文明传播目的，甚至可能以讹传讹，影响宣传的效果，所以我对自己要求是多注意收集好人好事，自己平常也多思考些，努力提高原创微博的质量。

我感到要长期做好网络文明传播工作，必须要与现实相结合，不仅要在网上为文明呼吁，更要在生活中积极践行，实现网上网下良性互动。通过亲身参与，我们的感受会更真实、视角更新颖，传播也会更有效果。比如连续转发了多个关于环卫工的微博后，我无形中对环卫工人更加尊敬了，平常就非常注意不随地乱扔垃圾，特别是拒绝车窗垃圾。平常我也更加注意关注社会文明现象了，比如有一个晚上，我发现自己楼下有个环卫工人免费早餐发放点，于是立马拍照传到了微博上去了，以希望更多的人看到和传播这个好消息，让社会的正能量更多起来！

现在我终于可以理直气壮地说自己是一名网络文明传播志愿者，而且是真正的志愿者，不单单是为了完成单位的任务而做的志愿者了。我将力争扩大自己微博和博客影响力，发动自己的博友们一起来传播社会文明。

在xx生态经济区建设中，我们将担当应有责任，争取更大作为。

在保护“一湖清水”上积极作为，重点从四个方面下功夫：一是园区养生态。对高污染的项目定下“坚决不搞”的铁律，做到高排放的项目不上，高能耗、低产出的项目不上，环保措施达不到要求的项目不上。二是岸上搞绿化。先要保护一片青山，突出抓好造林绿化“一大四小”工程，启动环湖景观林带建设，加强对湖区湿地等自然生态系统的保护。三是城里治污染。开展城市污水处理设施建设专项整治等七项环保整治行动，中心城区新建两个日处理能力达10万吨的污水处理厂，各县(市、区)污水处理厂年底全面竣工并投入运营。四是乡村清垃圾。加强农村面源污染控制，全面实行农村垃圾无害化处理，积极探索“户集、村收、乡运、县处理”等模式，做到垃圾不露天堆放、不倒入江湖、不成为污染源。

在发展生态经济上积极作为。按照功能区划，推进工业向沿昌九高速、沿江区域集中，向工业园区集中，促进产业集聚，打造星火有机硅、城西港区等新型工业板块。大力发展湖区生态农业，抓好xx优质无公害水产品养殖。积极发展生态旅游业，构建庐山—xx旅游发展格局，把xx打造成国内外著名的生态旅游休闲胜地。加大湖区水能、风能、地热能、沼气能和生物能等新能源开发力度，努力把九江打造成为中部地区绿色综合能源基地。

在推进湖区基础设施建设上积极作为。加快推进综合交通体系建设，合理布局湖区交通路网，尽快启动建设九江绕城高速，改造沿湖港口航运设施，沿湖乡村道路全面硬化，提高湖区通畅能力。进一步完善湖区水利设施，支持配合xx生态水利枢纽工程建设，并建设一批相关基础设施项目。

在推进沿湖城镇建设上积极作为。认真搞好湖区城镇建设规划，构建湖区新型城镇发展体系。重点培育共青城、星子、都昌等一批沿湖中心城镇，把星子、湖口、九江县和瑞昌市纳入“大九江”规划建设。抓住省委、省政府和团中央大力支持共青城发展的历史性机遇，推动共青城和德安县相向发展，通过3—5年的努力，把共青城建设成为30万—50万人口的中等城市，打造成经济文明、社会文明和生态文明有机统一的样板、xx生态经济区的亮点、国际合作的示范区。

城市交通环境和秩序是城市文明的窗口，以遵章守法、安全有序、畅通快捷为主要取向的交通文明建设，是文明城市建设的重要组成部门。打造交通文明，是交巡警部门的职责所在，也是一项社会工程。

打造交通文明，首先要着力营造一个良好的社会氛围。随着城市化进程加快，城市建成区面积逐步扩大，但为数不少的城市居民是“洗脚上岸”的农民，交通安全意识相对较差。应当以这部分群体以及车辆集中单位、学校、企业和城市周边的乡村为重点，通过交通安全知识讲座、案例分析、警示宣传、创建交通安全村等形式，强化交通行为人的文明意识。

