销售技巧和话术15篇（通用）

销售技巧和话术1

1.学会思考，摆正自己心态

首先我们要感谢那些刁难自己的客户，因为这些客户给我们制造了麻烦，因为这些客户我们学会了思考，因为这些客户提升自己处理客户异议和客户投诉的建议，因为这些客户让我们得到了成长了锻炼的机会，或许也因为这些客户，让领导看到了我们能力获得了升职的机会，那我们不应该感谢这些刁难自己的客户吗？

好的销售员善于从客户角度去思考。花时间去感激你的拥有，不仅仅是一件“应该”做的事情，还会愉悦你的身心。感激可以降低你23%的导致压力荷尔蒙的皮质醇。

不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的.范围，优化应对方法。

当遇到刁难客户的时候，我们就应该摆正自己的心态。在压力测试当中，有一件很重要的事情，就是当你没有办法回避一件事情时候，就勇敢的面对它。

因为面对它，我们就减少了对事物的压力。所以当遇到客户刁难自己时就勇敢的面对它，每一次都这样勇敢的面对他，这样不就提高自己的抗压能力，让自己得到了快速的成长了吗？

2.处变不惊，时刻保持耐心

客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现，毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱。敌对型客户大多较为沉默，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度。

销售员要时刻保持镇静，以平静的语气讲话，待客户冷静下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案。人生最重要的能力是什么？我的答案是，随时保持内心平静的能力。

现实工作生活当中，每个人恐怕都有压力大到想要尖叫的时刻--但情商爆表的成功人士并不会，他们巧妙地将环境中的压力纾解，并将压力转化为动力。职场上，生活中，销售员要有效管理自己的压力、保持内心平静。

保持平静的一个绝妙办法，是将你的注意力集中在那些“毫无压力”的事情上，这将有助于帮助你忘记压力。你需要有意识地去选择一些有助于你销售成功的事情去思考，这会对你胡思乱想的大脑有一些帮助。

当然，与敌对型客户打交道时，销售人员也应切忌表现得过于热情，显出急于达成交易的样子，这样只能遭致其更大的敌对态度。最为恰当的方式是谨言慎行，以极大的耐心和细心引导、捕捉客户每一细微的心理变化，并抓住时机转变对方态度，达成落订。

3.以诚待人，与客户交朋友

人与人相处，最重要的是坦率和真诚，在哪里也一样。敌对型客户往往在会对销售人员热情的介绍无动于衷。这类客户疑心很重，他们的说辞往往让销售人员难以回答。而且情况严重的时候，这类客户容易情绪失控，而且显得不可理喻。

针对敌对型客户，销售人员不能马上离开，也不能以牙还牙，最主要的是与他们交朋友。只有真诚，才能相处；只有真心，才能相知。无论是在现实中和虚拟世界上，我们都离不开朋友，我们都渴望拥有知己。

一般来说，这种客户产生怀疑敌对情绪的原因可能是曾经上过当，也可能是对销售人员存有戒心，或者是对产品不放心。销售人员在和这类客户交谈时要注意语气，切不可眉飞色舞，唾沫横飞，这样会让客户产生一种华而不实的印象，进而对产品产生怀疑。

毫无疑问，人人都喜欢坦诚的人。孔子曰：“言必诚信，行必忠正。”这是前人对于诚信的理解和重视，说明诚信待人的重要。

具有敌对心理的人一般很难与人相处，也难以主动与人示好。他们的敌对心理常常使销售人员很难接近他们，更不要说成功洽谈了。

尽管如此，销售员如果能以友好的态度对待他们，相信无论是哪种客户，销售员都能与之做朋友，并顺利地降服他们，毕竟人人都不喜欢拒绝一个友好的人。

“不经历风雨，怎么能见彩虹”。这一句简单的歌词，告诉我们一个道理，没有人能随随便便成功。

成功的路上一定有很多苦难，有很多险境，刁难客户就是我们需要去跨越的一个屏障，只要我们勇敢的面对了，积极的去处理了，那么总有一天我们销售员会很有信心的说，我得到了收获，得到了成长。

销售技巧和话术2

做信用卡销售的人经常会碰到这样的问题，客户一开口就说不需要，其实不是客户真的不需要，只是不了解信用卡客户带给他的好处。

有一个保险推销人员，他关于兴趣与需求的对比提问很值得我们学习。

客户说：“对不起，我对保险没有兴越。”

推销人员：“如果油价上涨，没有人会对此感兴趣，甚至会讨厌，但汽油不买不行呀!所以，很多事情并不是兴趣的问题，而是需求的问题。我们每个人就好比一辆车，都开在人生的高速公路上，保险就是我们油箱里的油和车上的备胎，不是有没有兴趣的问题，而是必须要有，您说呢?”

这个客户开始思考保险对他的重要性，也许他以前就是因为没有考虑这方面的间题才没有购买，是推销人员的提问唤起了他对保险的需求。

提问题其实就是为了了解客户的要求，而客户对需求的具体表现是“他已经有了的东西”和“他所希望得到的东西”的差异。因此你可以针对客户的不同情况提出不同的问题。如：

对客户“已经有了的”提问：“对您拥有的东西，您比较喜欢什么?”

对客户“想要有的”提问：“在您没有的东西中，您希望得到什么?”

用心倾听，你就能够知道“他现在已有的”与“他想有的”之间的差异，很显然，他对哪些东西希望提升功能?他对什么有所期望?这正是你努力的方向。

谈到了解客户需求，引起客户的兴趣，总是会首先想到新上市的'产品。对于新奇的东西，人们总是会迫不及待地想要看看或者试用甚至购买。所以有了新产品，应当在第一时间通知你的客户。

下面这个例子是哈里在生产了一批新灯具之后，向客户的介绍。

哈里：“从您给我的数字看，每半年您需要更换5000只灯泡，每年要更换两次，对吗?”

客户认同后，他又问道：“如果您使用我们新开发的节能灯，则每年只需更换1次，这样您的总照明花费为30000元(每只灯泡6元)，而您现在的支出为40000元(每只灯泡4元)。很明显，使用我们的新产品，可以让您的工厂的照明成本每年节省10000元。所以，您不觉得使用我们的节能灯更划算吗?”

