招聘和应聘中战术应用之电话艺术

“您是某某先生吗？”我挺胸微笑回答：“是的！”“我是某某公司的人事专员，你某某时间可以到我公司来参加面试吗？”

所述内容不规范而且急促的样子，会让我会非常反感。表面上，企业好像比较认可我，却在没有了解我的情况下冒然预约面试，显然不是HR不专业，就是企业“太急需”要人，而不管是前者还是后者都潜在显示企业管理存在一定的问题。

这种情况下，我会直接提出：“我可以了解一下招聘岗位的具体职能吗？”如果对方能够迅速回答到位，我会继续提问：“我可以了解一下岗位的薪酬设计吗？”当然，这种问题对方一般会委婉拒绝。然后我会问：“我可以了解一下公司的发展规划吗？”如果对方能够迅速回答，我还是会心动的。

在很多情况下，对方如果不能回答我的第一问，这种企业我一般不会去面试的。

“您是某某先生吗？”我挺胸微笑回答：“是的！”“您现在方便接听电话吗？”我回答：“方便，您说吧！”“我是某某公司人事专员，经过我公司对您的简历初次审阅，认为您比较适合我公司某某岗位，所以打电话问问你现在是否还对我公司某某职位感兴趣！”

正常情况，我会接到以上内容的电话，当然这是比较规范的HR话术。如果对方语气礼貌而周到的话，我会比较满意，而且回答感兴趣。

“我可以了解关于您的一些情况吗？”一般这是HR的第二问。我会欣然而自信的回答：“可以！”“您为什么选择我公司某某岗位呢？”“您为什么离开之前的公司呢？”这一般是HR的第三和第四问，当然顺序可能会不同。谨慎的HR还会问一些进一步的问题，包括在之前公司的具体工作内容和业绩方面的事情，包括之前企业的一些情况。

老练的应聘者对以上问题应该早有胸有成足且包装好一套说辞，当然包装仅限于修饰而不是编造，因为谎话早晚是要穿帮的。

而且，老练的应聘者会反问对方以了解岗位的具体职能和企业的状况，这是为现场应聘收集一些有价值的信息。

在她感觉满意的情况下，会和我预约时间，并且让我带好相关的资料。而且，如果她对我非常满意的话（一般指A类候选者），时间上一般可以商讨，如果她把我定位在非重要候选对象，则一般会强调公司的指定时间。

当然，现在有很多HR迫于指标业绩，也会胡子眉毛一把抓。

我一直认为，电话中初次沟通时非常关键的一点。很多人认为只有临场面试才是最关键的`，但是我认为没有电话中良好的印象，可能已经在评估表中降低了分值，或者根本没有面试的机会。而且没有电话中的信息采集，对于下一步的面试也是不慎重的表现。这对双方都是如此。

电话中，除了规范的用语和问题的包装之外，吐字的标准、镇定的心态、清晰的思路，以及保持微笑都是非常重要的。不要以为对方看不到你，大家的耳朵和心灵并没有问题。

所以，我认为不管是HR还是应聘者，对于如何拨接电话的方式都需要长期的训练。

部门如需招聘重要员工，在简历过关的情况下我都会亲自打个电话了解一些情况。我会对对方的声音、吐字、思路和状态有个综合评估，如果不合格则直接剔除。