打造交通文明，需要严格执法与文明执法的有机结合。我们认为，交通文明建设必须防止宣传教育与严格执法“两张皮”倾向。据调查，95%以上的交通违章行为，都是行为人在明知违章的情况下发生的。对这种“习惯性违章”，教育的作用虽然有效，但是也很有限。应当打破“法不责众”的惯例，按照交通法规规定的处罚上限执罚，以形成相应的威慑力。同时，应当加强对交巡警队网伍的教育管理，以理服人，以法服人，文明管理，以良好的执法形象树立执法权威。

打造交通文明，离不开必要的物质投入特别是交通管理设施投入。××建市以来，城市框架拉开很快，公路密度成倍增加，但交通管理设施建设比较滞后，我们多方筹资，投入320万元，先后在市区8个主要道口增设了“电子警察”、多相位信号灯等设施，提升了管理设施建设档次，为交通文明建设提供了必要的物质支撑。

文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。

对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好…，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。

人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。

具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。

文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需一声您好就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。

文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的，不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是紧密相关的，我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近顾客的需求。

在我们收费过程中都有这样的经历，你满怀信心向司乘人员问好时，却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视，这的确是件让人尴尬的事。在这时候，你绝不能发火，应该像个愈挫愈勇的战士，耐着性子讲好文明用语，为他提供一系列的服务，使我们的优点得以展示，这就需要收费人员具备一定的口才，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量，要做好这点，我认为需做好以下三方面：

1.弄清顾客说不的原因，对症下药，适当处理。

2.对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人。

3.用语言打动顾客的心。

相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。文明用语要想讲好，必须发自内心去说。一句普通的问好，它能体现一个人的素质和修养。在工作中，如果大家把文明用语当作应付差事，应付稽查员，这说明你的工作态度就不端正，当然，顾客更感受不到你的热情服务。其实文明用语很重要，说的好或许会改变司机旅途的心情。我相信只要用心去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你优质的服务给予肯定。

讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。

顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象.讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。

讲好文明用语要做好以下几点

1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。

2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。

3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。

讲好文明用语应该做到三专：其一要专业，收费人员应熟悉工作业务，熟练掌握各类业务知识，不断提高服务水准，提升服务品位，延伸服务功能。其二要专注，收费人员要有良好的服务态度，要认真对待每一位顾客，感情要专注，要服务一位满意一位，绝不能服务在我，满意不必在我，既然付出就应有所收获。其三要专一，要把每一个服务对象，当作是唯一的服务对象，要让顾客真正有上帝的享受，让他们有宾至如归的感觉，把所有的服务对象当作是唯一的服务的顾客，一个一个地满足他们。

收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位员工都应铭刻心中。仅有满腔热情是不够的，关键在于行动，认识上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，规范自己的行为。把文明服务用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满足顾客。文明用语是很普通的几句话，其实我们在日常生活中都经常用到。在工作中讲文明用语，只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对顾客有一种亲切感，让他感到你的服务是真诚的，诚信的，这样，文明用语就达到了满意的效果。我们作为服务行业的一名工作人员，服务质量的好坏，直接影响到企业的形象，顾客就是上帝，只有上帝满意了，我们的工作就做到位了。当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。讲文明用语就是要给顾客营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。微笑服务是讲好文明用语的前提。能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质，微笑服务对顾客的心情会起到愉快方面的影响，顾客的情绪往往受到收费人员服务态度的影响，讲好文明用语向顾客提供微笑服务的主动性，完全由收费人员自身决定，我们一定要高度认识服务在工作中的地位，主动提供微笑服务，将文明用语提高到收费工作的最高度，这样服务质量一定提高。

讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化；心到就是要及时了解顾客的需求；嘴到就是要说出恰到好处的文明用；手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。

文明是社会进步的重要标志，也是社会主义现代化国家的重要特征。我国是文明古国、礼仪之邦。从古至今，大到“治国、平天下”，小到“修身、齐家”，人民的生活充满着礼仪制度。文明礼仪，随着社会的发展越来越成为现代人所必备的一种品质。不管做什么都需要一定的礼仪及制度。无规矩不成方圆，礼仪是为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范，并且随着社会的发展更加完善。

