怎样面对处理网络上的「最后的留言」？

描述有点长，只是想知道，如何再发生类似事情，我们该如何做？
今天，在聘才职业圈上遇到一件事情，一位知友提了她的最后一个问题。
后面发生了一系列的事情，有聘才职业圈的果断关闭问题，有一众热心又善良的知友的各种努力。最后的结果是个不错的消息。
之前也曾看到过天涯上有过类似的问题，同样引起了众多网友的关注。
可是，作为一名并没有相关专业背景的普通网友，遇到这种事情的时候，怎么处理才更为妥当呢？
多年前，人人网上看到一个陌生的`校园把自己的状态改成“人生无望，还是就这么去了吧，再见！”第一次遇到这样的事情，当时的我给她发私信，给她留言，说了一堆生活很美好之类的话，后来知道原来别人并没有这个意思，只是一个抱怨。
遇到这样的问题，我们是要理性的告诉自己这可能又是一个“抱怨”，还是感性的做出自己的努力呢？
大多数人肯定都是善意的，可是也不排除部分网友会对其调侃。今天聘才职业圈及时关闭问题避免了这类情况的出现，但如果是在聘才职业圈以外的平台呢？
也有知友提到，很多时候，一腔热血并不能真的解决问题，那我们如何才能让问题得到真正的解决呢？