哈里再次得到客户的认可并最终达成了交易。

谁都想“少花钱，多办事”，所以，当客户知晓你的信用卡能带来实实在在的利益时，他想拒绝都难。

销售技巧和话术3

销售情景1

导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷的说：我随便看看

错误应对

1．那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。（然后对顾客不理不睬）

2．哦，好的，那您随便看吧。

3．那好，您先看看，喜欢可以试试。

问题诊断

在全国各地授课时，我经常问学员：门店最难对付的是什么样的顾客？90%以上的学员给出的答案是：不说话或说随便看看的顾客。给柒牌和劲霸培训时如此，为哥弟及声雨竹培训时如此，在鸿星尔克和特步培训时也是如此，甚至连给小猪班纳和兔仔麦这种童装品牌授课时许多店长也是异口同声，足见该问题在中国服饰门店的普遍性。

“哦，好的，那您随便看吧”和“那好，您先随便看看，有需要再叫我吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，而且，一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。

“那好，您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。

导购策略

顾客刚进店时通常都有戒备心理，表现为不愿多说话。他们担心一且自己说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身。可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理，他们经常在顾客一进门的时候就急于招呼，对顾客采取边喋喋不休地语言骚扰，边步步紧逼的贴身追随策略。这样过分热情地接待顾客，会让顾客无所适从并感到无形的压力，甚至有顾客因此而对导购产生厌烦感。

就本案而言，当顾客说“随便看看”的时候，导购可设法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。当然，如果顾客确实需要一个空间自由选购，导购应该尊重顾客意愿，让顾客在自由自在的氛围下挑选，导购则可回到正常岗位，留意顾客行为，观察顾客购买兴趣，并在适当时为顾客提供帮助。

语言模板

导购：是的，小姐，现在买衣服是要多看看1再说现在牌子也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过，小姐，我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服，这几款衣服现在都卖得特别好，并且颜色款式也很适合您。小姐，您买不买没关系，可以先了解下嘛，来，请您跟我这边来……（利用好奇心理引导顾客思维）

导购：哦，小姐，您现在买不买没关系，可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，这样等哪天想买的时候也想得起我们呀，您说是不是？小姐，我们品牌……（适用于好沟通的顾客）

导购：（介绍品牌后立即提问）请问小姐，您平时一般喜欢穿什么颜色的衣服?

导购：小姐，您说得有道理，现在的`服装牌子也多，买衣服的时候是要多看看、多比较，这样买了才不后悔呀，您说是吧？这样，小姐，您先自己慢慢看，如果有需要就请叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都一样的。 （给顾客适当空间并关注其动向）

导购：（一旦接近时机出现立即过去）小姐，您看的这款衣服是我们刚到的最新款，卖得非常好。对了，顺便问下，小姐，请问您今天想看看什么场合穿的衣服昵？

顾客可以对我们说随便看看,我们却不可以因此随便对待顾客。

销售情景2

顾客很喜欢，可陪伴者说，我觉得一般再到别的地方转转看

错误应对

1．不会呀，我觉得挺好的。

2这是我们这季的重点搭配。

3这个很有特色呀，怎么会不好看呢？

4．甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？

问题诊断

上海沙驰男装邀请我为其进行全国秋冬订货会培训，在赶赴绍兴授课前，我在成都双流机场顺便走访了几家在国内做得还算不错的男装品牌，结果发现本案例真实地发生了。想必你也曾遇到过类似情况吧？请问你有没有像上面那样说过呢？如果有，那我告诉你，因为对该问题的不当处理让门店每个月少做了三五单生意。

“不会呀，我觉得挺好的”和“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属导购自己“找打”的错误应对，这两种说法缺乏充分的说服力，并且容易导致导购与陪伴者产生对立情绪，不利于营造良好的销售氛围。

“这是我们这季的重点搭配”则属“驴唇不对马嘴”。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，就算是为了给朋友面子，销售过程也极有可能就此终止，很少有顾客愿意冒着得罪朋友的风险来购买一件衣服，你说是不是？

导购策略

服装销售中，陪伴购物的关联人越多，衣服销售出去的难度就越大。服饰店铺中经常出现顾客对衣服很满意，但陪伴购物者一句话就让销售过程终止的现象，确实非常令人头疼。其实，陪伴者既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为我们成功销售的帮手，关键看导购如何运用陪伴者的力量。只要从以下方面人手，就可以发挥陪伴者的积极作用，并尽量减少其对销售过程的消极影响。

第一，不要忽视陪伴者。顾客通常与同伴站在“统一战线”，只要陪伴者说不好看，顾客多会给朋友面子，有鉴于此，店面销售人员一定要明白，陪伴者虽然没有购买决定权，但具有极强的购买否决权，所以顾客一进店，你要首先判断谁是陪伴者，如果陪伴者不止一个，你要判断谁是第一陪伴者，并且对陪伴者与顾客都要热情对待，不要出现眼中只有顾客而将陪伴者晾在一边的情况。

第二，陪伴者与顾客相互施压。有时候陪伴者会为朋友推荐衣服。当顾客穿上朋友推荐的衣服感觉满意并且你认为也不错时，你就可以这样说：“小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的这款衣服穿在您身上很有女人味。”这句话会给顾客压力，因为她不好直接说衣服难看，或多或少要给朋友面子，何况她本身也喜欢这款衣服，当然陪伴者心里面更是乐滋滋的。如果顾客给自己选衣服，顾客喜欢而你也觉得不错，你就可以对陪伴者说：“先生，您女朋友应该很喜欢这件衣服。”因为这件衣服顾客确实喜欢，加上你前期与陪伴者关系处理得也不错，此时陪伴者直接说衣服难看的概率也会降低。因为这样等于是说顾客没眼光，会让顾客没面子，所以也会给陪伴者造成心理压力。

第三，征询陪伴者的建议。最愚蠢的导购就是将自己与陪伴者的关系搞得对立，这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现陪伴者的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以采用将陪伴者拉为合伙人的办法，共同为顾客推荐衣服。

语言模板

导购：（对顾客说）您这位朋友真是细心，而且为您考虑得很周到，难怪会跟您一起来逛街呢。（对陪伴者说）这位小姐，您是她的朋友，自然更了解她，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？

