助学导师培训总结

1006期评优结果出来了，我和我负责的班评了优秀个人和优秀班集体，我十分的高兴。这首先是督学李巧儿老师的功劳，因为她教会了我怎样和学员进行沟通，还有就是客服人员在技术上的耐心帮助和指导，使得我们班学员可以更好地学习。而作为助学导师，我被李老师和客服人员的工作态度感染了，也对自己的工作认真起来。

第一次当助学导师，很多东西都不懂，所以我的定位是——跟学员共同成长。我们之间亦师亦友，经常在教学平台或者QQ群上交流，一起在学习中成长。到现在，虽然1006期的中级培训已经结束了，但是还有学员会跟我联系，节假日到了，他们会给我发信息或者QQ留言给我祝福;遇到一些问题，例如将要参加全国计算机运用能力考试，不知道该考哪一门，也会咨询一下我的意见。仿佛通过这个平台，我们成为了朋友，这是我当助学导师的格外收获。

怎样和学员沟通，怎样当好一名助学导师，经历一个月的磨练，我想我已经总结了一些属于我个人的'方法：

　　(一)建立权威，及时准确回答疑问

刚开始，大家都不知道助学导师和督学是干什么的，因为在其他的远程教育中，很少有这样的角色，这就需要我们介绍自己。当大家都知道助学导师的职能后，遇到问题便想到了助学导师。

有些学员在案例分析上遇到困难，或者是日常的技术问题，我都及时并准确地回答。当然不是每个问题我都懂得，其中技术问题最不擅长，有些时候我会求助于其他助学、客服或者朋友，为的是尽快为学员解答。

就在一个一个疑难攻破中，我的权威也逐渐建立起来。助学的角色有了权威，成为了学员的“老师”后，“不许抄袭”的禁令就会有杀伤力了。所以在后来，抄袭的情况比一开始有了好转，我的工作也变得顺利起来。

　　(二)站稳立场，真诚巧妙回应牢骚

起初，很多学员对这个培训很反感，原因是学习时间短而任务繁重。有的学员在QQ群诉苦，或者在学习平台留言，更有甚者抄袭的作业被我退回后，居然深夜打电话责备我，骂我太严格，太苛刻。

同为一线教师，我深感他们的苦和累，要知道，我自己也是1004期的其中一名学员，我也是同样地“熬过来”。奇怪的是，为什么那么多的老师都能抽出时间学习新的理念和技术，偏偏某些老师就因为工作忙，因为自己上了年纪，就认为可以敷衍了事呢?说白了，就是——想认真学习没有任何的理由，不想学就什么都是理由。但是我又不能当面挑明，只能做安抚工作。

为了平息一些学员的不满，我经常不定期地给他们发小纸条，以朋友的身份多给他们鼓励和技术上的支持，过了一段时间后，这样的“投诉”消失了。让我安慰的是，上面提到的那个愤怒的学员在“师生交流区”表达出对我的感激之情。不管学员是否带着怨愤学习，我想，我必须站稳立场，然后真诚地表现自己对他们的理解，对某些刁钻的问题要巧妙地绕开。只有这样，他们才会静下心来继续学习。

　　(三)统一标准，认真严谨批改作业

三个作业的得分影响着学员的成绩，对作业的评分学员更是分毫必争。在我批改作业的过程中，不少学员对我的评分提出质疑，他们说，为什么别的组不使用模板也可以过关，为什么别人也是大概这样的质量就能拿高分。

每个班的评分标准可能会有所不同，备课时我就向各班的助学了解情况，尽量在评分标准上达成一致。和各班助学有共识后，每次开放模块前都利用“课程通知”说明作业的要求和列出评分的标准，在群空间上传优秀的作业案例，好让学员有参考数据，这样跟学员解释得分时就可以有据可依了。

除了统一评分标准，还要认真严谨地对待一百份的作业，数量虽多，但不能成为马虎了事的借口，每份作业我都会根据细分评分，然后写出作业的优点和可以改进的地方，同时鼓励他们可以改进后再上传，争取更高的分数。

和学员们一起坐下交流，享受着和学员交朋友的过程，课程结束后我发现自己也在成长着。也许我的工作还有很多不足，但是只要尽心尽力地做，也就无悔了。