酒店前台领班工作岗位职责

前台领班负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作,引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。下面是小编整理的酒店前台领班工作岗位职责，欢迎阅读

1、酒店前台领班的职责

（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

（5）每天检查和准确控制客房状态。

①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。

（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

①每天定时检查邮件、信件、留言；

②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。

（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。

（9）完成经理分派的其它工作。

2、 酒店问讯处主管的职责

（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。

（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

（4）负责本部员工工作值勤表的编制。

（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。

（7）处理好与其它部门的关系。

职务：前台领班

直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理

管理对象：前台收银

职责概述、目标

负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等

职责分类：

　　1. 人事

1) 参加必要的会议及培训；

2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；

3) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；

4) 执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；

5) 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；

6) 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

　　2. 产品及服务质量

1) 负责前台区域所有的活动顺利进行；

2) 监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；

3) 催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

4) 在交班本上记录所发生的.异常及重要的事情以备下一班跟进；

5) 了解所有酒店发生的事件；

6) 保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

7) 与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；

8) 无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；

9) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

10) 将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；

11) 总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；

12) 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；

13) 对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；

14) 在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；

15) 确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；

16) 每月安排本组的备用品使用；

17) 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；

　　3. 财务

1) 确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

2) 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；

3) 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；

4) 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

　　4. 销售

1) 抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；

2) 确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；

3) 确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

　　5. 综合

1) 确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；

2) 鼓励环境管理的最高标准；

3) 完成管理层指派的任何其他的职责和任务；

4) 按要求执行三班倒制度。