导购：（对陪伴者说）这位小姐，您不仅很会买衣服，而且对自己的朋友也很用心！请教一下，您觉得这里哪款衣服最适合您的朋友呢，我想听听您的看法。（拉拢陪伴者）

陪伴者：这款裙子稍微短了点，我感觉那款长裙会更好。

导购：您真是太会穿衣服了，这款长裙穿在您朋友身上确实很显身材，而且也很时尚I 抱歉，我刚才忽略了这款裙子。（对顾客说）这位小姐，要不您就先试一下您朋友推荐的这款长裙吧？（顾客不试显得不给朋友面子， 从而巧妙改变了“敌我力量对比”）

导购：（对顾客说）您这位朋友真细心，对您也很用心，能有这样的朋友真好！（对陪伴者说）谢谢您小姐，请教一下，您觉得什么地方不好看，我们可以交流下看法，然后一起帮您的朋友选一件更适合她的衣服。

服装门店销售要学会巧妙地引导顾客，陪伴着可以成为朋友，也可以成为敌人。

销售技巧和话术4

最佳销售时机：

当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）

当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”）

当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）

当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价 格、产品成分）

.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济）

当顾客主动提问（表示顾客需要接济或介绍）

销售技巧和话术：

提问接近法

您好，有什么可以帮您的吗？

这件衣服很适合您！

请问您穿多大号的？

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍：FAB法则，千万不要说成FBI法则了。

F：FEATURE特性（品牌、款式、面料、颜色）

A：ADVANTANGE优点（大方、庄重、时尚）

B：BENEFIT好处（舒适、吸汗、凉爽）

互动环节：介绍自己身上穿的衣服；介绍自己的手机等（用FAB法则）

注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

赞美接近法

即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

如：

您的包很特别，在那里买的？

您今天真精神。

小朋友，长的.好可爱！（带小孩的顾客）

俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。

通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

示范接近法

利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

试穿的注意事项：

1）主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

2）引导顾客到试衣间外静候。

3）顾客走出试衣间时，为其整理。

4）评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。

最后，无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意：

顾客的表情和反应，察言观色。

提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。

销售技巧和话术5

1、顾客说真皮的前面踢到不会破皮，而我们的鞋容易破！

应答技巧：（不与顾客在真皮与非真皮上争论，同时应该提醒顾客在穿着时要注意保养皮鞋，避免碰撞及刮伤）

应答语句：任何皮质都是很软的，皮鞋是精细产品，再好的鞋踢到硬物也会破损，平时您穿着时要注意保养，避免碰撞及刮伤。

2、顾客担心漆皮容易刮花或掉膝。

应答技巧：告诉顾客只要平时穿着时适当注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮质外就有一种保护膜能起到良好的保护作用，平时多注意，以免其心里不安，而不购买！

3、有的皮质特别硬夹脚，怎么穿都不会软，撑大也没用（或者是有的后跟很磨脚）。

提 示：建议商品部配送一定量的蜡油，可以有效防止磨脚。对于皮质特别硬的，可以告诉顾客这是一种自然现象，新鞋和人脚有一个适应过程，穿上几天就没事了！（用布将铁锤包起，轻敲后港宝）

4、顾客经常会问我们一年365天，天天做活动？（或问刚买的鞋子又降价？）

应答语句：我们公司会不定期的做些活动优惠新老顾客，而且我们公司都没打过广告，公司就把省下的广告费用让利给消费者。现在做活动，价格低，鞋款式又好，质量又有保证，您为何不趁这个时候多买几双呢？

5、顾客常问我们零售价的打几折来卖。

提 示：可以明确告诉顾客这是公司统一活动！如有标示零售价的鞋款可以计算后告诉顾客，现在活动是打几折，往往这种顾客对鞋子的价格比较关注！

6、常来veiing买鞋的顾客在选鞋后表示要到公司减价时再来买。

应对方法：既然是熟客我们就更加不能放弃，如果不听解释可与客人拉拉家常减少客人的抗拒心理，中间穿插推介产品，增加客人的购买欲，以朋友的身份分析新货与减价货的利弊（偏重于新货），任何时候的新货是不会减价的。

应答语句：先生/小姐，其实我们的新货是不会减价的，只有一些断码的旧鞋款公司才会特价售出。而您试的这款鞋是刚到的最新款式，码数又齐，销售又好，就更加不会减价了。小姐，您穿起来那么好看，就不要再等了，就这一双了。

7、顾客反映：你们活动又没有注明VIP不可以打折，你们天天搞活动，VIP卡基本没有用途了。

应答语句：我们公司在不同的时段陆续有不同的款式上柜，公司做活动的目的是为了优惠新老顾客。特价商品是不享受折扣的，现在的这个价格已经很优惠了，您不妨趁现在多买几双。

8、有好多老顾客反映，VIP卡的'积分用处何在。

应答技巧：VIP卡积分是我们公司对顾客销售情况的了解，积分到一定的点，公司可能将有相应的礼品赠送。(现在积分暂时取消)

9、顾客要求用其它顾客的VIP打折，我们不允许。

应答语句：先生/小姐，真不好意思，我们的VIP卡只接受贵宾的签名，如您当天的消费金额满300元的话，就可以申请VIP，下次您消费的时候就可以直接用您的VIP卡打折，这不是更好吗？

10、有贵宾卡不是8折吗？怎么又是9折？

应答语句：我们贵宾卡正价是8折，折后品还可以9折，这个折扣在行业里面已经是很低的了，力度也比较大，目前公司在做促销活动所有商品都已经优惠过价格很实惠，持卡购鞋还能享受9折很划算的。

11、前几天过来你们以这个价格打8.8折，现在你们又提高来打，我们是老顾客了。

应答语句：我们之前是在优惠价的基础上打8.8折，公司做活动的目的是为了回馈老顾客，其实今天的活动力度比原来的活动力度更大，您可看下我们鞋底的标价是统一的。

12、离的比较近的两个同一个品牌的店面，活动不一，价格不一。

应答语句：公司对不同的商品所做的活动是不同的，价格其实不会差距太大，况且买东西最重要的是图个

喜欢和方便，您说是吗？

13、顾客经常问款式怎么这么老气，不够时尚。

应答语句：先生/小姐，其实这个款式是我们公司的经典款式，非常热销，在我们XX店已经买断货了，我们店里也不多了（然后再来介绍产品的FAB）。

14、你们公司有的鞋款为什么鞋头是跷的?

