优秀的HR应该具备哪些素质？

我们是否适合做HR?是否称职?是否优秀?相信许多HR都曾这样问过自己，我们也曾经在部门会议中讨论过此问题，每个人对优秀的看法和评判标准也许会有不同，但最终归纳下来似乎又有些相似的影子。我们认为优秀的HR应该是“出得厅堂，入得厨房”。

一、出得厅堂：一种外在的能力和素质表现，主要包含以下几个方面：

1、很好的亲和力和优秀的沟通能力。优秀的HR应该具备很好的亲和力和优秀的沟通能力，让大家喜欢你，愿意和你打交道，愿意听你说，愿意找你倾述等，这对于做“人”的工作而言的HR来说，无疑是最基本也是最需要的素质，如果这点都做不到，别说优秀了，可能普通甚至都做不了HR。我见过不愿意和人打交道的内向HR，整天只知道埋头苦干，我劝他说如果这是你的性格还是早点转行吧，因为这种性格还真不太适合做HR，很难做好。

2、优秀的人际理解能力和敏锐的洞察力。优秀的HR应该是“职场之鹰”，对所有涉及“人”的管理工作有天生的职业敏感度，不仅有换位思考的意识和头脑，而且能准确理解和判断人际沟通和交往中的本意和事物的真相，在各种环境中，与各式人员打交道时，都对沟通环境和情绪的把握很到位，审时度势，都能洞察人们言语和行为背后的真正目的和人性使然，进而能快速地进入角色和解决问题。

3、具有很强的人格魅力和影响力。这就是所谓的“气场”，这种素质和能力是建立在前两者的基础上的。优秀的HR不仅能做事，把事做好，把人管好，更重要的是会做人，为人正直又不失圆滑，讲原则又不失灵活变通，具有独特的人格魅力和较强的影响力，能吸引和影响别人能按照你的意图和想法来做事。这种气场往往能“四两拨千斤”，能让别人改变以前固执的做法而赞同你的观点。这种气场的打造不是一两年就能搞定的，需要的是长时间的“HR专业技能和为人处事方式”的内功修炼，一名优秀的HRD相比HRM来说，其气场就是略胜一筹。

二、入得厨房：一种内部的能力和素质要求，主要包含以下几个方面：

1、深蕴HR从业之道，精通HR理论知识并实操非常娴熟。这种精通、娴熟和优秀不只是对HR六大模块的熟练掌握和应用，更重要的是知道它们之间的逻辑和因果关系，能站在全局和宏观的角度考虑和处理问题，能知道在什么样的企业、什么样的情况下用怎样的处理方案来解决是最恰当的。

2、以服务业务为出发点，熟悉业务并知晓核心业务发展动向。HR的一切工作都是为公司业务战略服务的，无论是HR钻石模型中的哪一种HR角色，优秀的HR都应是熟悉业务的好伙伴。一个不懂业务，不站在公司实际业务现状和发展的角度来考虑问题的HR一定不是好HR。优秀的HR往往都是精通业务的能手。这里的精通不一定是要你HR非得要去操作HR业务工作，而是要你对业务模式的深入了解和深刻认识，保持与公司战略思想和业务模式的一致性，这样才能更好的服务于业务。

3、擅长思考，学习能力强，能妥善处理复杂而棘手的问题。优秀的HR往往应是一个多面手，不仅要有丰富的HR理论和实操经验，还要精通其它知识和技能，如对管理学、心理学、组织行为学、团队管理和人员激励、数理统计分析、业务岗位专业术语和所需相关知识等都要非常熟悉并能很好的掌握应用。这就需要优秀的HR具有很强的适应能力和学习能力，并擅长思考，能快速适应各种变化的工作环境，面对各种复杂的HR工作和问题都能游刃有余。

对于胜任HR具备的素质，没有一个统一的标准，就好像一个洗发水的广告语一样：年轻没有什么不可以。随着人力资源这个词语在中国经过十多年的发展和延续，越来越受到企业的重视，HR的光环也更加夺目。故人力资源的发展前景无疑是一片光明，使得更多的人摩拳擦掌，进驻HR这个行业。那从事这个行业需要我们HR具备哪些特质呢?

1、细节决定成败，性格不一定决定命运。HR一开始的工作要求细心、准确，尤其对于考勤来说，直接涉及员工薪资。公司有考勤系统的会比较方便，没有的真是考验HR做事细心、认真、准确的时刻。细节决定成败，在任何时间任何地点都适用，在HR身上体现尤为明显。

HR有六大模块，各个模块不一样对HR自身的要求也不一。对于薪资、绩效的制定内向的人员稍微适合;培训与招聘性格外向的人员则更适合。性格真的决定命运吗?其实不然，主要在于自己对自己的要求，有时候逼自己一把，就知道自己有多优秀，HR总体的一个特性是外向优于内向。

2、感性与理性争锋，哪个会略胜一筹。人力资源这个词语涵盖了各个方面，光是一个绩效考核都有好几百种方法，就不要说六大模块加起来。我们平日处理的是一些事务性的事情，可能会很繁琐，但人力资源更多的'是处理人与人之间的事，所以感性的人会更细心，更有耐心去与员工进行沟通，善于用同理心站在员工立场去解决问题，让员工更易于接受。理性的人则思维会更加缜密，工作思路很清晰，一般更会偏重于处理事情的方法和效率，不会注重人的切身感受,。所以，作为HR，自己认为感性会更优于理性。

