酒店总机领班岗位职责

在现实社会中，岗位职责起到的作用越来越大，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编帮大家整理的酒店总机领班岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店总机领班岗位职责1

（1）制定总机室工作条例和话务员行为规范。

（2）制定总机班工作计划。

（3）做好话务员的考勤工作。

（4）随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。

（5）统计每日经手的IDD&DDD，每周将特殊电话单呈交前厅部经理、

（6）负责酒店电话号码单的编辑和印刷，并及时提供给各部门使用，对有变化的电话号码要及时更改、

（7）每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。

（8）确保电话房清洁卫生。

（9）对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序（包括紧急报警程序）和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。

（10）周期性检查并保持电脑终端运转正常。

（11）记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。

（12）保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。

（13）定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。

（14）完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。

（15）有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。

（16）处理客人有关电话服务的`投诉。

（17）协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。

酒店总机领班岗位职责2

1.编制公司物资最低库存量的申购计划，做到合理库存，不积压资金。

2.对公司物资的保管和收发负有重要责任，加强控制、审查各部门领用物资审批手续、数量，严格把关，合理使用物料，降低消耗。

3.督促、监督仓管员严格把好物资进仓验收手续。

4.切实贯彻物资管理制度，督促部属加强对库存的管理，检查、落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施，保证库存物资的完好无损，物资存放有条理，美观大方。

5.经常了解各种物资使用情况，及时提出意见，供公司领导和各使用部门参考。

6.定期抽查物品与登记是否物卡相符，帐卡相符，账账相符。

7.管理好公司的.财产物资，属于家具、用具或固定资产的物品要转账登记。做好物资的收、发、存、报损等手续，定期进行盘查。

8.按制度要求及时做出收、发存月报表。

9.对属下员工的工作素质有培训之责，不断提高部属业务水平和工作能力。

酒店总机领班岗位职责3

1、当班时严守工作岗位，认真观察各种仪器设备的运转情况。

2、一旦出现报警，立即同消防有关人员或巡逻人员联系，迅速查清是否真报警，如果误报，则立即查清原因。

3、一旦酒店发生火灾要立即按程序向有关人员报告。

4、爱护仪器设备，发现一般的小故障立刻排除，如出现较大故障立即请工程部的人员进行修理。

5、熟悉酒店的`火灾报警程序。

6、分清和掌握消防监控板上的区域及代表的区域范围。

7、每班认真填写值班记录表。

8、不准脱岗，漏岗。

9、熟悉本洒店消防设施及器材所处部位，疏散通道。

10、严格遵守酒店的各种规章制度。

酒店总机领班岗位职责4

1、制定和完善总机的规章制度及工作程序。

2、督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

3、制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。

4、负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

5、建立设备档案、制定有关设备的`维护保养制度，确保其运转正常。

6、随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。

7、检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

8、建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。

9、负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。

10、负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。

11、适时顶替接线生工作。

12、钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。

13、以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。

14、对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

15、对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。

16、自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

17、对工作失职负责。