酒店客房岗位职责(集锦15篇)

在发展不断提速的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编精心整理的酒店客房岗位职责，欢迎大家分享。

酒店客房岗位职责1

1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。

3、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报部门经理，不得私自处理。

4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的.完成当班期间的工作。

5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。

6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。

7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。

8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。

9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。

12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。

14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

酒店客房岗位职责2

1、负责酒店客房清洁卫生、物品摆放、布草和床铺整理;

2、负责配送各种客房用品，清洁完毕后将各类器具整理归位;

3、负责对结账房间的查房工作，及时报告客房物品损坏、遗失和索赔，客人遗留物品等情况;

4、管理楼层定额物品，严格控制客用品消耗并完成易耗品的盘点工作;

5、熟悉房间设备的`正确使用方法，发现损坏及时报告领班，通知工程维修。

酒店客房岗位职责3

1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。

5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。

10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的'决策。

11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

17、完成总经理布置的其他工作。

酒店客房岗位职责4

1、按规定要求清洁房间卫生和对客服务;

2、及时报告需要维修的'设备和项目;

3、及时上交客人的遗留物品;

4、按规定程序进行房间清洁;

5 、注意观察所负责区域的情况，发现可疑安全问题，及时上报;

6、合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量;

酒店客房岗位职责5

1、服从领班的安排，接受领班对其工作程序及质量的.检查、指导;

2、严格按照职业标准操作，服务好每一位客人;

3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好《工作日报变》，并把所用工具归位放置;

4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔情况;

5、保管好公共设施物品，为客人介绍客房设施的使用方法;

6、积极参加培训，不断提高服务技能。

酒店客房岗位职责6

1、负责检查客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准;

2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的`保养工作;

3、检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报;

4、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理;

5、掌握客房状态，及时将变化情况，做好客人遗留物品记录及招领工作。

酒店客房岗位职责7

1、服从客房主管的工作安排。

2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。

3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的.干净整洁。

4、负责退房的检查和报账工作。

5、协助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。

6、做好客衣的分送工作。

7、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。

8、负责及时上报，处理突发事故。

9、做好当班工作记录和交接班工作。

酒店客房岗位职责8

1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的`正常、顺利进行。

2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。

4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。

7.掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。

酒店客房岗位职责9

1、服从前厅部经理的工作安排

2、掌握客房预订情况并按接受预订范围工作

3、处理传真和电话预定填写预订单并在当天及时回复和确认

4、办理所有预订的电脑输入工作

5、处理由销售部送来的团体预订或变更单

6、提前两天把将要抵店的预订单和原始预订资料同电脑核对防止差错并向订房人员索取补充预订单上尚未完成的内容

7、负责将隔天抵店客人的名单及搭乘航班告知店内联络员做好迎宾接机工作并为其中要求接送的'客人另外填写接机送机通知单并由礼宾司人负责迎送

8、根据离店客人的预算单在客史中做好补充记录

9、为部门在客史档案中查询有关资料

10、按规定日期、姓氏次序做好预订资料存档工作

11、负责超额预订做好时间差预订

12、掌握客房状况和预订状况准确排房及时将房号通知有关部门并控制重要团体和客人用房

13、接到有身份客人预定时立即报告上级从确定是否做VIP接待

14、接到VIP接待通知应给前台、大堂副理、公关部、礼宾司下好单子在单子上应注明各种注意事项若房间需配果篮和鲜花的也应向有关部门提前下好单子让有关部门提前准备好

15、负责落实前厅部召开的会议做好记录撰写记录

16、负责制作保存和分送周报表反映房间订房情况

酒店客房岗位职责10

1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；

2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；

3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；

4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；

5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；

6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；

7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；

8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；

9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；

10、做好布草的.收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；

12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；

13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

14、完成上级交待的其它工作。

酒店客房岗位职责11

1.全面负责客房部工作，向酒店总经理负责。

2.通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。

3.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的`职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。

4.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。配合和参与人员聘用过程，制定本部门员工的培训计划，监督培训的实施，以提高员工的素质。

5.对客房部物资、设备进行管理和控制，审核本部门物资、设备的采购计划，并把好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资，对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下，努力降低成本，减少支出。

6.巡视和检查本部门的工作状况。经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施完好的情况。

7.不断改进和提高客房管理水平。应有强烈的进取心。在实施严格管理的同时，要善于学习，认真思考，精心筹划，在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫，谋求客房管理工作不断进步和发展。

酒店客房岗位职责12

1、负责酒店客房的卫生管理与人员管理工作;

2、培训员工，培养客房主管，对各班组人员公平对待，合理分工;

3、维护企业、员工、客户的共同利益，能够处理突发事件;

4、能够与前厅部门保持良好的'信息互动，保证客人的良好入住体验;

5、负责或参与总经理安排的培训、会议、企业文化传达工作;

6、负责客房部洗涤供应商的评估，综合成本的测算;

7、及时与人力资源部提前2个月预测人力资源需求量，并做及时招聘调整;

8、负责大客户的维护与接待，能够现场巡查和现场管理，提高客房部门的业务水平

酒店客房岗位职责13

1.负责楼层的客房检查工作，对常务副总请示及报告工作。

2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

3.同其他部门保持合作。

4.提供准确的客房状况资料。

5.根据酒店的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所;

6.指导领班、楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员;

7.督导所负责楼层的各类物品存储量;

8.正确了解房间情况并做出正确报告，准备房间差异情况表格;

9.合理处理住店客人的'投诉;

10.完成总经办安排的其他任务。

酒店客房岗位职责14

1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的`工作效果。

3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。

4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。

酒店客房岗位职责15

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、每日按时签到、签退，负责工作钥匙的收发、保管。

3、按规定及要求做好所辖客房楼层房间卫生，保证卫生品质达标;

4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;

5、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

6、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法。

7、负责客人遗留物品的.登记、保管和上缴。

8、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

9、做好上级领导交办的其它工作。