【精选】工作计划模板汇编七篇

光阴迅速，一眨眼就过去了，我们又将迎来新一轮的努力，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？以下是小编为大家整理的工作计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

根据《湛江开发区创模工作方案》，一年来，我校结合校园实际，大力开展“创模”宣传教育活动，现将宣传教育活动情况总结如下。

一、加强校园“创模”宣传的组织领导工作

一年来，我校在全面、准确、深入宣传“创模”活动的重大意义、总体要求和目标任务的基础上，以加强学校健康教育和环保教育为重点，以进一步增强师生环保意识，养成良好的环保意识和习惯为宗旨，大力开展“创模”宣传教育活动，使得“创模”宣传教育工作取得了圆满成效。

为了切实搞好校园“创模”宣传教育工作，我校专门成立了领导小组：

组长：林文智

副组长：谭湘群 翟振辉 杨春

成员：孙媚 梁春梅 陈美珍 张玉芳 王颖玫 陈梅城

全体领导小组人员，在工作中忠于职守，尽职尽责，努力完成各自的工作任务，使校园“创模”宣传教育工作取得了满意的效果。

二、开展校园“创模”宣传工作情况

1、学校积极开设了“创模”教育课程，将环境教育列入教学计划，保证学年课时12节以上。

2、学校通过开展丰富多彩的宣传教育及主题实践活动，增强了师生的生态文明意识，并利用春季良好时机，大力开展植树活动，努力增加绿化面积，使学校充满生机和活力。

3、进一步加强校园“创模”知识教育宣传普及工作。学校少先队认真组织开展了“创模”宣传活动，明确宣传内容，组织开展了形式多样的宣传活动，拓展活动形式、丰富活动内容。

4、建立了有力的校园宣传阵地，开展了以“小手拉大手?创建国家环保模范城市”和“呵护蓝天碧水，你我同行”为主题的征文比赛、环保知识竞赛、演讲赛等活动，培养了学生绿色文明的生活习惯和环境价值观。

5、少先队结合“世界环境日”等纪念日,围绕“创模”宣传教育主题，开展了形式多样的主题宣传活动，营造了校园“创模”宣传氛围。

6、在宣传工作中，学校将创建模范城市与创建“绿色学校”相结合，与学校的学科教学相结合，与德育工作相结合，与团队活动相结合，培养了学生的环境意识，增强了学生自觉参与环保的意识。

7、按照学校部署，各班级开展了创建优雅、整洁、舒适的校园环境宣传教育工作，使学生在学习科学文化知识的同时，学习环境科学知识，树立环境意识。

8、通过广泛深入地宣传“创模”工作的重要意义、活动内容，以及采用广播、板报、悬挂宣传标语等形式，在校园中广泛普及了“创模”知识，增强了广大师生的环保意识，激发了广大师生积极参与“创模”活动热强，营造了浓厚的校园“创模”氛围。

9、学校张贴了“创模”宣传标语口号、宣传画，并且利用国旗下讲话、班队队会、讲座、演讲、征文、发倡议书等形式，广泛开展了丰富多彩的“创模”宣传教育活动。

10、少先队以“小手拉大手”活动的全面开展，不仅教育了学生，同时也带动家长积极参与到了“创模”宣传教育的社会活动中。

本年度我校工作以全面提高教育教学质量，促进学生全面发展为目标，重点做好如下工作：

一、反思年度领导班子工作考核情况，改进领导班子工作作风。

xxxx年度我校在领导班子考核的结果不是很理想，可是从中看出学校领导班子在工作中还存在着一定的问题。学校领导班子成员要正确对待考核结果。首先进行自我反思、反省，再与教师进行座谈，虚心听取教师对学校领导班子工作的建议和意见。找准自身存在问题，深究问题存在的深层原因，确定解决问题的突破口。制定有效的改进措施，并在xxxx年中密切联系群众，积极调动全体教职工的工作热情，以务实的态度进行落实，改进学校的各项工作。争取每一项工作都抓出实效，干出成绩，使学校整体工作有较大提高，使本年度工作考核结果有大幅度改进。