应答语句：先生/小姐，这是我们公司为了适合人的脚感特地做成这样子的，您穿过一段时间后它会更贴合您的脚型，那样穿起来会更舒服的。

15、有顾客经常说我们的鞋子是模仿百丽和TATA。

应答语句：您的眼光真好，这种款式是今年最流行的，我们不存在模仿百丽和TATA的情况，国内品牌很多灵感来自意大利，我们这个品牌就是来自意大利的，相比百丽和TATA我们的价格更实惠。

16、除了牌子，你们的鞋子款式、鞋底、皮料跟市场上的一模一样，但你们的鞋子比较贵。

应答语句：先生/小姐，可能您有所不知，我们的面料都是采用进口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造价成本比市场上的高出很多，我们还有很好的售后服务保障。

17、我买了不知道要怎么搭配，我还是跟我朋友一起过来吧。

应答语句：先生/小姐，其实我有好几个朋友（或之前的客人）都是买这个款式，她们都是这样搭配的，效果都很好，要不我给您做个参考。

18、顾客在看鞋子时突然发现鞋子的钉眼生锈，如何解释？

应答语句：（以轻松的语气告诉顾客）这个是小问题，金属制品长期暴露在空气中难免会氧化，我帮您打理下，比原来的更好看。（然后用细砂纸将生锈部位打理好，再上指甲油！这样以后就不容易生锈了，最好是再封一层蜡，保护性更好。）

19、顾客试鞋满意后，三番五次要求打折？

应答技巧：明确告诉顾客我们是全国品牌连锁专卖店，价格都是统一的，都由公司统一制定，即使我们自己买也是这个价格。

20、顾客试穿后觉得满意，但嫌价位太高，从中挑毛病，要求打折。

应答语句：先生/小姐，我们的价格是唯一的！（赞美顾客的试穿效果）您的眼光真好，您挑的这款鞋子是最畅销的，今天就可能没货了，好东西价格都会高一点嘛！

销售技巧和话术6

性味

味甘、微苦，性温、平。

归经

归脾、肺、肾、心经。

功效

大补元气，复脉固脱，补脾益肺，生津，安神。

销售技巧

1.美白肌肤、滋润肌肤

话术：人参中含有多种抗氧化物质，如，人参皂苷、人参二醇皂苷，能增强皮肤弹性，保水持水，抑制黑色素，使皮肤洁白光滑。

适用人群：希望保持年轻态的女性。

2.降血糖

话术：人参中含有天然矿物质铬，具有修复胰岛细胞的作用，治疗糖尿病，效果显著。

适用人群：糖尿病患者。

3.改善性功能

话术：人参大补元气，具有益肾助阳的功效，重现男性魅力。

组方推荐：人参+鹿茸+熟地。

适用人群：中年男性。

4.抗疲劳，提升精力

话术：人参皂苷具有兴奋中枢神经、缓解疲劳、改善记忆力的作用，提升精力，提高工作效率。

适用人群：劳累和超负荷工作的人士。

5.延年益寿

话术：人参大补元气、生津安神、补脾益肺，提高免疫力，能帮助中老年人恢复元气，益寿延年。

适用人群：中老年人。

6.增强免疫力

话术：人参中有人参皂苷、人参多糖等活性成分，可以调节人体免疫功能，提高机体免疫力。

适用人群：正常人，免疫功能低下者。

7.助消化

话术：人参可补益脾肺，增补气力，有助于消化，对中老年人的脾肺虚症有较好疗效。

组方推荐：人参+白术+茯苓+甘草。

适用人群：食欲不振、面黄肌瘦、倦怠乏力者。

8.调节内分泌

话术：现代女性压力大，抵抗力弱，人参可以补益气血，调节内分泌，用于治疗停经或月经不调等症状，效果好。

适用人群：中年女性，有月经不调、闭经等症状的.女性。

9.补益气血

话术：产后，女性常常气血两亏，身体虚弱，服用人参，补益气血，效果好。

适用人群：产妇。

10.解酒保肝

话术：人参对减轻麻醉、防止酒醉有良好的效果，减轻身体吸收酒精的速度和毒性，改善肝功能，保护肝脏。

适用人群：肝病人士、经常饮酒人士。

11.抗肿瘤

话术：人参具有抗肿瘤作用，防止癌细胞转移，减轻患者痛苦，可以延长患者生存时间，提高生存质量。

适用人群：肿瘤患者

销售技巧和话术7

美发销售技巧

顾客是我们企业最重要的资产和最重要的人;

顾客并不依赖于我们，我们美发沙龙的生存和发展却必须依赖顾客;

顾客的利益不可侵犯;

顾客不是我们企业的“外人”;

顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇;

顾客使全体员工得以拿到工资;

顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是满足他们的需求;

顾客并没有干扰我们的工作，他们是我们的服务对象;

顾客给我们恩惠，为他服务是我们的职责而不是恩惠;

顾客是销售工作的生命线。

美发销售话术

一、开放式问句

开放式问句可以引发客户思索，开启示录对话，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程，对客户的状况了如指掌，顺利发掘销售所需要的资讯。开放式问句通常会运用到这些字眼：何时、何地、什么、谁、为何、如何，而它们的答案是开放式的。客户侃侃而谈，你仔细聆听，达成销售的秘密尽在其中。试试这些问句：

·“你如何决定……?”

·“你为什么会这样想呢?”

·“你会做哪些改变……?”

·“你目前如何……?”

·“你为什么喜欢……?”

·“你期望什么……?”

·“为什么那是决定性因素?”

·“你打算如何……?”

·“有没有其他因素……?”

·“你的竞争者如何做……?”

·“你如何确保……?”

·“在你的经验里……?”

二、选择性问句

别让客户有说“不”的机会。用选择性问句让客户作决定，无论他选的是哪一个，都是你所期望的!经常被用于约访、确认方式、喜好……

·“你喜欢滋润型的，还是修护型的?”

·“请问你是用现金付款，还是信用卡?”

三、约束性问句

约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中，通过提问，得到对方的认同。它的.句型是：在陈述一件事情之后，加上一个反问句。

·拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，是我们对自己生命的一种负责的态度。不是吗?谁能说“不是”呢?当她回答说“是”，身为美发师的你，就可以展开你的产品销售计划说明了。

·“产品品质与专业形象对公司而言是很重要的，对吧?”谁能说不重要呢?

采用约束性问句，就是要让客户对你的话题持肯定的态度，当他们的看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识，开店销售认同循环。如果你能让客户不断地说“yes”，成交是必然的，不是吗?

