到国家邮政局申诉网投诉申通快递公司有用吗？

我同学有个快件11月1号从浙江寄到漳州这边给我，到5号还没到，我就网上查了下订单，居然3号就到了，而且还签收了。我马上打那个派件员，他说放在我们公司楼下前台。等我去找时已经不见了，前台的人说他们是不帮签收快件的'，他们派件员有的就直接扔那，人就走了。请问派件员可以自己签收吗？而且还都没打电话通知收件人。

气死了。再打电话给那个派件员，他说6号过来给我找。6号我等了他一整天都没来，打了他好几个电话才接，又说我那个快件是他同事送的，要问一下才给我回复。今天，我再给他打电话，一直都不接。打漳州这边的分公司，他们说已经催派件员过来解决了。可是我又等了一天，还是没来。想到国家邮政局申诉网投诉申通快递，有用吗？

申通快递真是超不负责，第一次遇到这么烂的快递。