二、实施教职工岗位考核制度，开展工作效能提高工程。

全面提高教职工的工作效能是提高学校办学质量，促进教师专业成长，落实课程改革要求和实施素质教育的需要。

我校的工作效能提高工程以建立并实施教职工岗位考核制度为突破口，坚持注重过程考核原则，注重岗位考核原则，注重专业成长原则，分以下步骤实施。

1、思想动员阶段：利用春季开学前进行工作准备时期，对全体教职工进行思想动员，阐明学校实施此项工作的目的、意义和主要内容，并听取全体教师的意见和建议。

2、制度制定阶段：根据本学校的实际，制定《涂庄小学教职工岗位考核实施办法》和德育主任、教务主任、大队辅导员、班主任、教师、图书管理员、校医、财务等人员工作常规，作为进行岗位考核的依据。

3、签订责任书：在《工作常规》要求的基础上，学校领导班子再根据每位教师的工作实际，提出每位教职工的学期工作目标，并与教职工签订学期岗位目标责任书。

4、实施阶段：在学校正式开学后，即开始实施此制度并且周、月初进行计划编制，周、月末进行考核汇总，中层由校长考核，教师由中层考核。在过程性考核中切实提高教职工工作效能。

5、总结阶段：学期末进行考核总结工作，根据过程性考核和教师互评情况确定本学期教师考核的分数和等次，并与教师见面，存入教师业务档案。

三、以促进学生全面发展为目标，务实开展德育工作，有效解决学校德育工作中存在的突出问题。

目前我校德育工作中存在的问题有：德育整体工作缺乏明确目标和规划，脱离学校实际；德育骨干教师队伍业务水平差；学生青春期问题严重；学生违纪问题严重；校内外不良行为多发；家校联系工作不能坚持经常化。

针对以上问题，本年度我校德育工作应从以下几方面着手：

1、制定我校德育工作十一五发展规划，明确德育工作远景目标和措施，作为学校德育工作的指导。

2、加强对班主任教师的培训，以提高班主任教师的业务水平。班主任培训应至少每月一次。培训内容应结合学校实际，主要应有学生思想教育、不良行为纠正、班队会组织、个别学生教育、与学生共同技巧、与家长沟通技巧、班级管理常规等内容。

3、积极研究高年级学生青春期教育问题，利用个别谈话、集体教育、主题班队会等方式正确引导学生的健康发展。

4、以少先队为载体，加强学生的自主管理工作。在学生管理中要发挥学生骨干的积极作用。通过班会、夕会、校会，营造积极向上的学生舆论氛围，最终使学生养成良好的日常行为习惯，使学生违纪等不良行为发生率降低到10%以下。

5、丰富学生的校园生活，开展文化、体育、艺术、科技等丰富多彩的学生活动，用有效的活动占领学生的课余时间，用正确的思想占领学生的大脑。

6、开展走进学生内心世界的主题活动：如我的心声、我的快乐、我的烦恼、我心目中的好教师、我与父母、我与朋友等主题。

7、创建涂庄小学学生广播站和文学社。

8、加强家校联系，形成家校合力。评估校信通在农村学校实施的可行性，并且坚持办好《涂庄教育家庭版》，定期开展家长会，家长开放日，家访等，并开办一年级的家长学校。

9、加强法制教育。按上级要求，结合《品德与社会》课教学，对学生进行法制教育。

四、探索符合我校实际的课程改革模式。

今年我区要完成小学学制改革，小学将增设六年级，课程改革工作也将延伸至六年级，在小学阶段全面展开。我校必须探索出一条符合我校实际的课改模式，全面实施素质教育才能适应教育法展的新形势。

