酒店礼宾员的岗位职责

酒店礼宾员这个岗位的人员是必不可少的，而且要找高素质的人才，下面小编为你分享一下酒店礼宾员的岗位职责吧！

1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;

2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;

3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责，管理制度《酒店礼宾部工作职责》。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;

4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;

5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务;

6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;

7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;

9.督促行李员认真做好行李的.搬运、寄存/领取的服务与记录工作;

10.为客人提供各种力所能及的帮助;

11.引导客人参观房间设施;

12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;

13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;

14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;

15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;

16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

17.认真检查、填写交接-班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;

18.执行和完成上司分派的相关工作。

1.服从礼宾领班的工作安排；

2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；

3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；

4.做好行李服务设备的清洁工作；

5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；

8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作；

9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；

11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；

12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；

13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；

14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；

15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；

16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；

17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。