酒店大堂岗位职责(汇编15篇)

在现在社会，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以有效规范操作行为。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的酒店大堂岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店大堂岗位职责1

1.根据营运部的的工作指令，具体细化落实。

2.掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。

3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。

4.负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

5.处理需要特别安排的.订房要求，与销售员保持紧密联系。

6.解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。

酒店大堂岗位职责2

大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：

1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2．做好接待vip的各项工作。

3．解答客人的`咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。

7．协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

9．保证宴会活动的正常进行。

10．沟通各部门之间的关系。

11．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

酒店大堂岗位职责3

1. 制定大堂吧的工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训;

2. 主持召开班前会和每月工作总结会议，做好上传下达工作;

3. 管理大堂吧的设施设备管理;

4. 负责向客人征求对大堂吧的意见，处理突发和特殊事件;

5. 完成上级交办的'其它工作。

酒店大堂岗位职责4

1，负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。

2，负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的`房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶(咖啡、果汁)，为客人提供行李开箱或装箱服务。

3， 与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。

4，对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。

5， 及时准备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。

6，致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。

酒店大堂岗位职责5

1、在当班期间负责整个酒店大堂的正常运作。

2、要负责处理宾客的问题和投诉。

3、要负责重要宾客的迎领工作。

4、进行整个酒店的安全和日常的.设备检查工作。

5、解决当班期间发生的安全问题。

6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店大堂岗位职责6

按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

与客人进行积极的互动，来寻找和征求反馈。

在部门中，培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

执行万豪规范的`饮料配方，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。

在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

处理日常员工的协作关系(例如，时间调整)。

为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。

为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如，工作时间表，楼层安排，预定)。

找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。

主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

确保在餐厅营运时，在各自的岗位上，协助服务员或领位员，使客人满意。

确保服务的食品和饮料有质量保证。

确保完成每天基本工作。

酒店大堂岗位职责7

1.当班期间负责酒店大堂的.正常运作;

2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务;

3.处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作;

4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;

5.促进客房销售及推销酒店内的设施;

6. 领导安排的其他工作。

酒店大堂岗位职责8

1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟练操作西软系统，能迅速给客人办理入职与退房，熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的'贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店大堂岗位职责9

1、监督检查前台、服务员的工作质量

2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

5、监督酒店工作质量的“法眼”

6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

9、做好本组范围内的'防火防盗工作;

10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

12、做好领导指派的其它工作。

酒店大堂岗位职责10

1、协助酒店管理层负责整个饭店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3、要负责处理宾客的问题和投诉。

4、要负责重要宾客的'迎领工作。

5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6、解决当班期间发生的安全问题。

7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店大堂岗位职责11

1、服从大堂吧领班的工作安排，按照大堂吧服务工作规程和质量要求做好营业前的.准备工作，及营业间服务和营业后结束工作。

2、每日填写领料单，补足、配齐耗用的原料、酒水、点心，以及各种用具、器皿等。

3、为客人提供周到的服务，主动介绍和推荐各种酒水、小吃等。

4、按照要求保持环境整洁，确保餐具、布件清洁完好。

5、爱护财产设备和低值易耗品，做好清洁保养工作，定期清点各种酒水、用具器具和物料，做到帐物相符。

6、遇突发事件或醉酒客人应及时向领班或管理人员汇报，妥善做好安全工作。

7、做好空、废瓶罐的回收工作，减少浪费。

8、保持周围环境及仓库的干净整洁，注意温度及通风

酒店大堂岗位职责12

1、协助店总制定服务标准和工作程序，并确保服务程序和标准的实施;

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作;

3、负责餐厅前厅的.餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理;

4、负责餐厅的日常管理工作，并协调前厅与厨房的关系，确保上菜的及时性、稳定性;

5、协助店长完成餐厅经营指标;

6、编排员工班次和休息日，负责检查员工的考勤工作;

7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。

酒店大堂岗位职责13

(1)按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

(2)与客人进行积极的互动，来寻找和征求反馈。

(3)在部门中，培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

(4)执行万豪规范的饮料配方，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。

(5)在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

(6)处理日常员工的协作关系(例如，时间调整)。

(7)为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。

(8)为餐厅营运提供尽可能的'帮助(例如，工作时间表，楼层安排，预定)。

(9)找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。

(10)主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

(11)确保在餐厅营运时，在各自的岗位上，协助服务员或领位员，使客人满意。

(12)确保服务的食品和饮料有质量保证。

(13)确保完成每天基本工作。

酒店大堂岗位职责14

1、协助各部维系门店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系;

2、客户的关怀方案制定以及跟进，完善优化客户服务各种流程;

4、处理客户的投诉，对消费者满意度的`进行跟踪及分析;

5、参与前台部的内部管理，客户的接待

6、完成领导交办的其他工作任务。

酒店大堂岗位职责15

1、熟悉酒店管理系统;

2、为宾客办理入住/离店手续，安排客房;

3、负责访客的接待及相关访客留言的.处理、负责总机接听、电话转接等工作;

4、提供客人叫醒、问询服务;

5、上级交办的其他工作。