摄影师如何客人沟通
导语:摄影师分很多种,能够做到“世界那么大,边走边拍摄”的摄影师毕竟是不多的。在此之前,先成为一名影楼摄影师,积累丰富的摄影经验比较适合刚刚毕业的同学们。而对影楼摄影师来说,沟通是相当重要的工作能力,那么怎样沟通可以尽快使客人接受我们呢?本文将介绍一些实用的沟通技巧,帮助大家尽快成长为摄影达人。
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一、 客人接受服务前,一定先至少花5分钟与客人进行沟通。了解客人喜欢的拍摄风格,尽量以聆听为主,以使客人感觉自己的意见得到采纳,有受尊重的感觉。在适当的时候加上自己建议的方式,可用“我个人有这样一些想法,与您沟通一下”,“你看这样子会不会好一点”,不要用“你不适合这种风格”,“我是专业的”,“好了好了,我知道了”等语句,尽量不要打断客人的谈话。
二、 在沟通时还可请客人将头转一下,以示您在观察她的角度,或者请客人站起来,旋转一下以示您在观察她的动感,还可拿出一面镜子,与客户沟通她的笑容。总之你在沟通的时候,要让客户感觉到您的专业风范以及让他(她)有备受尊崇的感受。
三、 在您被上一道工序的专业人员介绍时,一定懂得露出笑容,并主动大方的懂得伸手握手,且能够从容不迫的介绍自己,并亲切的称呼客户。入棚拍照时,一定要懂得控制现场气氛。在一种生冷式无交流、沟通、互动的环境中拍摄的照片,客人无法从心底深处感到真正满意,在后期的选片过程中,他总是会把这些情绪反映出来的,也会从鸡蛋里面挑骨头的。
四、 自己的客户,自己掌握,在拍摄间隙抽空去安抚等候中的朋友,嘘寒问暖,并致歉意,当客人拍完照后,由摄影师亲自或摄影助理协同门市送客出门七步远。
五、 客人拍完一套衣服,一定由摄影师或助理带领客人去换衣服或进入下一个程序,交到下一道程序工作人员的手中。
六、 如果客人的造型或妆面不符合要求,不能对客人说“你的造型(妆面)不好,赶快去换一个,”这样会造成客人对化妆师的不信任。应该先帮客人拍两张,然后告诉客人说,拍摄的感觉非常好。你个人再单独送她一个造型,然后再将客人带到化妆室,并与化妆师私下沟通。
七、 在客人来挑照片之前,一定先事先检查客人照片。了解相片的优缺点,优点好在哪里,缺点是什么,如何解决,尽量做到心中有数。
八、 在客人来挑照片时,一定主动热情的打招呼,不能视而不见,有时间尽量主动的帮客人挑选放大照片。
九、 看样时,切入的方式一定要自然、适合,而不能生硬。询问客人尽量不要用“感觉怎么样”来让客人说出整体感受,而要从某一个单张去赞美,否则第一句话下来,就开始冷场。站的角度一定是完全专业的方式作建议,摄影师不参与强势推销,全民营销会造成客人的反感,这就是许多摄影师帮忙看样反而帮倒忙的原因。
十、 客户上门挑样时,切勿急于催样。应该以朋友方式介入,闲话家常,赞美对方。代为建议时,请主动淘汰一、二张作品,使客户认为你是站在他们的立场上帮他们,才会解除心防,此乃以退为进之法,深获好评。
十一、了解客人房间结构,从客人的房间结构去展开您的`话题,这样做有几个好处:
1、 客人相信摄影师的专业水准,由摄影师去分析客人的房间结构更为合适。
2、 让客人感受到您是真心为她而做,让她的照片在她自己的房间里做更合适,更漂亮。
3、 为你能跳出原来的套系内容提供了方便和理由,因你根据她的房间而定。
4、 重点是让他们的思维模式转化为您的思维模式,同时也表现出您的专业水准,觉得与众不同。
十二、根据客人房间的结构、色调进行推销,这时运用您的眼力看出客人最喜欢哪一张,加相框本身也不错,您就着重推出,而且一定要强调那是您最喜欢的一张,因那也是客人最喜欢的一张,他觉得自己的眼光和专业的眼光是一样的,从而增加对您的好感和信任。
十三、在进行二次消费时,摄影师在场时为主角,但要随时观察门市的建议和暗示,摄影师不要介入价位,摄影师永远是帮客人把照片做的最完美,但又不能多花钱,因您已经是客人最好的朋友,可由摄影师最后帮客人申请一个最优的价位,最后以自己的私情成交(达到客人的心理价位)。重点是,吸引客人的不是价位,而是效果。