销售技巧和话术8

一、销售过程中销的是什么？答案：自己。

1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身；

4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？

5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

6、你要让自己看起来更像一个好的产品。

7、为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

二、销售过程中售的是什么？答案：观念。

1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的.

三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉。

1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。

2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。

5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。

四、买卖过程中卖的是什么？答案：好处。好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。

2、二流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）。

3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢！

五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

1、你是谁？2、你要跟我谈什么？

3、你谈的事情对我有什么好处？

4、如何证明你讲的是事实？

5、为什么我要跟你买？

6、为什么我要现在跟你买？

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处？假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

六、如何与竞争对手做比较？

1、不贬低对手。你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。千万不要随便贬低你的'竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

3、强调独特卖点。独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。

七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。

关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

1、让客户感动的三种服务：主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

2、服务的三个层次：份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？3、服务的重要信念：我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

销售技巧和话术9

1、 你是什么公司？

我现在大大财富做理财经理。大大财富是一家提供综合金融服务的公司，是拥有资产管理能力的、领先的、独立的财富管理机构。大大财富专注于为中国高净值人士提供全方位的财富管理服务。我们公司总部在上海浦东陆家嘴金融中心，之前一直都在以上海为中心的华南，华东，华中等地发展。近些年发展特别迅速，规模越来越大，机构和公司已经铺设到北方，现有36家机构和36家分公司，公司员工5500多人，是全国性的大公司了。我们大大财富福利待遇特别好。

2、 申彤集团？没听说过啊/哦！

我们公司真的非常好，我虽然刚来，但通过这几天的工作，我发现我们公司办公流程特别严谨正规，福利待遇绝对是一流大公司的水平，包括产品运作上都非常合规合法。公司开这么大，还有正规的监管机构（证监会与基金业协会）。我们的待遇…….我们办公装备……

3、 如何进一步将话题引到投资？

① 不熟悉的客户，可以询问对方的投资情况

② 比较熟悉的朋友，可以直接说：你是我最好的朋友，你现在也知道我在大大工作了，如果我不告诉你我们公司这么好的产品，那我多不够朋友，今天暂且把你当作外人，说明一下（微笑）。如果你觉得的不好我不勉强你，但我想起你的钱都存银行我就觉得亏得慌/放在小投资公司我就替你担心。所以于情于理我得给你说说我们公司的产品。

4、 我没买过理财/可是你们的产品有银行安全吗/你们的产品有投资公司收益高吗？

哥/姐，你看你多明白，现在生活中，每天都有人买理财，不管是在银行还是其他理财机构。你也知道在银行理财收益不高，而投资公司又不是很安全。但是银行的理财产品大部分也是代企业发行的，跟我们的产品本质上是一样的，而且现在新的规定也要出台了，你肯定听说了，银行也可以破产，存款最多赔50万，理财产品还不赔。而且银行的收益相对高一些的'理财产品还不是天天有，而且都是限额发行，流动性和收益性跟我们差一大截。小投资公司的理财收益是很高，可是他保证不了你的资金安全，资金流向他不能明确写在合同里，抵押担保物他不能抵押质押在你手里，资金的流转没有商业银行进行监管。

5、 你们的产品项目好，为什么不找银行？

自从20xx年起，国家为了防止房地产泡沫，对于地产开发贷款审批程序极为严格，而且审批周期长、贷款难度大。我们的项目都属于不动产投资项目，所以通过私募发售能够较快募集资金。

6、 公司名气不大 ，信誉问题， 安全性怎么保证

任何一个有规模有名气的公司都不是开始就具备的，这其中都需要一个过程。的确，我们公司成立尚不足10年，但我们现在分公司与营业部的铺设已经占据了大部分一二线城市，名气和信誉只是时间问题。目前我们大大集团一直积极公益活动的举办推广，就是为了提高知名度与影响力。（资料展示），哥/姐，你也知道有钱人现在都玩慈善，没实力也玩不起。而且我们公司每款产品，除了足够的抵押和担保物，商业银行的监管，我们集团还承担担保责任，目前为止，我们所有客户群体中，没有出现任何一例资金未守约未兑付的现象。

7、 对于现在楼市低迷，投资房产类风险大

楼市低迷主要指商品房这块交易比较清淡，是国家针对普通老百姓的买房难问题，打压恶性炒房群体，抑制楼市推出的一些相关政策。而我们所投资的是甲级写字楼、高端酒店、商业地产等相关项目，具备良好的升值前景。

8、 项目是否真实存在。

首先我们明确答复客户，项目的的确确真实存在。其次，在这个网络和交通发达便捷的时代，我们都可以建议客户去网上查询相关资料或实地去考察每个项目。另外，我们可以提供许多备查资料，包括项目的抵押凭证及汇款凭证，营业执照，税照，交易资金托管协议，产权证等材料，每份材料的真伪都经得起查验。

9、 你们公司产品的风险在哪里。

哥/姐，这个问题问得好，做理财就应该有这样的意识，结合我们的产品运作结构，风控手段，风险已经被降到极致了，但是要说没风险，连我都不信，经过我的具体了解，除了不可抗力的风险之外，还有一个就是延迟得到本金与收益的风险，假如项目方违约，我们通过仲裁或者诉讼，追索我们应得的本金和收益，再或者直接处置抵押担保物，这些都是一定时间的，但如果是这种情况，最后客户得到的收益是远高于产品本身的预期收益的。

10、 我对理财没兴趣

我理解您的想法，说实话，很多老客户在没详细了解之前也不感兴趣，但了解了之

后还是做了，因为我们公司的理财产品比较吸引人。您可以花点时间给我，我给你介绍一下，了解完后，如果觉得适合您的话您可以考虑投资一下，如果感觉不合适可以在看看公司的其他产品，对您没什么损失，只是花了点时间而已，而且也多了解一个投资品种对吧？（敲定时间）

11、 我忙，没时间

我知道您忙，您忙来忙去不都是忙着赚钱嘛，我们公司是做短期理财的，年化收益8%-13%，投资期限也很灵活，我个人认为蛮不错的，您可以了解了解。

12、 要不你电话里面给我讲一讲吧

是这样的先生，我很愿意在电话里给您讲，但是有的东西在电话里面可能说不具体，而且公司有很多关于投资理财的资料，光通过电话您也看不到，如果咱们见面谈，您可以边看资料边听我给您介绍，这样您也可以比较详细的了解，更方便您全方位考虑做不做，您说对吧？（敲定时间）