1、切实落实我校特色的校本课程——经典诵读。校本课程要上课表，由语文教师担任，并定期进行考核。

2、落实综合实践活动课，综合实践活动课由德育处负责，结合《品德与生活》、《品德与社会》教学实施，每学期至少要开展两次大型活动，让学生在社会实践中提升思想道德意识，让学生在实践中受教育。

3、改革学生评价制度。

根据各学科的不同提点，制定过程性分项学业成绩考核制度，并在日常教学中分时段实施。

对学生品性的考核要让家长、教师、学生共同参与，并且充分参照学生的日常表现进行。

五、以促进教师专业发展，提高教学质量为目标，做好教学管理创新工作。

1、根据学校教育教学工作的时段特点，合理安排评优课、示范课、过关课、研究课等课堂教学研究活动。并在课堂教学研究活动中引进“课堂教学观察诊断”技术，对每位教师的课堂教学进行定量观察研究，诊断出存在的病症，并提出改进措施，以促进全体教师课堂教学水平的提高。

2、加强对教师课堂教学的过程性管理，尤其要加强对备课情况的.管理。每周一要检查所有教师的超前备课情况，重点检查教师对教材的掌握情况。要做到不备透教材不上课。

3、提高日常教学检查工作的教师参与率。教案检查、作业检查等日常教学检查工作要经常化、制度化，并让全体教师参与进来，使其在检查中互相学习，取长补短，共同提高。

六、教师队伍建设：专业发展和师德修养两手抓。

当前，我校教师队伍建设存在着一定问题，如：青年教师的专业水平较低，不能适应工作需要，有些教师的工作态度不端正，工作中存在着推诿、懈怠等消极情绪，不能积极进取；有些教师在于同事相处时只看到自己的长处和别人的缺点，不能互相学习，取长补短，缺乏容人之量。针对以上问题，拟采取如下措施：

1、学校领导要多于教师接触，了解教师的思想动向，多于教师进行恳谈，通过谈话调动教师的工作积极性和主动性。

2、加强师德教育，提高教师的修养。组织教师观看《于丹讲〈论语〉》，组织教师阅读《读者》中的精美文章，优秀教师的实际，逐步提高每一位教师的修养。

3、继续坚持“书写教育人生”工程，要求每位教师每周至少写一篇教育日记，并每月进行一次优秀教育日记评比活动。

4、采取走出去措施，鼓励督促教师积极参加各种校外学习、培训、教研等活动，并及时对教师参加学习、培训情况进行检查。

5、加强校本研修工作，让每一位教师在工作实践中快速成长。校本研修工作要以课堂教学实践工作为主线，采用课堂教学观察诊断技术，采取同备同类课，同上同类课，首席教师引领示范等措施进行。

6、加强教育科研管理工作，鼓励教师参加教育科研工作，让教师在研究中成长。

七、树立安全第一的意识，确保教育教学工作的绝对安全。

1、加强对教职工和学生的安全教育，做到防患于未然。

2、落实安全工作责任制，使安全工作人人有责。

3、定期进行安全隐患排查工作，发现问题及时上报，及时整改。

4、加强门卫管理，严格控制社会人员进出学校。

八、争取所在社区及上级部门对学校的支持，解决办学难题。

积极主动与上级主管部门、北部工业区、村委会进行联系，解决学校校舍紧张问题，为9月开设六年级创造条件。

九、财务后勤工作。

1、节约开资，有效利用资源。

2、做好免杂费，补助贫困生书本费工作。

本班共有学生33人，来源于本学区五个村庄，其中女生22人，男生11人。通过三年级成绩检测语文、数学合格率均为94%，其中数学优秀率为47%，语文优秀率为29%。这些成绩的取得，得益于班风、学风正，老师教学理念的更新。为使本班这些综合状况的继续保持，新学期开始，特制定本计划。

