电话销售人员话术

电话销售，是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。有关电话销售人员话术内容，欢迎大家一起来借鉴一下！

一、用金钱来敲门

几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

二、发自内心真诚的赞美

每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。

三、利用好奇心

现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。

四、借第三人来引起注意

告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。

五、举著名的公司或人为例

人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。

六、向客户提供有价值的信息

营销人员向客户提供一些对客户有帮助的.信息，如市场行情、新技术、新产品知识，等，会引起客户的注意。

七、适时的进行产品展示

营销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。

八、利用产品引发兴趣

营销员利用产品来引起客户的注意和兴趣。 这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的推力来吸引顾客。

九、虚心向客户请教

营销员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。

十、赠送小礼品

每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行营销。

取自寿险电话销售

A1：先生，如果发生意外死了，可获得我司赔付100万…

A2：先生，现在各个地方车多人多，意外也无处不在，假如发生意外导致身故，可获得我司高额保障100万…

取自店面推销，老板不在，一个年青小伙在

B1: 你好，你们老板去哪啦？

B2: 你好，您是这边的老板吗？

“祖国山河美不美全靠导游一张嘴”由此可见不管哪行哪业，话术表达是至关重要的。如何有效应对客户的提问以及如何避免我们碰壁，如果掌握以下几招，业务提升so easy！

1、感恩之剑与替代之剑

【案例1】

张姓座席员：“您好！有什么可以帮到您。”

客户黄先生：“给我办理**优惠服务。”

张姓座席员查询知识库发现该优惠已经过期后回答：“先生，对不起，这个优惠已经结束了，不能办理。”

客户黄先生：“我是你们公司老客户啦，每月都消费很多，不能通融一下吗？”

张姓座席员：“真的抱歉，结束的优惠，都不能办理。”

通话结束后， 系统下发了一条服务评价调研短信，黄先生对服务评价为不满意。

从上面这个案例来看，座席员似乎并没有错，也是按照服务规范来执行的，但是客户还是给了一个不满意的评价。

【案例2】

梁姓座席员：“您好！有什么可以帮到您”

莫先生：“你好，我要办理**优惠。”

梁姓座席员查询知识库发现这个活动刚好前一天结束了，根据经验，此类客户主要想得到优惠，刚好最近公司有推出一个消费优惠，便回答：“先生，首先非常感谢您对这个优惠的关注，这个活动已经结束了；不过我们最近又推出了另外一个消费满额送电影票的优惠活动。”

莫先生：“是怎么样的啊？”

梁姓座席员：……

通话结束后，莫先生给此次服务评价为十分满意。