文明社会需要文明礼仪来加强改善。文明礼仪也是国家机关工作人员素质能力的重要组成部分，既是职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立良好形象的目标。文明礼仪的学习，不能仅仅停留在各种礼节，要体会这些规范背后需要的全心全意为人民服务的坚定信念。作为一名农业工作人员，更应当增强为人民服务的意识，自觉维护工作秩序，严格遵守工作纪律。在为群众服务的过程中，需要我们以礼相待、谦恭和敬、不卑不亢。

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”把公德装在心中，把法律记在脑海，把文明礼仪融入生活，把时刻行动担在肩上。从点滴小事做起，做一个遵纪守法、有礼有节的文明人，是自身修养的需要，也是一个公民应尽的`义务。

在××生态经济区建设中,我们将担当应有责任,争取更大作为。

在保护“一湖清水”上积极作为,重点从四个方面下功夫:一是园区养生态。对高污染的项目定下“坚决不搞”的铁律,做到高排放的项目不上,高能耗、低产出的项目不上,环保措施达不到要求的项目不上。二是岸上搞绿化。先要保护一片青山,突出抓好造林绿化“一大四小”工程,启动环湖景观林带建设,加强对湖区湿地等自然生态系统的保护。三是城里治污染。开展城市污水处理设施建设专项整治等七项环保整治行动,中心城区新建两个日处理能力达10万吨的污水处理厂,各县(市、区)污水处理厂年底全面竣工并投入运营。四是乡村清垃圾。加强农村面源污染控制,全面实行农村垃圾无害化处理,积极探索“户集、村收、乡运、县处理”等模式,做到垃圾不露天堆放、不倒入江湖、不成为污染源。

在发展生态经济上积极作为。按照功能区划,推进工业向沿昌九高速、沿江区域集中,向工业园区集中,促进产业集聚,打造星火有机硅、城西港区等新型工业板块。大力发展湖区生态农业,抓好××优质无公害水产品养殖。积极发展生态旅游业,构建庐山—××大旅游发展格局,把××打造成国内外著名的生态旅游休闲胜地。加大湖区水能、风能、地热能、沼气能和生物能等新能源开发力度,努力把九江打造成为中部地区绿色综合能源基地。

在推进湖区基础设施建设上积极作为。加快推进综合交通体系建设,合理布局湖区交通路网,尽快启动建设九江绕城高速,改造沿湖港口航运设施,沿湖乡村道路全面硬化,提高湖区通畅能力。进一步完善湖区水利设施,支持配合××生态水利枢纽工程建设,并建设一批相关基础设施项目。

在推进沿湖城镇建设上积极作为。认真搞好湖区www.城镇建设规划,构建湖区新型城镇发展体系。重点培育共青城、星子、都昌等一批沿湖中心城镇,把星子、湖口、九江县和瑞昌市纳入“大九江”规划建设。抓住省委、省政府和团中央大力支持共青城发展的历史性机遇,推动共青城和德安县相向发展,通过3—5年的努力,把共青城建设成为30万—50万人口的中等城市,打造成经济文明、社会文明和生态文明有机统一的样板、××生态经济区的亮点、国际合作的示范区。

20xx年8月29日，国务院第215次常务会议通过了《教育督导条例》，自20xx年10月1日起颁布施行。我们学校接到教委的学习通知后，组织了我们教师进行了集中学习和分组讨论。通过这样的学习活动，我对教育督导从陌生到熟悉，有了比较深刻的认识，现将我的学习体会汇报如下：

通过学习，我明确了《教育督导条例》颁布的目的是为了保证教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策的贯彻执行，实施素质教育，提高教育质量，促进教育公平，推动教育事业科学发展。教育督导包括了县级以上人民政府对下级人民政府的督导，和县级以上地方人民政府对本行政区域内的学校和其他教育机构教育教学工作的督导。实施教育督导应当坚持“以提高教育教学质量为中心，遵循教育规律”等五条原则。

通过学习，我知道了我们国家实行督学制度，以及作为督学应该具备的各项条件。我最感兴趣的是“督导的实施”，因为这是与我们学校和教师的工作密切相关的。《条例》中规定了教育督导机构对哪些事项实施教育督导，以及督导的方式，让我明白了我们学校要做好哪些方面的工作，不管是老师的日常教学，还是后勤财务工作，都要一丝不苟的完成，才能更好地完成上级交给我们的教育教学任务，为学生发展服务，为家庭服务，为社会服务。