一、加强学生的思想教育，全面推进班风、学风的进一步好转。

一个好的班级体，来源于对学生思想工作的长抓不懈。本学期第一步到位工作就是与学校的各项工作互相配合，在次基础上，对学生的思想教育工作要渗透到纪律、学习、劳动文体等各个方面，使其有一个正确的世界观、思想观。

二、深入课堂、全面提高教学质量。

对学生兴趣的培养，是提高各科学习成绩的一个重要前提。为全面提高学生的学习成绩，要经常深入到课堂走进学生中间去，拉进与学生的感情，常与学生谈心，谈理想，从中树立起学生的学习信心，使其具有浓厚的学习兴趣。

三、本学期内应做好的几项工作及措施。

1、坚持正确的诱导。

2、向学生进行日常行为教育，并时时处处严格要求自己，利用每周一的班会把这些主要内容进行检查对照。

3、选出能严格要求自己而又能严格要求同学的学生作为班委成员，并充分发挥班干部的带头作用。

4、逐步树立良好的班风，教育学生热爱学习、热爱学校、热爱班级。树立为班级、学校争取荣誉的信心，积极参加学校开展的各项活动，并取得较好的成绩。

5、进行卫生安全知识教育，搞好个人卫生和环境卫生，遵守交通规则，防止发生意外事故，确保学生的人身安全

6、做好家访工作，经常与家长联系，做好学生和家长的思想工作，采用适当的措施做好本班的各项工作，全面加强学生的素质教育。

继续贯彻执行"安全第一，预防为主，综合治理"的安全工作方针和"以人为本、关爱生命、安全发展"的工作理念，完善我队安全制度建设，规范安全管理，落实安全责任，加大隐患排查治理力度，扎实做好安全生产各项工作，确保单位安全和内部治安稳定，为全面推进大队改革和经济发展提供保障。

主要安全目标:坚决杜绝重大人身伤亡事故发生，无放射源丢失和环保事故，轻伤负伤率控制在3‰以内;不发生政治刑事案件和治安案件，不发生火灾事故、失泄密事件和群体突发事件，一般治安案件发案率控制在辖区总人口的3‰以内，力争实现我队第十三个安全年。

主要工作要点:

1。继续强化各级安全工作责任制落实。与各二级经营单位签订《安全生产责任书》、《内部治安综合治理及保密工作责任书》达到100%。与放射源使用单位签订《放射源使用管理责任书》。

2、继续开展"保密月"、"安全生产月"宣传教育活动，大力宣传安全法律法规。协助各单位开展经常性员工安全教育和安管人员培训持证上岗管理，推进基层安全教育常态化、制度化。按照地质关于20xx年安全主题专项活动的要求认真抓好组织落实。

3、对大队原有的安全管理制度进行修订和更新。帮助各二级单位完善和规范安全制度管理，推进安全标准化建设活动。

4、加强对安全工作的检查。矿山、工程施工、车辆交通安全，仍是我队安全工作的重点。全年进行安全大检查不少于4次(五一、十一、元旦、春节)，专项检查不少于3次，督导隐患整改率达100%。

5、严格放射源借领、归还手续，加强放射源使用环节的监管，按政府有关部门要求提交辐射安全与防护评估报告。

6、做好工伤及伤残人员档案管理、伤残金发放及矽肺体检工作。

7、加强卫生防疫，关注甲流疫情，做好甲流感防控工作。

8、加强对重点要害部位(危险物品、武器、贵重物品、机密资料等)的安全防范和值班看守工作，确保万无一失。

9、加强内部维稳工作。注意加强信息收集，及时掌控和反馈不稳定动态，配合相关部门共同做好矛盾隐患化解工作。

10、按省保密局要求做好保密认证年检复审工作。

一、认真学习，提高素质，求真务实，干好本职年我们公司工作的指导思想是：以“后勤围着生产转、生产围着销售转、销售围着市场转、经营围着效益转”在新的一年里，我们要认真学习和落实公司的各项文件精神以及各项规章制度，以振兴企业经济为总目标，维护公司治安稳定为总要求，增强大局意识、政治意识、忧患意识和法治意识，与时俱入、公正执法，加强保卫队伍正规化建设，加强保卫人员素质建设，全面提高保卫工作水平和保卫队伍战斗力，切实担负起维护公司治安稳定和保障员工家属安居乐业的重大责任树立良好的保卫形象，转变旧的工作作风，团结一致，把我公司的安全保卫工作做实，把公司的各项规章制度及安全保卫措施落实到实际工作中去。

