销售的体态语言
销售体态语言有销售人员的手势、眼神、微笑等，体态语言是指人们在交际过程中辅助言语交流的表情、行为或举止，体态语言也称为视觉沟通，在沟通过程中占据55%的信息量，是非常重要的语言信息之一。
销售体态语言之手势
手势是人们日常生活中最常见、最有表现力的体态语言，准确的手势能表达人们的思想和观点，能弥补有声语言的局限。
销售人员常见的几种手势
翘大拇指。在我国和一些国家，表示称赞、夸奖、了不起的意思；翘小指表示蔑视、贬低、差劲等意思。如果你跟希腊人做生意，按照本国的习惯使用翘拇指在对希腊人的话，就会闹出笑话或者产生不愉快的结局，因为在希腊翘拇指是表示让对方滚蛋。
“V”型手势。中国人伸出食指和中指原本表示“二”，现在和多数国家一样用这个动作表示胜利和成功。使用这个手势手心应向外不能向里，否则让人笑话显得失礼。
OK手势，用大拇指和食指构成一个圆圈，再伸出其他三指，这是起源于美国的“OK”手势，表示赞扬和允诺等意思，这个手势在欧洲被普遍采用，但是在日本，这个手势则代表钱的意思，在希腊，这个手势更是一句无声而恶毒的骂人话。
手势应用的注意事项
不同的手势传递不同的信息，手势动作的准确与否、幅度的大小、力度的强所、速度的快慢、时间的长短，都表明一个人的思想活动和态度，要加以正确的运用，不可掉以轻心。
不可过多的'重复一种手势，不厌其烦的做同一种手势，让人感觉不够稳重，影响交流，所有要有意识的加以自我控制，以防过多的重复一种手势。
手势的力度不宜过大，要给人一种优雅含蓄又彬彬有礼的感觉。
在任何情况下，都不要用手指指点自己或他人，用手指指点他人是对他人的不礼貌，用手指指点自己，给人感觉粗俗，谈到自己时应用右手掌按自己的左胸，以显示端庄大方、礼貌。
同一手势在不同国家有不同的含义，不能乱用。如竖起大拇指在我国是夸奖的意思，在澳大利亚则认为这种手势是对人的侮辱。
有些手势令人反感，如与人面谈时，用手指在桌子上轻弹或乱写乱画，都是应该避免的。
销售体态语言之眼神
中国有“画龙点睛”之说，也有“眉目传情”之举，常言道：“眼睛是心灵的窗户”等等，说的都是眼神的妙用，的确一个人的喜怒哀乐都可以从眼神中表现出来。
目光的应用。目光的运用很有讲究，销售人员初次见到客户忌讳对客户上下不停的打量。任何时候的交往都不要用呆滞、冷漠、敌视的目光，也不要用轻蔑、满不在乎的目光，也不要动不动就时而闭起眼睛时而东张西望，这些举止都是不礼貌的。
应该根据不同的场合，灵活运用目光礼节，选用不同的目光注视。公务注视。注视的位置以两眼为底线，以额头为上限的部位。这种主意的范围较窄，显得比较严肃庄重，主要用于公务活动中。社交注视。注视的位置以两眼为上限，嘴为下限的三角区域。这种注视带有一定的感情色彩，亲切友好，适用于社交场合。亲密注视。亲密注视的范围较大，以两眼为上限到上半身都可注视。目光亲切随意，只能用于亲朋好友之间。
视线控制及眼神忌讳。眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径，每一个人都要学会控制自己的视线，避免不礼貌的眼神。
鳄鱼眼。虽然不同的民族对目光的使用不一样，但大多数国家都认为双眼死死盯着对方是一种失礼或挑衅的行为，应避免这种目光。
忌眯着双眼，斜眼看人。这是一种蔑视、厌恶的目光。
忌用目光讽刺嘲笑他人。当别人在公共场合说了错话或做了不自然的动作时，他一定会感到很尴尬，生怕人们嘲笑、蔑视他，这时你千万别看这他的脸，否则，他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。
送客人时，要等客人转过身并走出一段路后，不再回头张望你时，你才能转移目送客人的视线。
如果在公共场合遇见一位让人欣赏的人，要从侧面或后面去欣赏，不要在人家的对面停住脚步盯看，因为这样做是很不礼貌的。
销售体态语言之微笑
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，他可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。于是，有人把微笑比作人际交往的润滑剂。
微笑的内涵及作用。只要你双唇轻启，牙齿微露，嘴角上翘，面肌舒展，就可以露出美丽的微笑。在笑容中，微笑是最自然大方，最真诚友善。
微笑有不同的作用
微笑表示心境良好。面带微笑，说明心里高兴，充满满足，乐观向上。
微笑表示充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
微笑表示真诚友善，微笑放映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短是心理距离。
微笑是交际的手段，送对方一个真诚的微笑，可以感动孤寂者冷漠的心扉，使咄咄逼人、暴跳如雷者变得平和。因此在交往中，微笑可以增进友情，转化不良情绪，抹去不悦的色彩，还可以化敌为友。
微笑表示乐业敬业，在工作岗位上保持微笑，说明热情本职工作，乐于恪尽职守，如在服务岗位，微笑让服务对象倍感愉快和温暖。
微笑的基本要求
微笑要自然亲切、发自内心，应是自己真实情感的流露，切不可假做笑颜，假意奉承，微笑应该气质优雅、精神饱满，不能垂头丧气或精神不振、无可奈何。你的微笑，应该给他人留下美好的印象，而不能让人看了很难受。
销售人员要培训良好的体态，并不是一朝一夕的功夫，所谓“冰冻三尺、非一日之寒”，所以，我们要相信自己，树立自信，勤奋努力，刻苦训练，在日常销售接待销售交际过程中保持良好的姿态，给人留下良好的印象。