《条例》中还规定了被督导单位及其工作人员，督学或者教育督导机构工作人员应当承担的法律责任。任何人员或相关机构违反了《条例》中的规定，都将受到处分，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。所以，作为学校的一员，我们要遵守《条例》中的规定，认真做好本职工作，虚心接受督导部门对我们学校工作的检查督导，不断地改进我校的工作，不断提高教育质量。

总之，通过这次的学习讨论，我更加明确了教师和学校的责任，明确了教育督导的目的任务、工作原则、机构设置、督导内容、工作程序、法律责任等。我将努力做好本职工作，完成好学校交给的任务，为我校今后顺利通过每三年一次的教育督导检查，尽自己的力量。

　　一、活动能充分调动幼儿已有经验。

中班孩子多少都会有和家长乘车的经历，对于乘车的一些规则可能也略有了解。教师在活动的一开始就提出问题：“你是怎么上车的，上车后要做这些什么?”这样的提问贴近幼儿生活，尊重幼儿经验，有效地调动起了幼儿对已有经验的回忆，激发他们参与活动的热情，开了一个好头。

　　二、教学形式多样，内容丰富。

两位老师分别将“文明乘车”或编成儿歌，或唱成歌曲，既朗朗上口，便于理解记忆的。如：“上车时，排好队，主动投币和买票，车厢里，不吵闹，安安静静秩序好……”组织的形式也丰富多样，避免了枯燥无味地说教，邵老师通过单人拍手、拍肩、双人游戏等形式来激发学习的兴趣，事实也说明：活动中，孩子们学得自然、有趣，效果很好。在孩子们脑海中有了文明乘车的概念后，老师又设计了“乘车”游戏，让孩子们在自己喜爱的游戏中将意识转化为具体的行为，从而达到活动的真正目的。

　　三、教具设计和使用恰当

总体来说，老师们的教具简单、可操作性强，且实用性高。特别是在活动游戏部分，印老师就地取材，灵活巧妙地将小椅子拼搭成了公共汽车，不仅操作简单，还为幼儿创设了良好的游戏情境。孩子们坐在自己搭建的公共汽车里游戏兴趣盎然，增添了不少趣味。老师还设计将文明的歌声带到公交车上，利用磁带将孩子们的歌声录了下来，小小的磁带既调动了孩子学唱时的热情，使他们主动投 入学习中，又为后面的游戏做好了准备，可谓一举两得。邵老师设计的书也花了一番心思，很巧妙，不过，作为教具似乎略微显小了点，不利于每位孩子清晰地观察。翻“书”操作时也不是很顺手，应该可以再改进。

　　我的思考

孩子的“头脑不是一个要被填满的容器，而是一支需要被点燃的火把”。 教师只有在方法的运用上尽可能的多样化、个性化，因材施教，才能使每个幼儿在原有基础上得到最大限度的发展。今后，在教学方法多样性上我还要下一番功夫。

教师体态语言的运用是否恰当，对提高幼儿的学习兴趣、提高教学质量以及幼儿心理发展有着很大的影响。两位老师在教学活动中，面带笑容，语言亲切，眼神温和，自然幼儿就会感到轻松、亲切，产生愉悦的情绪，全身心投入到活动中。因此，注意自己在活动中的言行举止，尤其是表情、眼神等体态语尤为重要。

《纲要》指出：教师要关注幼儿在活动中的表现和反映，敏感的察觉他们的需要，即使以适当的方式应答，形成合作探究的师生互动。印老师的应答语言，简练、具有总结、提升作用。作为老师，无论是肯定式的应答，提升式的应答，还是拓展式的应答都要做到心中有数。

有效的提问是幼儿学习的开端，也是师幼之间良好交流的桥梁。教学中教师应为不同层次的幼儿设计不同的问题。今后我将努力使自己教学中的提问更具有开放性和挑战性，更能引起幼儿的思考，利于拓展经验，提升智能。