二、搞好内部治安管理，确保公司内部稳定为了维护公司治安持续稳定，20xx年我们还要认真贯彻落实《企业、事业单位内部治安保卫条例》和“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的工作方针，以及公司的各项安全保卫工作措施，入一步加强公司内部安全防范工作，认真落实安全保卫责任制，与车间科室签订综合治理、安全保卫目标责任书，切实把安全防范的工作落实到基层，落实到每一位员工身上20xx年我科将对生产区内的各车间科室，进行每月一次的安全检查，检查重点就是工具箱、更衣柜我科还要充分利用公司安装的监控设施，把安全事故的苗头消灭在萌芽状态我们保卫科三班值班人员还要针对要害部位重点观守、严密防范，加强内部治安的责任感和紧迫感，预防和减少各类案、事件的发生，确保本年度内不发生重大案事件重点加大对破坏、盗窃、酗酒滋事、打架斗殴等案件的打击力度，为我公司的正常生产、工作和生活创造一个良好的治安环境。

三、搞好消防管理，预防火灾事故年，我科将对生产区工作人员带烟带火情况加大检查力度，果断杜绝带烟带火上班的不正常现象，为公司的防火安全打下坚实的基础在做好消防安全防范工作的同时，我们还要积极开展防火安全教育和灭火训练。20xx年“五一”节前后和11月9日“119”消防宣传日期间，组织重点要害部位（特殊工种）人员进行两次防火、灭火技能训练，使在生产区内工作的人员人人都会使用灭火器，在一旦出现火警时，能够及时的扑灭初起火灾，减少损失另外在本年度内上一次防火灭火知识课，使广大干部员工入一步增强防灾、抗灾的整体能力，为公司的健康发展打下良好的消防基矗

四、抓好宿舍管理，为员工服好务年我们要入一步加强宿舍楼的管理工作，确确实实地为工作在一线的员工创造一个良好的生活空间和舒服的休息环境20xx年我们将对单身宿舍的卫生间、水房入行维修、清理，对下水管道入行维修改造申请公司对女工楼的房顶下水管入行改造，以解决室内漏水的问题我们保卫科一定入最大努力，把单身宿舍的各项工作做好，真正地让在宿舍楼居住的员工满足。作

今年，公司将在抓好保密法规宣传教育、目标责任落实以外，着力抓好涉密人员的保密工作，以确保保密工作万无一失。

(一)在审核文件时，严格对照保密等级对号入座确定秘级;认真搞好文件收发、传送和清退工作，对上级文件实行专人收发，严格上级文件特别是秘密以上文件的签收、传送制度，及时清收上级文件，避免丢失;对密码电报按规定做好核对、移交和销毁工作;对涉秘文件按要求做好立卷、归档等工作。

(二)办公室要加强打印、复印文件资料的管理和监督检查。坚持对所进打字文印人员实行岗前保密培训;对秘密及以上文件资料实行专人打印，并将微机内存秘密级以上文件资料及时加密处理;上级秘密级文件不得对外复印，废旧涉密载体实行定点销毁。

(三)公司员工要继续强化涉密计算机信息系统的保密管理，严格执行涉密计算机信息系统集成建设和应用中保密管理的有关法规和标准，按要求对涉密计算机信息系统实行分级管理和防护，加强涉密网络和涉密介质的保密管理。加强互联网管理，要坚持实行物理隔离，凡内外网同机运行的都必须安装隔离卡，微机内存秘密资料文件实行密码管理，杜绝他人随意调看;坚持上网信息审查审批制度，坚持“涉密信息不上网、上网信息不涉密”和谁上网谁负责的原则。