13、 我不投资，怕风险，没时间投资

我理解，投资有他的特殊性和时间性的，但有的投资是有风险的有的投资是没风险的，有的投资要花时间，有的投资不要花时间。像我们做的这种投资，年化收益8%-13%，周期灵活，就跟存银行一样，平时不要花时间，我觉得应该蛮适合您的。而且现在物价这么高，通货膨胀这么严重，我相信没人不用投资的。您可以花点时间了解一下，了解完后如果觉得这款产品适合您的话您可以考虑投资一下，如果感觉不合适可以再看看公司的其他产品，您只是花了点时间而已，没什么损失，而且也可以多了解一个投资品种对吧？（敲定时间）

14、 我自己存银行，炒股，买过基金

您之前做过这么多投资呢！是这样的，理财理财，这钱得打理才能越来越多是吧？那每种理财方式其实都有它的优点和缺点，有收益高的有收益低的，有风险高的有相对稳妥的，我们其实应该把自己的钱规划一下，风险和收益都分配好，这才是对我们最有利的。我们公司的产品优势比较突出，年化收益8%-13%，投资期限很灵活，您可以具体了解一下，如果觉得这个产品适合您的话您可以考虑投资一下，如果感觉不合适可以再看看公司的其他产品，对您没什么损失，只是花了点时间而已，而且也多了解一个投资品种对吧？（敲定时间）

15、 有没有资料？你把资料寄给我？/发电子版的给我？

我们有很详细的备查资料，但是不能寄（发）给您，为什么呢？因为资料太多了，

寄给您之后您有很多地方肯定看不明白。不如咱们见一面，您可以边看资料边听我给您介绍，这样您也可以比较详细的了解，更方便您全方位考虑，合适的话您就投，不合适就当多了解了一种投资方式，您说对吧？（敲定时间）

16、 我正做着理财呢，在**公司。

那您理财观念很新啊，目前自唐山这边很多人还没有接触过理财产品呢。不过即使正做着理财产品也不妨碍您了解其他产品啊，买白菜还比比价看看谁家更新鲜呢是吧，我们的产品投资期限很灵活，其他各个方面的优势也很明显，您可以看看，如果满意我们的产品，手上还有闲钱的话或者那边的投资到期了也可以跟我们公司合作嘛。（敲定时间）

沟通技巧及其他问题：

1、 选择性问题

选择性问题可以引导客户作出有利于我们的选择，举个例子，如果要和客户确定见面时间，效果较差的说法是：您什么时候有空？

效果较好的说法是：您明天上午有空还是下午有空？咱们明天上午十点见面还是十一点？

给客户一个选择性的问题而不是开放性的问题，引导客户做出选择。

再举个例子，如果跟客户谈投资期限的时候，效果较差的说法是：您存多长时间？ 效果较好的说法是：您看投资期限咱们定三个月还是半年的？

2、 多问少说

在沟通初始的时候，要注意与客户的沟通是否畅通，要多提问题引导客户说话，比如之前是否了解过理财，做过什么理财，做的是哪个公司的理财产品，是赚还是亏，对行业和形势的了解程度等等，只有了解了对方的需求和顾虑，才能更好的解答客户的疑问。

3、 不要粗暴的打断客户的话

客户不论是有抱怨还是有怀疑，都是一个良好的信号，这表明客户思考过理财的问题，在这过程中不要粗暴的打断客户，认真倾听，然后再针对客户的疑问一一解答。

4、 了解竞争对手

没有十全十美的产品，正如没有人是完美的，所有的产品一定有它的优势和劣势，在与客户交流的时候不应全盘否定其他公司或产品，但应该拿我们的长处与之对比。

销售技巧和话术10

软件销售技巧和话术

而对于软件行业而言，面销是最直观，最容易出效果的一种方式、面销直说白一点就是面对面销售，与客户面对面的阐述自己产品，若没有一定的说话技巧，与观察思维那么很难与客户长谈、所以今天给大家带来的就是软件销售谈话技巧。

在与客户面谈之前必须要做足两点准备。

什么准备呢？

一、撰写话术的准备

如何才能撰写出一套顶级的销售话术？这个话术该如何准备呢？这个话术要怎么说客户才喜欢听呢？如果咱们去向客户推销产品客户都会问些什么话呢？

问完这么几个问题不知道大家有什么想法没有？反正我是有了、那就是去了解客户对咱们这类产品所担心的问题、或者去了解客户的需求，再或者去了解客户的痛点，那么不管去了解那一点都必须有做一个动作——市调！

那么如何才能市调出以上这些信息呢？我这里有一个很直观很有效的方法，那就是在本公司内，市调公司的内部老员工。

问他们三个问题， 1、客户平时最常问的20个问题是什么？ 2、公司的竞争对手有哪些？ 他们的劣势有哪些？ 3、我们的产品优劣势有哪些？

为什么要了解这些东西呢？我很直白的告诉你、不管是做什么行业的`销售，只要一谈到买卖客户来来去去担心的最多也就这20个问题。剩下的第二第三点主要是作为回答客户的必要信息。

自己的产品都不了解怎么去跟客户谈呢？对手都不清楚怎么打仗呢？

二、熟悉话术的准备

做完第一点收集信息的准备之后、综合自己对公司产品的所有信息、以及公司整体信息还有竞争对手的信息，将自己所了解到的20个问题给写上另自己满意的答案。

接下来就一个字“背”、反复的背诵、反复的朗读、反复的对镜子模仿，一直背到形成条件反射为止，这个时候你已经是这个行业的半个专家，足以代表你的公司去跟客户谈生意。

当然还有一个最重要的一步，也是最后一步！以上的这两点准备、只能让你在软件这个领域将自己包装成半个专家，在第一次拜访完之后想要让客户记得住你，必须得拥有话术技巧。

第一陌生拜访客户，凭借自己多年的经验总结得出，谈话可划分为两个部分！

1、初次见面、在话题上的交谈公事时最多不能够超过8分钟、因为第一次见面客户是不可能把你所有的话全部听进去，说得再多也没用，简单明了，让别人知道你是来干嘛的就行。

当然你也一定要注意客户的神色、语气、手部以及脸部动作，如果客户表示出很有意向那么你就可以多为客户讲解一些你的产品知识以及理念。

2、谈完8小时的公事之后，快速的扫描客户办公室里的所有物品，以最快的速度找出跟客户最接近的物品来与客户交谈、转移话题！ 这时肯定会有人问，为什么要转移话题呢。

很简单、办公室的物品肯定是客户喜欢的物品，那么咱们聊客户喜欢的东西是不是就能够引起共鸣呢？这个答案是肯定的....