交通文明，这个看似模糊的词，一旦在公共交通生活中量化，就变成了市民的每一个微小的动作。——是红灯停，是人多的时候的礼遇，是公交站前的自觉排队；等待信号灯是耐心、记得很小的时候上幼儿园，经常路过——的曙光路口，那里每天都有交警叔叔值班。为了维持交通秩序，他们不顾风雨，不顾日晒雨淋，不管是三月寒冷，还是仲夏盛夏。在交警大叔的硬指挥下，流畅的车辆和行人就像跳动的音符，在红绿灯的照耀下，那么有节奏。这一幕仿佛是无数架大钢琴在和谐的城市里弹奏着一曲文明之歌。在这个帖子里，有一个交警特别抢眼。那个高个子、黑皮肤的交通警察总是面带微笑。先微笑，先敬礼，只要他值班，就觉得很亲切。上小学的时候，放学的第一天，看到他张开双臂护送一个同学过马路，有时候还站在路中间疏导交通。直到有一天，学校请他做文明交通讲座，我才知道小时候经常见到的和蔼可亲的交警姓蒋。是杭城有名的交警。在网上也知道，江叔叔三年来在值班岗位上处理了25000起交通违章案件，但是没有一个被投诉。他总是微笑着站在各种违规者面前，指出自己的错误，听他的借口，告诉他自己的权利，用尊重、理解、和谐化解对立情绪，让每一个被惩罚的人都信服。

一位学校老师说，只要学校有事，几乎都是随叫随到找交警帮忙，哪怕是课间休息或者下班，他也没有什么怨言。在学校门口的这个路口，他的手势比红绿灯更有效。

其实我们身边有很多这样的交警，也正是有了他们，杭州的交通文明才一直体现在我们身边。其实讲文明交通就是这么简单。我们不需要做出惊天动地的壮举，只要每一件小事都做好了，就是文明的体现。在现代文明社会，文明交通应该更大力地发扬光大。在学校里，老师经常教我们做文明礼貌的小市民。我们是“1”，我们的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、爷爷、奶奶是“6”。让我们用“1”的力量去影响“6”，给家人“文明出行”的理念。有时候一个普通的问候，路上一个简单的手势，就体现了人与人之间的相互尊重，会让人感到温暖和快乐，让文明之风吹向我们生活的每一个角落，骑行的时候主动让路，逛街的时候有序排队，红灯的时候停车，公交站前自觉排队。其实文明交通离我们不远，文明就在我们身边。文明是一种神奇的力量，可以拉近人与人之间的距离。

文明就像一盏灯。灯亮了，我们周围的黑暗就少了。我相信每个人的心都像一扇窗，窗一开，光就进来了。我相信，如果你密切关注，你会发现文明就在我们身边。公交车和出租车“礼让斑马线”已经成为杭州温暖、快乐、美丽的景观，只要我们从自己和小文明做起。我相信我们的杭州会更好！

为了应对金融危机、欧债危机的冲击，银行业竞争日趋激烈、利率市场化即将到来等不利因素的影响，我行应进一步强化员工的现代金融服务理念，不断改进和提高服务质量，提升服务水平，改善营业网点服务环境，增强全行员工的服务意识和服务技能，促进各项业务稳健发展，努力把我行打造成中国农村商业银行的第一品牌。

通过这次文明服务活动我对如何做好文明服务又有了更深一层的理解，以下是我活动中的一点心得体会：

一、文明服务是我行金桥文化的具体体现。我行员工应充分理解和熟悉文明服务的内涵，要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。文明服务同时也是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。

二、树立文明服务精神，延伸优质文明服务。我行员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神。同时，我行根据实际情况可以推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。

三、不断创新优质文明服务手段。要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。

四、加强培训教育、提升业务技能、营造美丽服务环境。优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化治理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。推广以员工星级治理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。充分调动员工的积极性；积极营造美丽、舒适的服务环境。

五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

通过这次文明服务活动使我感悟颇深：文明服务对我行、客户、自身的重要性是不言而喻的，因此我决定要把文明服务的理念和方法充实到自己的工作、学习、生活中，不断的提高自己，做好本职工作，服务好客户。

