【荐】酒店前台的岗位职责
随着社会一步步向前发展，岗位职责起到的作用越来越大，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的酒店前台的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店前台的岗位职责1
1、宾客办理入住登记手续，安排客房
2、 做好预定宾客抵店前的`准备工作，并把已预定房留存起来；
3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；
4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
5、 管理好客房钥匙；
6、办理结账和离店手续；
7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账
酒店前台的岗位职责2
1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。
2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题。
3、负责客人的预定、登记及结账工作。
4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作。
5、负责客人贵重物品的'寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作。
6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念。
酒店前台的岗位职责3
1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
13、认真细致做好交接班工作，保证工作的`延续性；
14、完成经理交办的其他工属作任务。
酒店前台的岗位职责4
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、处理销售部或其他部门发来的预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
9、认真细致做好交接班工作，保证工作的.延续性;
10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。
酒店前台的岗位职责5
1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
3、客人到店时，要主动向客人问好；
4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：
5、为客人准确快速的.办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态
酒店前台的岗位职责6
1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；
2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好；
3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店；
4、运送抵离店客人的行李或有关物品；
5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；
6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生；
8、完成各类委托代办的任务；
9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；
10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作；
11、随时注意保持整个大厅的`灯光、温度、清洁等氛围；
12、保持良好形象,为酒店产品作推销；
13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；
14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接；
15、完成上级交办的其他任务。
酒店前台的岗位职责7
1、维持正确的房态；
2、为当日预抵的'散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；
3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；
4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；
5、做好VIP接待的准备工作；
6、将当日受理的有关资料及表格存档；
7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；
8、晚班按要求完成各类报表；
9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；
10、完成上级交给的其他工作；
酒店前台的岗位职责8
酒店前台接待管理每日工作细则
1、检查并处理前一天的工作状况（08：30～09：00）
（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。
（2）检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2、了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）
（1）贵宾抵离状况和宴会、活动通知。
（2）当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。
（3）当天客房销售余缺状况等。
3、布置工作任务（09：00）
（1）向领班布置当天的.主要工作。
（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4、检查日常工作（09：00～14：00）。
（1）内宾登记表和外宾登记表。
（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
（4）权限、价格执行状况，设施设备及维修状况及卫生及阅览架陈列。
（5）资料存档。
5、主持例会。
（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关状况。
（2）传达有效通知等。
6、检查工作完成状况（14：00～17：00）。
（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。
（2）检查工作的完成状况及其它。
7、思考及了解。
（1）当天未完成的工作和明日工作计划。
（2）问题处理及与有关部门的协调。
（3）明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9、注意事项。
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（1）况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要事件。
（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
（3）在日常工作中加强对属下的培训。
酒店前台的岗位职责9
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;
3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;
5、负责办理客人离店结帐手续;
6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;
7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;
8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
酒店前台的岗位职责10
1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;
2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务;
3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的'安全;
4、处理顾客投诉及被安抚;
5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。
酒店前台的岗位职责11
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、协助公司员工的`复印、传真等工作；
5、完成上级主管交办的其它工作。
酒店前台的岗位职责12
1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;
2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;
3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;
5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;
6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的`规定;
7.完成上级主管交办的其它工作;
酒店前台的岗位职责13
1)严格遵守公司各项制度和操作规程;
2)为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;
3)熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;
4)认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
酒店前台的'岗位职责14
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的.订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住
酒店前台的岗位职责15
职位内容：
1、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。
2、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。
3、根据客情妥善做好客房的排房工作。
4、必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
5、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
6、协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
7、做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。
8、征求宾客意见，及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。
9、对下属员工进行考核与评估，不断提高其业务水平。
10、对入住登记安全，部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。
11、完成上级交办的其他相关工作。
职位权利：
1、对部门各岗位人员的任免权和工作岗位的调配权。
2、对部门员工工资调整的建议权。
3、对部门服务质量的监管权。
4、对部门员工工作失误或错误的处罚权。
职位责任：
1、承担个人工作失误和失职的`责任。
2、承担部门资产管理不善的责任。
3、承担部门服务质量出现较大问题的领导责任。
4、承担部门较大安全问题的相关领导责任。