能够跟客户达成共识、才能越聊越深入哟！当然、如果找到一个客户很喜欢的话题，但是自己又不专业，聊了一会感觉自己实在聊不下去，这个时候就差不多可以找借口，撤退了！回去之后做好充足的准备再次拜访也不迟！

销售技巧和话术11

一、从双方能够达成共识的话题谈起

90秒谈话和真正的谈判发言基本相同,最重要的是要遵守双赢模式.如果实现不了双赢的目标,就吸引不了对方的注意力,更谈不上征服对方了.

如我们这样说"这是我们公司的新产品,由于在研发时使用了新材料,成功地将产品的厚度减轻了一半,这在同行业中尚属首次.如果贵公司使用这种产品的话,可以大幅地节省仓库管理费."

在经过15秒富于冲击力的自我介绍和90秒充满说服力的'激情发言后,对方可能已经对你产生了一种信任感.如果再加上这么一段产品介绍的话,我想对方一定会认真地考虑你的提议.对方关注的焦点始终是"自己的利益".所以,你应该用通俗易懂的语言直接地向对方阐述清楚:"自己的产品到底有什么优点?究竟会给对方带来多少好处?"

二、寻找彼此之间的双赢点

快消品行业销售技巧与话术

首先，我们先来看一个柠檬水的故事：

有一天,我想去商店买10个柠檬.当我到了商店后,发现店里刚好只剩10个柠檬了.这时候,又来了一个人,他也要买10个柠檬.我们两个都非常想要这10个柠檬,谁都不肯让步,就动起手来了.结果,我们两个打得一团糟,柠檬也碎得满地都是,最后谁都没买成。

后来,我们冷静下来谈了一下,结果发现原来那个人买这10个柠檬是用来做柠檬水的,他只需要柠檬的果肉,而我买柠檬是用来做柠檬酱的,我只需要柠檬的皮.实际上,当时只要大家能够沟通一下,就根本不必吵架。

在现实生活中,每个人追求的利益都是不同的.因此,在谈判的时候,先要了解对方所要追求的利益.然后弄清楚对方拒绝你的理由和支持你的条件,这一点非常重要。

如果双方都感到不满意的话,就实现不了"双赢".与其围绕价格陷入无休止的拉锯战,还不如坦诚地和对方谈谈,听对方解释一下要降价5%的理由,看看对方是不是真的有诚意。

或许对方只是想从整体上把原材料供货成本降低5%,同样,你虽然只能让3%,但是,可以在其他方面帮对方削减成本。

三、令人印象深刻的结束语

快消品行业销售技巧与话术

结束语的铁律一要着眼于未来,尽量为下次与对方合作奠定基础.不管这个基础多么薄弱,都要尽量争取。

在制定目标时,要保留一定的伸缩余地,不要把最低目标定得太高.在谈判过程中,就算不能100%地实现谈判开始时的想法和愿望,也要与对方就谈判的结论达成共识,这一点非常重要。

也许,谈判的实际效果并不明显,但是,也不必轻易地灰心丧气.因为,即便是最低程度的认同,也可能带来巨大的成功.如果你能把这些工作都做充分了,那么,谈判就会不断地向成功靠近，畅快地结束必将给你带来更多的机会

销售技巧和话术12

促销冠军基本功

1、关键是克服心理障碍，不怕客人拒绝、不怕得罪顾客，不怕没有面子，放开心情。为了促销达成，可以持续向周旋2小时（钻石厅充值一万元），因为被顾客拒之门外的现象是屡见不鲜的，但他们不会影响心情，保持激情、耐心；

2、知己知彼，百战百胜，他对各类产品、营销活动、包厢价格了如指掌（小菜食品哪些辣、哪些不辣品名、规格、价格、特色等），才能更好向客人介绍，做到有问必答；

3、一定要根据时机推动客人消费，不是客人说：买多少就买多少，买什么就什么；

4、 推销任何产品以“贵”为先，增加营业额；例如客人买洋酒等，从价格高介绍到价格低；

怎样把握促销环节

1、每天每批或每间包厢都要问：消费主客是谁、有多少人消费、喝什么酒等，要判断是大方还是吝啬；

2、每天提前上班，并且周末不休息，因为这是促销的好时机！

3、一荤一素的小菜券，可介绍拼盘（内有二荤三素）；

4、 进入包厢推销小菜等，注意等客人唱完歌曲再进去，并鼓掌拍手叫好，此时对促销有利；

5、促销时机：开包厢时、半小时多巡回时、送物品时、跑呼叫时、代买时……

6、介绍套餐：要先说套餐内有几项，每项多少钱，加起来原价多少？现价多少？可以为客人省多少,(直接说现价,客人没有感觉优惠价)；

7、同批客人有男士女士时，可多向男士介绍；

怎样与顾客沟通

1、具备高超的顾客沟通能力，不管顾客是否购买，始终如一面对顾客，对顾客诚恳、热情、谦恭有礼貌，把客人真正当成朋友来交流能够与各种性格的人友好相处；

2、与客人之间沟通做的十分到位，把客人当朋友，适当“勾肩搭背”、多叫“帅哥、美女”“王总”等；

3、高消费客人贵姓、长相、喝什么酒、消费水平等要记下来，就算客人是第一次来，下次来就可以亲切称呼客人名字，让客人对你产生好感；

4、促销时灵活多变，察言观色，懂得根据客人穿着、谈吐，采取大胆而不失礼的促销方法，抓住顾客心理，适当与客人开玩笑，这样能使人打破僵局，摆脱困境，从而缩短与客人之间的距离；

促销冠军话术参考

1、任何时候进入包厢，要观察桌面状况，缺什么就促销什么；（参考话术：帅哥您好，您们喝的啤酒已经只有3瓶了，建议您可以再来一箱还是半箱？）；

2、根据包厢大小、格局（桌子）来增加促销数量，例如果盘等；（参考话术：帅哥您好，包厢里有5张桌子，建议您每张桌子来份果盘和烧烤，这样也比较有面子）；

3、客人在小菜区点菜时，先不说话让客人浏览，客人自然会告诉你要什么，然后再介绍5样以上，让客人选；（参考话术：帅哥您好，建议XX、XX、XX、XX可以来一份或两份，这几种小菜我们卖的不错，很多客人都点，您可以尝尝）；

