奶粉销售技巧

奶粉销售是个“狭路相逢勇者胜”的游戏，优秀的业绩首先来自于积极的信心。以下是奶粉销售技巧，欢迎阅读。

技巧1：我们把奶粉卖给谁（找对人）

①、对羊奶有好感

曾经尝试过奶粉或者曾经在渠道了解过奶粉优点（包括网络或其他门店介绍）

②、新生儿宝宝

（宝宝不容易上火便秘，消化吸收利用率高；羊奶是弱碱性，可以更好的保护宝宝娇嫩的肠胃；口感上更母乳，清淡，不容易影响宝宝的口感）

③、便秘上火的宝宝

（羊奶的蛋白质和脂肪颗粒只有牛奶三分之一，宝宝更容易消化吸收，蛋白质结构更加合理）

④、光吃不长胖、体质偏瘦、脾胃虚弱的宝宝

（羊奶的吸收率可以达到94%，牛奶仅有48%，对于有吸收障碍或者吸收不好的宝宝来讲非常适宜）

⑤虚胖的宝宝

（牛奶以长链脂肪酸为主，羊奶的脂肪以中链脂肪酸为主，脂肪更容易消化吸收，不容易产生脂肪堆积，常饮不发胖）

⑥、容易过敏的宝宝

（羊奶中的过敏蛋白相对较少，仅有1%-3%左右，可以大大缓解宝宝的牛奶蛋白过敏，是世界上公认的低敏乳品）

⑦、轻度乳糖不耐受的宝宝

（羊奶中乳糖分子较小，需要耗费宝宝体内乳糖酶较少，可以缓解宝宝乳糖不耐受）

⑧、免疫力差，呼吸道系统疾病反复多发的宝宝

（含有母乳中独有的上皮细胞生长因子，修复宝宝呼吸道组织粘膜，预防呼吸道感染含有大量免疫球蛋白G，促进宝宝身体抵抗力的提高）

⑨、皮肤粗糙，暗沉的宝宝

（含有丰富的SOD，可以修复皮肤，提高光泽度，同时上皮细胞生长因对皮肤组织也有较好作用，羊奶中丰富的维生素C、维生素E对皮肤都有一定好处，被称为“美容乳品”，《魏书》中曾记载“常饮羊奶，色如处子”。）

⑩、缺钙的宝宝

（羊奶中钙含量以及消化吸收利用率也都较高）

技巧二：我们怎么把奶粉卖出去（怎么卖）

卖奶粉其实并不简单，单纯的卖奶粉1件事情应该是由以下7个步骤组成。

①迎接顾客，

②了解需求，

③介绍产品，

④处理异议，

⑤介绍促销，

⑥缔结成交，

⑦售后服务。

总体就是不要为了销售而销售，不要盲目地销售，当不能成交时，细分到每个环节和部分，更好地查找原因，解决问题。

①迎接顾客：迎接顾客既不要过分热情，也不要冷淡，适中为好。

常见迎接话术：

您好，欢迎光临，有什么我能帮助您的？（新顾客）

好久不见，最近在忙什么呀？今天怎么没带宝宝过来（老顾客）

宝宝好像最近又长高了哈，今天想给孩子看点什么（老顾客）

您好，欢迎光临，看着您挺面熟的，是住在这附近吗?以前有来过我们店里吗？

迎接顾客的目的是建立良好的第一印象，这是好感和信任感建立的重要阶段，第一阶段的主要目的是让顾客愿意跟我们说话和聊天，不要进门就卖奶粉。

②了解需求：需求了解的几个方面

宝宝月龄、体重、奶量、肠胃、抵抗力、微量元素、生活习惯、现在吃的奶粉品牌和价位

奶量计算公式=（100--120ML)*宝宝体重（KG)

了解需求是最重要的一步，第一会让顾客觉得导购很专业，第二，顾客的警惕感逐渐消失，真心站在为宝宝考虑，选购合适奶粉的角度介绍）

常用问题：顾客进店问：你们店这么多奶粉，哪个比较好或者哪个买的人多？

导购回答：我们店里的奶粉品质都挺不错，哪个牌子都有顾客在吃的，奶粉主要是看合不合适宝宝的.体质，你看，同样一款奶粉，有人说好的，有人说不好的，主要是看咱孩子，您宝宝现在月龄？体重？奶量？开始询问顾客需求。

③介绍产品：根据宝宝的体质和顾客的需求介绍产品

常用回答：我们店里面奶粉也比较多，每个奶粉的卖点都不一样，所以不同的宝宝我们会根据孩子体质推荐不同的奶粉，刚才跟您也聊了很长时间，对了，您以前了解过羊奶吗？

您家孩子的情况，喝羊奶就比喝牛奶好（介绍羊奶的优势）

要学会用FAB介绍法来介绍奶粉：我们这款产品特别添加了OPO，它是一种类似母乳的脂肪结构（F)，可以让奶粉更接近乳母，宝宝吃了不容易便秘上火、也可以提高营养利用率，(A)让宝宝肠道好、骨骼更加健壮(B)。

④处理异议:顾客就价格、产品等提出各种各样的问题

⑤介绍促销：介绍促销活动或者奶粉厂家的积分，鼓励顾客成交。

⑥缔结成交：每次处理完顾客异议后就要尝试成交，成交次数不少于三次

⑦售后服务：收银+冲调转奶方法+宝宝营养建议+连带销售。

技巧三：卖奶粉需要了解的其他方面（做对事）

销售奶粉前应该做出充分的准备，包括以下8个方面的准备。

①自我心态，

②产品卖点，

③奶粉陈列，

④形象资料，

⑤会员情况，

⑥促销活动，

⑦库存状况，

⑧价格区间了解和匹配。

总体来说就是要积极面对奶粉销售，挖掘产品卖点，提升专业性，做优秀导购,关注奶粉与销售。用良好的陈列和品牌形象吸引顾客注意，用促销活动、价格匹配等满足顾客需求，用对会员情况的了解来提升满意度，开展售后服务等。

奶粉销售有诀窍，掌握方法，可以大大提高成交的概率，不妨来试试把！