[精华]购物中心岗位职责

随着社会不断地进步，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的购物中心岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

购物中心岗位职责1

岗位职责：

1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范，管理好客服队伍；

2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程，包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等；

3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现；

4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作，保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性；

5.监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理；

6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程；

7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作；

8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求，并跟踪处理结果，将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门；

9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，第一时间通报给每位员工，以便工作的顺利开展；

10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项，做好相关资料收集、整理及汇报工作；

11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作；

12.服从上级领导并协助营运部相关工作，积极、主动、准确地完成所负责的'所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

职位要求：

教育程度：大学专科或以上学历

经验要求：具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验；

能力要求：形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心；

具有一定的外语能力，英语口语良好；

具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强；

有较高的团队合作精神和极好的执行能力，沟通及语言表达能力强，工作有条理，能很好地与各部门进行工作协调。

购物中心岗位职责2

1、协助各地项目前期及后期营运管理工作，确保项目顺利开业、正常运营，完成公司下达的各项营运指标及任务，实现物业的保值与升值；

2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则；

3、指导并落实新项目筹备开业期的`营运工作；

4、管理督导各地项目的运营管理工作，并进行监督、考核，提升商业整体运营管理水平；

购物中心岗位职责3

1、全面负责所辖区域商业项目的经营及管理各项工作，提供项目商业开发设计任务书，参与项目概念设计和方案设计成果的审核，确保符合东莞公司审核的商业定位，符合目标商家的经营需求，作为招商工作开展的前置性条件。

2、负责商业项目的市场调研、策划定位、规划设计，统筹筹备期间的招商策略、开业筹备计划及方案、商业运营等工作。

3、审核商业项目开发运营的重要工作决策成果并跟踪落实，确保项目商业开发、开业、持续运营的'目标按开发节点和集团要求达成。

4、组织建立与完善公司商业经营决策信息平台，定期汇总、分析各项目的经营数据，及时审核营运期上报的业态、品牌调整方案，指导营运期项目业态定位及招商工作。

5、制定商业开发运营的管理制度、工作指引，并监督执行。

购物中心岗位职责4

1、组织制定项目公司发展计划、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施，确保分公司战略目标的实现，对经营指标负责；

2、负责所在公司的人员组建、日常管理、团队建设、制度建设、企业文化建设；拥有一定权限的.经营指挥权和各种资源分配权；

3、负责商业管理品牌在所在区域内的建设与维护；

4、负责所在区域的市场研判、行业研究和项目发展，为集团的总体布局提供可靠的依据；

5、负责制定分公司各项招商管理制度、运作规范和流程等招商管理体系，并持续优化，建立及培训招商团队；

6、负责跟踪各项目战略目标落实情况，并及时反馈给集团相关领导，滚动修订分公司发展实施计划与策略；

7、负责各项目招商策略与招商计划编制与执行；

8、负责商业活动的组织与筹划，协助项目达成招商目标；

9、负责员工业务培训规划，打造高绩效强专业的优秀商业管理团队；

10、掌握财务知识，进行财务状况分析，监督财务管理。

11、处理与政府机关各部门、商户、开发商等合作伙伴的关系。

12、合理有效的控制本部门费用开支，负责督促项目资金的有效回笼。

购物中心岗位职责5

岗位职责：

1、收费：配合营运经理收取辖区商户物空租费用，达成区域收费指标。

2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。

3、检查商场内的`电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。

4、根据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈列与店面美陈，对经营商品与合同一致性进行中重点检查，确保合同的正常履行。