4、根据客人给的金额介绍，凑合整数；（例如客人给100元，要买8元啤酒8瓶，要乘胜追击介绍客人参考话术：帅哥，您看您包厢朋友有十几个，8瓶估计不够喝，建议您买12瓶96元，另外买两盒纸巾，刚好100元）；

5、送错食品小菜到包厢，也可以乘机促销给该包厢客人；（参考话术：帅哥，您桌上的下酒小菜也不多，这份是现做的，建议您可以试试！）

6、客人对酒水或小菜看来看去者摇摆不定的'，我们可以大胆给客人做决定，运用二选一法；（参考话术：帅哥，您是喝啤酒还是喝洋酒？）

7、假设客人要果盘，运用二选一法；（参考话术：帅哥，果盘您是要四层还是五层？要一份还是两份？）

促销十句金言：

1、微笑是服务的法宝。

2、耐心是收入的利器。

3、世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。

4、顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。

5、销售不是卖，是帮助顾客买。

6、没有不对的客户，只有不够的服务。

7、没有最好的产品，只有最合适的产品。

8、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去。

9、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。

10、老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

销售技巧和话术13

卖茶叶销售技巧和话术

电话营销是不能看见对方的沟通交流，与面对面营销差不多，如果茶叶电话营销员有这种观念，那就大错特错了，电话营销是不能与面对面营销相比的。想要做好茶叶电话销售必须掌握一定的茶叶电话销售技巧，虽然说掌握了充足的茶叶电话销售技巧就不一定会战无不胜，但是如果我们就这样盲目地去给客户打电话，告诉客户我们是做茶叶生意的，客户会怎么想，怎么做?转换一下角色，我们就可以想明白这一问题了!

有人说销售靠的不是技巧而是真诚，但是如果没有技巧我们如何让一个没见过我们的客户感觉到我们的真诚从而相信我们?

首先，要做好茶叶电话营销，需要树立以下四大观念：

1.我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面;

2.我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;

3.我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。我从事的'是一种崇高的帮助人的行业。我的客户可能正焦头烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的;

4.我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与茶叶客户见面的机会。

电话营销员要不断默念这些观念，让其渗透到自己的潜意识中，提高工作的积极性，为茶叶电话营销的成功做好准备。

此外，茶叶电话营销员还需要掌握以下七大茶叶电话销售技巧：

在做电话营销时，电话营销员可能会遭到很多拒绝，因此，电话营销员首先要克服自己的心理障碍，灵活应对客户的每一个问题，为获得见面打下良好的基础。

1、克服你的内心障碍

不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐，是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍，是否从小就被教导跟陌生人通电话要客气，否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯，你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你，如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

2、 注意你的语气

早安，请问张先生在吗?不要说：我是XX要说出公司的名称。不要说我是XX的XX人，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：嗨，李小姐，请问张先生在吗?

3、将接待人员变成你的朋友

你以平常的开场白说：早安!我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名?接电话的人说：我是他的秘书，李小姐。你说：假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢?

4、避免直接回答对方的盘问

接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说，我也不确定。你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢! 喂喂，你那边在下雨吗?

5、使出怪招，迂回前进

让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。

例如：对方：这是某某公司，您好!

你：嗨!张先生在吗?

对方：请问你是哪家公司?

你：我也不知道，所以我才打电话找她。

对方：你要推销什么?

你很迷惑地说：我实在搞不懂。

对方提高声音再问一次：你要推销什么吗?

你还是很迷惑地说：有没有可能是李勇要卖东西给我?

6、摆高姿态，强渡难关

你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?

你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事?

你为什么不让我跟你的老板说话?

你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗?

既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。

7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人

如果买方不在或是没空，再找机会试试。如果你是我，你会再打电话来吗?

我想我再打电话过来，什么时间比较恰当?

一般这时候我们是掌握了主动权的，接下来的工作就好做了!

销售技巧和话术14

一、客户：不用，我先随便看看

【错误说法】

1）好，没关系，您随便看看吧。

2）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

【建议做法】

1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请。

　二、客户：我回去跟家人商量再说

【错误应对】

1）这个真的很适合您，还商量什么呢？

2）真的很适合，您就不用再考虑了。

3）（无言以对，开始收拾东西）

4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。

【建议做法】

1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。

2）导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式**，它的材质**，还有的做工**，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的`装修风格！

三、邀请客户体验产品

【错误说法】

1）喜欢的话，可以感受一下。

2）这是我们的新品，它的最大优点是**。

3）这个也不错，你可以看一下。

　【建议做法】

1）导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款砖非常适合您的构想。姐，光我说好不行，来，我们把它拿到外面让你看看，您过来看一下……

2）导购：姐，您真有眼光，这款砖是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造！来，我给您介绍一下，这套产品采用**材质与工艺，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。姐，来，我们把它拿到外面让你看看，您白己感受一下这款砖**（直接引导顾客体验如触摸、感受等）

销售技巧和话术15

1 顾客：你们是什么品牌?

销售员：这是中国十大家具品牌之一 ，XX家具，您一定知道是吗?

(普通销售员会直接回答：XX家具)

2 顾客：是哪里产的?

销售员：国内行业标准制定且生产规模最大的企业之一 XX家具制造有限公司在XX地方。

(普通销售员会直接回答：XX省)

3 顾客：你们的产品环保吗?

销售员：这是中国顶尖家具企业生产的产品，绝对环保，请看这里有最新的证书。

(普通销售员回答：是环保的)

4 顾客：你们的售后服务怎么样?

销售员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀，还因为我们有出色的'售后服务。

(普通销售员会回答：售后服务您放心一定没问题)

5 顾客：产品怎么这么贵?

销售员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱，您说是吗?正因为它贵，它又是很便宜的，因为买对一套产品好过买错三套产品。其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务。就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终反而投入更多您认为呢?

(普通销售员会回答：这个价格很便宜啊)

6 顾客：这套款型的衣柜适合我吗?

销售员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您。您看XX家具已被评为“中国十大家具品牌”现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了XX家具，并且据我们售后碉查来看99%的顾客都很满意，所以对于这种真正的好品牌，我相信您也会满意的对吗?

(普通销售员回答：绝对适合)