3、要彰显个性十足还是体现八面玲珑。我们经常说HR是桥梁、是消防栓、是牧师什么的。在上周打卡中，就会遇到薪酬纠纷，工伤处理，岁末年初跳槽等事件，遇到此类问题我们HR要处理，需要我们上情下达、下情上报、沟通内外、协调左右。当我们处于中间不能动弹时，更要出事精明，拐弯抹角，要做到八面玲珑，这个“八面玲珑”不是贬义词，而是中性词，体现做HR的灵活性。个性十足可以很直接的彰显做事风格，但自己觉得更适合销售、业务之类的，而不属于我们HR。

4、务实与创新，做到双管齐下。HR 日常的事务较为繁琐，这是目前状况下毋庸置疑的，所在从事HR需得坚持务实、踏实，将事情做到令自己满意，令上司满意;在坚持务实的基础之上又须懂得创新，就好比一个绩效考核，觉得360有问题，那看能不能用KPI，MBO之类的，切勿原地不动。务实是地基，创新是高楼。

在进军HR行业时，主要看自己的内心世界是否对这行喜爱，虽说兴趣是培养出来的，但培养出来的不一定会感兴趣。

今天这个话题，相对来说比较宽泛。大家的答案肯定也是五花八门，精彩各异。但是概括起来也只是包含两个方面的含义：一是身体素质，即体质、体力和精力;另一是心理素质，即能力、品德、人格、文化、心理健康以及其他素质等。无非都是先天遗传，后天养成。

不过我认为作为HR最应该具备的五个主要素质为：专业、组织、协调、执行和决策。

一、专业。即从事HR工作的相关专业技能知识。有道是从事HR工作的并非一定得是科班出身，但是没有专业知识却想从事HR工作却是万万不能的。除非大家都是老板，但是即使是身为老板也要拥有运筹帷幄的本领，否则如何一步行千里?

二、组织。这里的组织主要用作动词，即组织规划或调配人、事、物。虽然我们还够不上成为经理、老总的资格。但是至少要有能力组织简单的小型的，例如绩效考核、培训、招聘等活动。懂得一场活动需要规划些什么、分配什么样的任务、需准备的物品等等。

三、协调。即人际关系和工作关系两方面的协调。企业文化的宣传、绩效考核的实施、培训课程的开发等等，均离不开各部门的大力支持。这既是工作上的配合，又是沟通上的技巧。工作能否得到大家的配合，协调也是至关重要的因素。

四、执行。话说一个专业能力达80%而执行能力只有20%的人与一个专业能力达60%但执行能力却有40%的人，你会选择哪一个?答案不容置疑，肯定是后者。就好比招聘，一个空有理论却没有实战经验的人，往往都会被拒之门外。

五、决策。即识别和理解某些问题，适当的时候作出最终决定。既使身为HR菜鸟，在面对一些例如人才选拔、录用或者在紧要关头，都要有当机立断的决策能力。菜鸟不可能永远都是菜鸟，决策不一定永远都要等上级来做决定。自己有能力的，力所能及的，也无需事事让领导来躬为。

这五点相互配合、相互使用、缺一不可。

根据这五点，我也给自己的素质能力打了个分，分“差、及格、中、良、优”五个阶段。

每个人不可能达到百分百、十全十美了。所以在给自己评分的时候也是给自己留了一块空白，【捂脸】唔，把我的秘密都暴露出来了。对于提高个人素质方面，囡囡常用的一些做法如下：

一、少说话。

言多必失，这一点囡姐有些无奈，对于自己比较熟知的东西，囡囡会吧唧吧唧的说个不停，恨不得倾尽所囊。但是对于囡姐知之甚少的东西，往往都只能闭口充当二愣子。

二、多听、多看、多学、多做。

这一点就包括了以上五点：专业、组织、协调、执行、决策能力的养成。不过囡囡对于一些比较新奇的技能知识，即使不在自己所能理解的范围内，也喜欢探究一二，使劲的往脑袋里塞。例如硬件开发、软件设计，最后结果就是探究了大半天只明白了硬件和软件这两个名词的大概区分。

三、多记。

好记性不如烂笔头。这一点，囡姐说好也好，说不好也不好。好在有了记笔记的习惯，工作有条理了、效率提高了。坏就坏在，对于看着有些凌乱或者笔迹不顺心的笔记，总是有重新整理的强迫症状。于是抄抄写写经常是囡囡在做的事情。

四、能忍则忍。

囡囡忍功是一流的，经常忍到内心大吐血。事后咬着牙，吧啦吧啦掉几滴眼泪，实在愤恨到一定程度自虐一下，咬咬袖子，跺跺脚。总之要忍常人之不能忍，麻烦越少越好。当然对自己亲人的时候偶尔还是会发作一下，若是有一天我对你发作了，说明囡囡已经把你列为至亲了!

五、团队合作。

一个人的努力不如一群人的力量，所以在有团队可以使用的时候，绝对不逞能自己一个人完成任务。(嘿嘿，不过是对自己能力的一种蒙蔽，但是依然还有含金量的)

现代企业管理中，人力资源部门的作用日益重要，把人力作为一种资源进行管理与投资!从这个角度来说，人力资源管理已跳出传统的人事管理范畴!通俗的说，人力资源分六大模块：人力资源规划、招聘与