5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发现的违纪行为进行教育处罚，提升导购员综合素质。

6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件，维持现场经营秩序。

7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动提供数据参考，并给公司数据化管理提供数据基础。

职位要求：

1、两年以上百货/零售行业营运相关工作经验

2、具备商业运营管理知识；物业管理法律、法规知识；

3、具备物业管理相关职业资格的者优先

购物中心岗位职责6

1、负责天佐国际购物广场标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实。

2、负责天佐国际购物广场的形象设计，公司企划形象介绍画册的设计和制作。

3、企划活动中常用标准道具的设计及使用说明。

4、大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作。

5、负责企业楼内外活动期间的`宣传、节日期间的气氛布置，营造商场氛围并检查。

6、各楼层的商品广告设计、制作；活动现场布置和会场布置

7、各种美工制作工作、美工设备维护

8、对DM快讯的版面设计、广告收费标准进行统一管理，指导快讯制作方法。

9、建立与媒体良好合作关系，以营销为目组织系列软新闻的专题策划。

10、完成企划部经理交办的其他工作。

购物中心岗位职责7

岗位职责：

1、规划购物中心各项营运工作及制定各项经营指标，确保具体任务的执行和经营指标的.达成；

2、组织协调公司相关部门完成租户场地移交、进场装修、店铺开业和经营阶段工作；

3、开展与重点租户及问题租户的沟通，协助店铺经营业绩的提升；

4、开展异地同行业购物中心项目的调查和调研，总结经营经验，完善购物中心管理模式，为公司其他项目提供积累；

5、关注行业政策及发展动态，参与公司战略制定和研究；

6、根据公司发展战略和业务发展要求，拟定、落实部门业务发展规划，并对人员配置和岗位设置等提出建议；

职位要求：

1、全日制本科及以上学历，企业管理、市场营销、房地产开发与管理等相关专业；

2、3年以上大型商业地产项目营运管理岗位工作经验；

3、具备敏锐的市场洞察力、商业敏感度，良好的口头表达、文字表达、解决突发事件的能力。

购物中心岗位职责8

职责描述：

1、对店铺工作人员工作表现进行督导，实施店铺工作人员管理、培训、考核及能力提升；

2、制定店铺营业销售计划指标，及时跟进销售目标达成情况；

3、定期对店铺工作人员进行销售技巧、货品陈列、卖场环境的指导与培训；

4、根据公司要求，带领店铺工作人员完成日常所辖店铺陈列调整及卖场布置；

5、配合季节主题、品牌形象、销售策略和节假日等要求，带领店铺工作人员进行店铺橱窗、展示点及店内货品陈列执行与维护；

6、及时解决销售过程中出现的突发情况，确保陈列效果；

7、根据市场变化及时调整陈列方案，提高销售业绩和品牌形象改造提升；

8、遵守员工的职业道德，坚持实事求是、廉洁奉公的工作原则；

9、做好领导交办的'其他工作。

任职要求：

1、有2年以上高端服饰品牌陈列工作经验，艺术或设计等相关专业者优先；

2、需熟悉名品店铺销售管理，有2年以上购物中心运营管理工作经验；

3、熟悉品牌服饰的陈列、人员培训、销售等工作技巧；

4、熟练掌握色彩知识及搭配，了解时尚信息与潮流趋势，有较高时尚敏锐度。

购物中心岗位职责9

职责描述：

1、根据公司战略规划，执行本部门战略规划；

2、推进本部门运营计划，执行本职工作；

3、完成本部门运营标准，年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

4、协调本部门和公司其他部门的工作；

5、负责公共关系维系，树立良好的企业形象。

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销、管理专业；

1、参与运营过3万㎡以上的.商业综合体项目（购物中心、奥特莱斯、奢侈品商业）的后期运营经验；

2、协助完成整体运营流程设计与规范管理、数据与分析设计与统筹能力；

3、协助制定本部门运营标准，年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成。

购物中心岗位职责10

1、根据董事会提出的要求制定战略目标，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经董事会确定后组织实施。

2、负责商业公司下达的`经营目标和发展目标的实现。

3、负责下属各级管理人员的工作布署，指导，检查监督，评价和考核

4、参与制定并实施公司下达的购物广场年度经营目标和发展规划，明确发展方向，下达各级岗位的招商指标，营运指标，销售指标和利润目标等kpi指标。

5、定期主持召开购物广场例会，及时解决，协调公司内部的问题（经营要点）。

6、监督各个部门预算的执行和成本费用控制。

7、审批，梳理和优化购物广场各种规章制度和审批流程，建立规范化制度流程体系和成功经营模式。

8、加强购物广场管理，监管购物广场经营状况及各项指标完成情况。

9、处理购物广场的各种突发性事务，协助商业公司对购物广场进行管理性工作。

10、维护公司与政府各相关职能部门，媒体，网络，行业协会等的良好关系。

11、对计划执行情况进行总结分析，提高工作效率。

12、行使商业公司董事长授权的各项职权。

13、完成董事会与公司下达的其它工作事项。

购物中心岗位职责11

一、岗位职责：

1、协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范，管理好客服队伍；

2、负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程，包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的`规章制度等；

3、负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现；

4、做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作，保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性；

5、监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理；

6、协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程；

7、协助并严格监管礼品兑换之相关工作；

8、及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求，并跟踪处理结果，将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门；