今年5月，接遵义市文明办通知，要求全国文明单位成立网络文明传播志愿者队伍，并在主要门户网站上开设博客和微博，做到定期更新，努力引导舆论走向。我局领导高度重视，将这项工作作为创建文明单位、树立良好对外形象的重要措施，并严格选择了工作扎实、思想政素质过硬的人员参与此项工作，最终安排了人事科、气象服务中心和防雷减灾中心的3名同志承担此项工作。并且在注册账户的时候也是进行了思考，既要体现精神文明，又要与我们的气象工作相关联，于是经过多次讨论，最终将名字确定了下来，如“文明气象伴我行”、“黔北文明新气象”、“遵义气象文明新风尚”。两个多月来，我局组建了内部的志愿者队伍，并在市文明办的指导帮助下，共开通了新华网文明博客、新浪博客6个博客以及腾讯、新浪6个微博，共计发了1860余条微博，80余篇博客。在传播工作中，各志愿者做到主动学习、积极传播、身体力行。

　　一、主动学习，从零开始

初接此项任务，压力较大，一是因为本身的工作本就比较繁忙，担心影响网络文明传播工作进度；二是由于网络文明传播，是新鲜事物，自己也是第一次接触，对博客、微博这类传媒工具较为生疏。为此，为了扎实展开好志愿服务工作，我从零开始，主动学习，一方面在平常工作生活中更加关注精神文明建设方面的信息，另一方面积极熟悉网络宣传。通过两个多月的工作，我对网络文明传播工作有了新的认识，在这个互联网日益发达、网络传播速度不断加快的时代，网络是传播文明的重要舆论阵地。有了正确的认识，才能有科学的行动，共同维护传播网络文明。我们平时利用一些零碎的时间来撰写、转发微博；平时看报纸、浏览网页时候也注意收集资料，并与我局开展的各项工作相结合，然后定期上网更新博客。这样一来，不仅文明传播效果好、更新及时，而且工作任务也在不知不觉中就完成了。

二、积极传播，创新形式

最初开展这项工作时，基本上是一看到积极向上的文章或者典型好人好事就进行转载。比如最早是从关注“中国文明网”、“贵州文明”等微博开始，并简单的将这些微博发布的文章或典型的好人好事进行了转发或评论。

随着时间的推移，我们认识到文明的内涵很宽泛，社会主义核心价值体系也渗透于日常生活的方方面面，与其随机转发，不如根据自己单位的工作动态和业务特点设置为宣传重点，这样既有利于收集资料、撰写评论，也可体提高博客、微博的可看性，同时也更好的宣传了我们的自己的气象事业。

于是从6月开始，我们为自己设置了两个工作重点：一是将微博的主题定位为“气象文明”，着力于记录遵义气象美好、文明、向善的一面。在发布微博、博客的时候更多的思考发布内容是不是能体现气象与文明，是不是能传播气象文明的正能量。二是提高原创微博、博客的质量、比重。仅靠转发，盲目追求数量无法达到文明传播目的；应该将自己的思想、单位的工作动态一同融入到微博、博客中去，这样才更真实、更感人、更有“正能量”。特别是20xx中国国际茶文化节暨茶产业博览会于5月28—30日在湄潭县举行。 为做好此次会议的气象保障服务，我们遵义市气象局提前进行了策划，周密部署，并出动应急指挥车赶赴湄潭开展现场保障服务，为会议的成功召开提供了有力的气象保障服务工作。我作为气象部门的一员也参与其中，在会议结束后，我认真思考，是我们气象工作人员24小时不间断、辛勤的付出，才有了优质的气象服务工作，这也是一种正能量，同样可以将这些作为网络精神文明传播和弘扬开来，于是便写了“茶博会精彩 气象保障强”一文。接着，我开始着力挖掘工作中的正能量故事，如“探秘气象知识 关爱儿童成长”、“温故而知新 再补业务功课”等，进一步传播发生在我们身边的文明事迹，将我局开展的各项气象工作和活动，与传播文明紧密结合起来。当然在原创方面，我还有很多不足，但这是我的努力方向，下一步我们将尝试发动身边的同事、朋友共同加入原创队伍。

