销售药品的技巧和话术

销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，一起来看看销售药品的技巧和话术，仅供大家参考！谢谢！

一 熟悉药品

了解药品。药店的所有药品营业员都要熟悉熟知。要熟知每一种药品的功效，熟悉同类型药品的哪一个品种的利润比较大。争取给客户推荐适合他的药品的同时，也给药店带来利润。

了解客户需求。客户进药店，一般都是有需要购买药品，很少有闲着没事逛药店的。所以营业员要迅速了解客户的需求，向客户推荐适合他的药品。

二 服务方法

微笑服务。客户进店，要微笑。张口就是：你好。称呼是：阿姨，大爷，大妈，姑娘等迅速消除与客户隔阂的称呼。放松的心情和舒适的感觉，有利于销售的达成。

仔细询问。进药店的有一部分客户是小病，营业员就要做到小病推荐有效药品。你询问的仔细，给客户的药品精准。客户吃了之后有效，会对你产生信任感和安全感，下次还会去你的药房购买。

耐心观察。当介绍药品的时候，要看客户是不是对药品有兴趣。不能以貌取人，争取耐心细心的推荐给客户最适合的药品。

1专业型

员工，要了解最基本的常见病的病因、疾病的显性与隐性表现、疾病的发展及预后；要了解常用药品的适应症或功能主治、不良反应、禁忌、服用方法等。

需要强调的是：要达到这种效果，需要药店专业人士在日常销售中通过对疾病与药品的`了解积累提炼总结。

实战一

客户购买小儿氨酚黄那敏来治疗孩子感冒，我们知道大多数的感冒由病毒引起，那么此时我们就要和客户讲：感冒大多是病毒引起的，给孩子吃感冒药一定要含有抗病毒成分，效果才最好！

简评：此一句话营销里面要求员工对疾病病因了解、销售的药品成分及功能的掌握。这里面的一句话就可能达成含抗病毒成分金刚烷胺的复方氨酚烷胺药物的销售，或者可以达成客户同时购买抗病毒的中西药产品销售。

实战二

一位老年人来购买维U颠茄铝胶囊，我们知道该药其中的不良反应之一是易引起便秘；而部分老年人是便秘的易发人群；我们采用的一句话方式是：大妈您大便情况怎么样?无非三种情况——干燥、正常、大便不成形；设若是前两种，我们即可提示客户：您不要吃这个药啦，它会……您最好用……

简评：此一句话销售里面要求了解了药物的不良反应与客户显性疾病表现外的大便的隐性表现而使用。

实战三

一位患有带状疱疹的客户来买阿昔洛韦片，具备药学常识的店长店员都应该知道“带状疱疹的并发症是神经痛与疱疹愈后的可能后遗神经痛”，因此，不妨跟客户说：“您一定要吃些VB，可以最大程度减轻疼痛和将来的后遗神经痛。”

简评：此一句话需要了解客户并发症和可能的愈后情况。

医药销售方法，让客户最舒服十句药店销售话术！

2亲和力型

实战一

熟悉的客户一进门，店长店员就最好的打招呼方式就是：“您好张大爷，最近怎么样……”

简评：这种接待客户的招呼声，会制造和谐融洽的销售沟通氛围，同时会给我们的客户制造将来更大的回头几率，甚至于转客户的介绍！当然这需要我们的销售员工平时下些许功夫来记住一些常客的信息，诸如姓名、生日、家庭住址等信息。

3承诺暗示型

这个话术，是在了解了客户疾病表现和药品性能后，为了推荐目标商品而针对犹豫不决型客户使用。

实战一

“您就用这个外用洗液吧，用上以后您的瘙痒绝对会减轻的!”

简评：如果给客户推荐的药物是对症的，完全可以用100%承诺肯定的语气打消客户对商品的效果顾虑。

实战二

当一位母亲要为自己的孩子买药品/营养补充剂时，不妨说：“大姐，这个XX剂型的药物最适合给孩子用，绝对水果口味，一点都不苦的！”

简评：“绝对”与“一点都不苦”就是承诺与暗示措辞的使用。

4爱心型

实战一

“您这溃疡一定要足疗程用药，否则这病会穿孔或大出血那就难治疗啦。”

简评：属于基于爱心提示的基础上谈疾病的预后与发展提示客户疗程用药，对于大多数慢性病适用该类措辞。

实战二

“你如果一直有服用阿司匹林的习惯，一定加点胃舒平，要不您的胃受不了的。”

简评：在提示中，为降低药品带来的不良反应提示客户，联合用药。