市场营销学中顾客价值分析

市场营销管理者经常使用顾客价值（customer value analysis）分析来将公司与其他竞争对手相对比，揭示公司所存的优势和劣势。其分析步骤如下：

1.确认顾客关心的主要属性和利益。询问顾客当他们选择产品和销售商时所在意的产品属性、利益和产品性能水平。属性和利益的定义应该更广泛，以便包含顾客做决定时会考虑的所有内容。

2.定量评估不同属性和利益的重要性。请顾客对不同的属性和利益按重要程度打分。如果打分差异太大，营销人员应该重新将这些属性和利益进行分类。

3.以各个属性的重要性为基础，对公司和竞争对手在不同顾客价值上的.绩效进行评估。请顾客描述公司和竞争对手在每个属性或利益上的绩效。

4.在具体细分市场中，基于单个属性或利益，相对于具体的主要竞争对手，检查顾客对公司的评估。如果公司的产品在所有重要的属性和利益方面都超过竞争对手，公司可以制定较高的价格（可以获得高利润），或者是与竞争对手定价相同，但能够获得更多的市场份额。

5.定期评估顾客价值。当经济、技术和产品功能发生变化时，公司应当定期分析顾客价值和竞争对手情况。