多媒体讲台的售后服务说明

　具体方案：

　　一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测按国家标准执行。

2、产品由专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到设计要求。

　二、产品售后服务：

1、根据合同签订情况，确定售后服务起止日期；

2、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，免费更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务；

3、质保期外的产品维修需收取适当的费用，具体情况可签订维护合同或以即时沟通结果为准；

　　三、响应时间：

1、原则上按照合同约定响应时间内完成，紧急情况（如影响学校正常教学时）马上响应；

2、10公里范围内星期一到星期六8:00-16:00报障，2小时内响应，8小时内解决故障，如8小时内无法解决故障，公司用相同功能的'设备临时顶替，直到故障解除；16:00以后报障，2小时内响应，第二天8:00-18:00内解决故障，如在此时间内无法解决故障，公司用相同功能的设备临时顶替，直到故障解除；

3、10公里范围外，星期一到星期六8:00-16:00报障，2小时内响应，24小时内解决故障，如24小时内无法解决故障，公司用相同功能的设备临时顶替，直到故障解除；16:00以后报障，2小时内响应，第二天8:00-18:00内解决故障，如在此时间内无法解决故障，公司用相同功能的设备临时顶替，直到故障解除；

4、省内（广州佛山地区除外），星期一到星期六8:00-18:00报障，2小时内响应，48小时内解决故障，如48小时内无法解决故障，公司用相同功能的设备临时顶替，直到故障解除；

5、星期天报障的，2小时内响应，星期一8:00-18:00内解决故障，如在此时间内无法解决故障，公司用相同功能的设备临时顶替，直到故障解除；紧急情况当天解决问题。

6、省外地区，公司分公司、办事处或当地经销商将参照上述1-5则要求执行。

　四、回访制度：

建立顾客档案，对顾客进行定期回访，对保修期内的用户进行定期巡查产品运行情况。回访数据将作为评定售后服务团队服务是否到位的重要依据。

　五、投诉途径：

为保障双方利益，公司设有专门的投诉途径，顾客遇到服务不满意时，可通过以下方式进行投诉.

投诉QQ号码：xxxx

投诉微信平台：xxxx

　　六、以下情况不属于免费保修范围：

1、人为因素（如操作不当等）引起的故障；

2、不可抗力引起的故障（如雷击、地震、台风、火灾、战争等）；

3、自行拆卸、更改系统线路、器材、设备等引起的故障；