　三、身体力行、充分融入

通过两个多月的参与实践，让我们充分认识到网络文明传播志愿者工作的重要性和深远意义，学会了怎样从海量网络信息中鉴别真伪，如何通过网民喜闻乐见的方式传播文明、引领风尚，壮大正面声音，有力推动社会主义核心价值体系建设，引导正确舆论的方向。此外，要长期做好网络文明传播工作，必须要与现实相结合，作为“网络文明传播志愿者”，我们不仅要在网上共同营造健康的网络环境，更要在生活中积极践行，实现网上网下良性互动。通过亲身参与，我们的感受会更真实、视角更新颖，传播也将更有效果，才能够更好地引导文明社会风尚。

对于一名高一新生来说，许多同学都是第一次拥有“家”---自己独立的家。这个家特殊，它是由不同姓氏的青春者共同组成的大家性格迥异，生活，文化背景都不相同，但是既然走到了一起，生活到了一起，大家都希望它温馨，整洁，也希望它是青春绽放的角落，因此，对于这么一个大家庭里说，我觉得舍友之间的友好相处是最重要的。

常言道“不是一家人，不进一家门”，在高中里，宿舍代表的就是家，也许我们远离了亲情的呵护，然而在这里我们感受到了家的温馨。宿舍是个充分体现个性的场所。在同学们眼中，它不仅是一个栖息之地，更是个风光无限的地方。

一个成功人的背后是血和泪，一个优秀宿舍的背后只因为一个好的习惯而且，宿舍就是一个反应学生生活面貌最真实也是最直观的场所，每个人都应养成良好的学习和生活习惯，正如美国著名的心理学大师威廉詹姆士所言：

“播下一个行动，收获一种习惯，在我们宿舍舍友们都非常团结互助，相亲相爱。大家长期生活在一起，行为互相影响，经过一段时间，宿舍便会想成自己的特色。我们5。12宿舍心齐，整体气氛好，整个宿舍都在上进。大家互帮互助，取长补短，久而久之，整个宿舍就形成里一种浓厚的学习氛围。

俗话说：一个篱笆三个桩，，一个好汉三个帮。宿舍内部要搞好协作，把协作精神体现在每一件小事上面，更好的促进集体力量的发挥

诚然，宿舍是我家，人人热爱护她。在小小的世界里，生活起居，学习交流，可以毫不夸张地说，宿舍是我们身体与心灵的避风港，使我们真正的家园。用心呵护她。

在此次文明宿舍的创建中养成的良好习惯，我们将长久的保持下去，继续发扬光大。

今天，天气晴朗，我和朋友手拉手，高高兴兴地乘坐了公交车，准备去图书馆看书。我们找了两个靠后的位子坐了下来，我闲得无聊，便四处张望了起来。

这个时候是上班的“高峰期”，上班族为了上班不迟到，都会提前到站台来赶车。有的人在车上吃早饭，有的人在看手机，还有些小孩在赶着作业。车上什么人都有，大家都在做着不同的事情。突然，我注意到了前面的6个人。一位靠窗的男士翘着二郎腿，双手一插，哼着小歌，正看着窗外的风景。他的旁边坐着一位打扮时髦的女士，提着包包，怀里还抱着一只漂亮的小狗，坐在那儿照镜子。她的后面坐着两位带红领巾的少先队员，在那儿谈笑风生。车子中间站着两个人十分醒目。其中一位是刚当妈妈的女士，她一只手抱着小宝宝，一只手拉着安全把手;还有一位拄着拐杖的老爷爷，他倚着一位女士的椅子，支撑着站在那儿，喘着粗气，可周围那些人却无动于衷。那位老爷爷的年纪看起来已经很大了，时间久了，估计站不动了，便不好意思地向车上的乘客发表了意见。可那两位少先队员坐在那里聊着游戏，假装听不见。坐在窗边的男士见老爷爷过来了，便拿出手机戴上了耳机，听起了音乐，一副无所事事的样子……车上的人都将老爷爷当成了空气。

老爷爷看了看，叹了口气，迈着沉重的脚步又回到了之前的位置。我实在看不下去了，老师教我们要尊重老人，他们都忘记了吗?我们要主动给老人、抱着孩子的妇女让座，他们都不懂吗?我拉着朋友，站了起来说道：“阿姨，爷爷，我们要下车了，坐我们这吧!”阿姨和爷爷感激地露出了灿烂的笑容。

在这里我要呼吁大家：我们要尊老爱幼，做一个文明优秀的少先队员，文明坐车，从我做起!