9、及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，第一时间通报给每位员工，以便工作的顺利开展；

10、协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项，做好相关资料收集、整理及汇报工作；

11、协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作；

12、服从上级领导并协助营运部相关工作，积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

二、职位要求：

1、教育程度：大学专科或以上学历

2、经验要求：具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验；

3、能力要求：形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心；

4、具有一定的外语能力，英语口语良好；

5、具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强；

6、有较高的团队合作精神和极好的执行能力，沟通及语言表达能力强，工作有条理，能很好地与各部门进行工作协调。

购物中心岗位职责12

1、对招商、推广、客户服务及商业物业管理等团队进行良好的引导及管理，为客户提供良好的服务。

2、与租户维持良好的沟通平台。

3、通过招商计划和市场推广，达到增加顾客量及提高交易金额。

4、组织制定营运管理年度收支预算，并有效控制预算支出，合理控制营运成本。

5、掌理已签署的租赁合同，以及监督所有租赁合同的谈判过程。

6、组织分析销售金额和消费人流的趋势。

7、监督及引导完善客服接待人员培训计划的筹备与实施，并对培训效果进行考核。

8、监督及指导租户管理服务的质量。

9、不断的检讨及更新零售市场趋势，并及时提出更具吸引力的`商品/客户组合建议报告。

10、组织监督项目物业管理各项工作的落实确保消防、安全秩序、设备设施及项目整体环境处于良好的状态。

购物中心岗位职责13

1、协助财务总监制定分店年度财务目标、损益和预算计划，并监督其妥善实施；

2、认真执行国家财经方针政策，执行会计制度和财务管理办法，认真贯彻执行分店统一下达的财务、会计核算管理制度及实施细则，对工作中的存在的`问题及时提出处理意见；

3、负责财务部的内部分工及财务主管的任免，合理协调各岗位的工作，负责财务人员的招聘、培训及考核；

4、定期（月、季、年）组织编报分店的财务分析报告及费用预、决算报表，编制成本计划和资金计划并监督执行；

5、协调分店与财政、税务、银行、统计等相关部门的关系，定期沟通，及时汇报，为分店创造良好的外部环境；

6、熟悉各部门的经营活动，定期开展财务成本分析，提高管理水平；

7、对资金作好预测与监控，确保资金运作安全与畅通；

8、严格执行上级领导的工作安排，对下级财务部门上报的财务情况要全面掌握，对工作中的问题予以及时、妥善的解决并回复。

购物中心岗位职责14

一、领航门店风险管控岗位职责：

1、完成公司下达有关风险管控的工作任务，履行相应职责；

2、对领航区域内门店的风险管控工作全面负责；

3、对门店相关流程操作进行监管，如商品盘点、收银款的缴收、个人借支、交接（店长、处长、课长）促销费用的使用、单据的管理、场外交易等等，对发现的问题进行及时有效的处理；

4、要求相关人员熟悉相应的.操作流程，对易于产生风险的部门制定相关规定并进行监管；负责对区域内相关人员的监督，发现问题及时向总部汇报，负责组织对违纪案件的查处，并及时进行审定及汇报。

5、对消防设施设备定期不定期的进行例行检查，对发现的问题及时下发整改意见并跟进结果。

6、在重大节假日及大型的促销活动（包括新开、重装门店）前应制定风险防范预案，杜绝安全事故发生。

二、非领航门店风险管控岗位职责：

1、完成区域领航风险管控下达有关风险管控的工作任务，履行相应职责；

2、对门店的风险管控工作全面负责；

3、对门店相关流程操作进行监管，如商品盘点、收银款的缴收、个人借支、交接（店长、处长、课长）、促销费用的使用、单据的管理、场外交易等等，对发现的问题进行调查核实并上报区域领航风险管理并跟处理结果；

4、要求门店相关人员熟悉相应的操作流程，对易于产生风险的部门制定相关规定并进行监管；负责对门店内相关人员的监督，发现问题及时向区域领航风险管控汇报，负责组织对门店违纪案件的调查核实，并及时汇上区域报；

5、对消防设施设备进行日巡查、日记录，对发现的重大安全隐患问题应及时整改，并报门店店长及区域领航风险管控；

6、在重大节假日及大型的促销活动（包括新开、重装门店）前应制定风险防范预案，上报区域领航店长及风险管控，杜绝安全事故发生。

三、岗位要求：

1、履行公司制度要求，严格执行各项规定，坚持原则，尤其是在重大和敏感问题的处理时严要求、不手软，杜绝各类事件的发生，提高防范意识；

2、增强风险管控意识，积极主动提出的批评意见和工作建议；

3、谨慎办事，对影响工作开展的宴请、馈赠和其他活动等坚决拒绝；

4、坚决杜绝以下行为：

（1）对已发现的违法违纪事件隐瞒不报，或发现不处理，可能造成不利于公司利益的行为；

（2）在事件查办过程中，不坚持原则，徇私情、讲情面，或利用职权收受当事人好处，导致事件处理不当，可能造成恶劣影响；

（3）在查处违规事件中，调查不深入，不认真，未按程序规定办理，可能造成事态性质影响；

（4）对明令禁止的不正之风不查处、不制止，或敷衍了事，可能对工作造成严重后果；

（5）利用职权和职务上的影响，在人事、招生、开店（重装）等方面谋取不正当利益，可能产生违法违规的不廉洁行为。

购物中心岗位职责15

1、全面负责项目公司整体商业运作及管理，完成总部公司下达的'各项经营任务指标；

2、对重大事务的分析和决策，拟定项目公司发展规划、年度经营计划和财务预算方案以及利润分配和亏损弥补方案；

3、所管理项目的安全品质承担全部责任，对接外部资源，为公司经营提供良好的外部环境保障。