营销心理学阅读心得

人们口中所说的营销，并非是推销、经营销售。而是以消费者为中心，达到消费者的合理需求，并对市场进行调查研究；从而来开展市场。使它在市场中占有一定的地位。

虽然我从事此营销工作，但其中仍有很多问题需要来研究、探索；比方说：“消费者与供应商之间的关系与市场之间的关系等等。想精通这一行，首先要以消费者做为导入点。从而更深层的了解企业、酒店。及其更多的部门所存在的问题。最终采取措施来解决，营销最突出的特点是依据消费者的心理，为他们的需求而开创产品，并不是卖自己所能创造的产品，是要出生产消费者需要的产品；想在竞争对手、市场中占有不被侵略的地位，就要做到：”人无我有，人有我优，人优我变。”这样一个循徊的规律。它的作用在于沟通消费者与市场之间的供求关系，在达成消费者的需求上，从中获得一定的经营利润。

以上这些内容是我对营销学的感想，如有不好之处望多谅解，多提保贵意见！

由于最近对心理学产生了极大的兴趣，阅读这方面的书籍也多了，美国亨特写的《心理学的故事》尤其令我爱不释手。

《心理学的故事》说出了心理学发展的整个过程。每一种新学科的产生都是一个艰难的过程。心理学也一样。心理学的发展经历了许多曲折，也有许多不成熟的思想在各个时期出现，也曾一度不被世人接受，但是它终于冲出黑暗走向光明，现在的心理学被人从各个方面接受，现在的心理医生也是收入最高的职业之一。

心理学联系的学科非常广泛，如生物、医学、物理等，所以心理学也是一门非常复杂的学科。心理学的用途也非常广泛。老师要懂得学生的心理才可以很好地教育学生，才能对学生青春期做出来的事进行科学的处理。所以，现在的老师在学习时都要学习心理学。经营者了解消费者的心理才可以卖出商品，因此他们都有研究消费者的心理。我是学营销的，以后可能会从事销售方面的工作，所以也应该要了解消费者的心离才可以很好地进行工作，因此，这学期的课程有对消费心理学，这对我们是非常有用的。心理学真的无处不在，想升官要了解上司的心理；想娶老婆要了解女友的心理；要发财要了解消费者的心理；……心理学真的很重要。

我是一个唯物主义者，认为心理学就像书上说的是研究心理现象的科学，以心理现象为研究对象。心理学研究心理现象，就是要揭示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们的实践活动。心理学也是人类自我思维、行为方式认知和剖析，研究人类怎样感知外界信息和怎样进行信息内化处理的心理和行为的规律的科学。

首先非常感谢赖总给予了这次学习的机会。这是我第一次接触这么专业课程——销售心理学。第一次的接触，第一次的学习，第一次的感触，第一次的收获……它让我学会了很多，受益匪浅，令我终生难忘。我的语文功底不是很好。请赖总见谅哈！通过这课程对销售心理学的学习，不能说完全的吸收。但是也吸收了一部分。我总结了两大点。

一个人方面：

因为我是从另一个行业跳过来的所以中间的跨度是挺大的。从一点不会到有一点点的销售经念。我也学到了很多东西。首先可以肯定的`是，我爱销售。但是要做好销售就不是一件容易的事情，通过学习我认为销售应该具备的几点：1要有自信2要有良好的心态3要有职业化的形象4每天的微笑5对人的真诚。因为顾客很多时候都会是：陌生的地点。陌生的时间。进入陌生的店。见到陌生的人。销售就是要在非常短的时间内与客户建立起信任感。这样我们销售才有更多的时间找出顾客的需求。为顾客解决问题。但通过我通过学习对他人心里的分析而更加了解、接近他人。通过这段时间的学习，我了解到销售心理学不仅深入研究顾客的行为与心理规律，，明白顾客的真正需求，而且研究销售者、竞争者、利益相关者的行为与心理规律，它使企业能够真正做到对各方面都‘知己知彼’，从而提高销售的针对性，沟通的成功率。

二顾客方面：

这次老师的课程非常的生动。做了非常多的案例分享。人的心理特征具有：1爱负面2爱抠门3爱比较4爱面子5爱撒谎。因此，销售者可以在一定的范围内对自己和顾客的行为进行预测和调整。也可以通过改为内在外在的环境实现对行为的调控。即尽量消除不利因素，创设有利情境，引发自己和顾客的积极行为，甚至变不肯能的事情为可能。这正是销售心理学在销售中的特殊作用，也是它是神奇之处。例如，有人凭着三寸不滥之舌，便能在瞬间转败为胜；可是，也有不少人游说了老半天，对方还是不为所动。胜败的关键究竟在哪里？如果你不了解自己和对方的心态，不能摆正自己与对方的位置，以销售者或高高在上的姿态与对方交流，再多的语言也无用。要取得客户的积极反应，首先要自我催眠，时时警惕自己，要从销售者转换为购买咨询人的角色。其次，要细致入微的观察对方，把握客户的心理需求。如能一切举中对方的要害，眼前的商机便可以手到擒拿。

对于像我公司这种长周。期金额较大。流程较复杂。决策人较多又需要纸制合同的。学习到了一个SPIN的销售技巧（顾问式销售法）那什么是SPIN：S就是要问。其目的是为了摸底。但是禁忌问得太多。连续发问和口气生硬。P就是一个难点问题了，它的目的是要启发客户发现问题，比如困难或者不满。作为一名销售者，要懂得察言观色，懂得观察顾客的变化，了解顾客的需求与喜好，窥察顾客的心理需求，深入了解顾客的心理及其需求与要求，同时，我们还要设身处地的为顾客考虑，体会顾客的感受，我们要做到不仅仅是销售者还是顾客的朋友、聆听者、倾诉者、开导者。我们要用心体会顾客的心理，我们做顾客的朋友，要使顾客相信我们，甚至依赖我们。做到我为顾客，顾客信我。相信只要我努力用心去做，相信我们一定可以开拓一片属于我们自己的蓝天大地。

销售心理学——我人生首次接触的课程，给我带来很大的收获，令我受益良多。在今后的生活中我希望自己可以有更多的机会接触关于心理学的知识，继续深入了解顾客，用心的做好任何的事情，深入学习心理学，真正的做到了解顾客、深入顾客，做一名令顾客信任依赖的销售者，不断学习不断吸收新的销售观念，有心得地做好销售。在今后的人生中，我坚信我们会做得更好。努力奋斗吧！我坚信风雨后总会见彩虹，只要功夫深铁杵磨成针，只要我坚持努力，我相信我迟早可以赢得属于自己的舞台，获得一片属于自己的天地。我坚信我可以！