电话的销售话术以及技巧

电话销售是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。有关电话的销售话术以及技巧，欢迎大家一起来借鉴一下！

电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把顾客的名字搞错，把顾客的职务搞错，有的会把顾客的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉顾客。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把顾客的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的.语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起顾客的注意。

电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在顾客打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把顾客分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让顾客下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类顾客，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话中如何与顾客更好的沟通

1、赞美顾客

人都是喜欢被别人赞美的，被赞美以后，顾客心情肯定是非常愉快的，这样有利于我们引导顾客，进一步沟通。

2、停顿

语速要放慢，每说完一句话，给顾客留有喘息的机会，一气儿说完，效果是非常差的，因为顾客根本就记不住我们在说什么。

3、认真聆听

如果我们在给顾客讲解时，被顾客打断，说明顾客对我们的话题很感兴趣，这个时候，我们不能抢话题，要认真聆听，了解顾客的真实想法，为我们后续的成交打下基础。

4、重复对方说的话

适当的重复顾客的一些很重要的话，很容易与顾客产生共鸣，另一方面可以确保重要信息的准确，真实性。

5、重复他的名字

被重视的感觉，是每个顾客都想要的，而且还要重复恰当，一般对女士最好都喊“X姐”，年长些的喊“X阿姨”，男士喊“X哥”，年长些的喊“X叔”，以接近与顾客的距离。

6.将心比心

顾客的信赖，是靠大家的真诚换来的，所以，与顾客将心比心，真诚相待，多站在顾客的角度去替他考虑问题，顾客就会信任你，就会愿意与你打交道，最终他愿意到你店买房或卖房，以达到我们最终的销售结果。