总之，20xx年的保密工作要紧紧围绕本公司的中心工作做好保密法律法规的宣传，进一步增强员工的保密意识，遵守各项保密规章制度，公司将继续加大对保密工作的督查力度，严格执行泄密报告制度，严肃查处泄密事件，认真自查，清除涉密隐患。杜绝泄密事件发生，为公司的经济发展社会稳定做出贡献。

一、完成了XX年度劳动工资年报的编制、汇总和上报工作;并且认真分析、总结，完成了劳动工资统计分析报告和劳动工资统计工作总结。

二、完成了XX年度工资计划的制定工作，制订了XX年度各分、子公司工资总额与经济效益挂钩或包干办法，并积极组织实施。

三、积极做好精神文明建设工作和宣传工作，完成了上半年政治和业务学习记录工作，在《水利部人事劳动教育网》、《黄河网》、《黄河人事劳动教育网》、《黄河政工》等多种媒体上发表稿件40多篇次，积极宣传工资分配制度改革工作取得的成效。

四、按时完成了集团公司机关和各分、子公司工资台帐的编制工作，按时编制、汇总和报送劳动工资月报、季报;建立劳动工资统计台帐，严格规定劳动工资统计制度，及时为集团公司的各项决策提供了准确的统计资料。

五、制定了《三门峡黄河明珠(集团)有限公司年休假实施办法》、《三门峡黄河明珠(集团)有限公司人事系统日常管理办法》，目前已送交有关领导审阅。

六、开始制定《三门峡黄河明珠(集团)有限公司员工手册》，目前进展顺利。

七、完成了集团公司机关和各分、子公司岗位变动人员工资调整的审批工作;

八、完成了调入、调出人员工资关系的转移工作;

九、审核批准了三门峡明珠国际贸易有限公司和三门峡明珠投资有限公司的工资改革实施办法;

十、按时完成了机关上半年工资、奖金、防汛津贴、肉蛋补贴和防暑降温费的审核发放工作。

十一、按时完成了集团公司各分、子公司工效挂钩的工资结算工作;

十二、按时完成了明珠宾馆等单位企业经营者年薪制的测算工作;

十三、健全伤亡事故统计报告制度，按时向各上级有关部门报送了伤亡事故报表，组织参加市劳动局工伤残疾鉴定。

助理辅导员是协助辅导员老师做好学生管理工作、学生思想政治工作、学习顾问工作、集体活动的组织工作以及各种评优工作，协助处理学生学习、生活中的具体问题的在校高年级学生。而新生辅导员面对的是刚从中学升入大学的新生，他们的思维、学习、生活方式还带有明显的中学痕迹，加上大一新生大都第一次离家独立过集体生活，这些特点都决定了新生辅导员工作有着特殊性。良好的开端是成功的一半，助理辅导员做好新生工作，无论对于大一新生尽快实现角色转换，走上良性发展轨道，还是对于辅导员以后的工作和助理辅导员自身，都有着十分重要的意义。

（一）开学初期基本工作

1、新生报到期间：

(1) 注册前协助辅导员做好准备工作，随时了解本班同学提前来校情况，并做出妥善安排。

(2) 注册当天负责接待家长与新生，并且要主动向他们介绍学校、院系及专业的一些基本情况。

(3) 按照学院要求向新生介绍入学后各项基本活动安排。督促新生按照学校以及学院的统一安排行动。

(4) 及时掌握新生的基本信息，建立有效、畅通的联系办法。及时将新生的各种问题向辅导员反映。

2、新生入学教育期间：

(1) 统一按照学校以及学院安排组织学生按时参加各项活动，做好活动中的组织工作。

(2) 积极主动地走访新生宿舍，了解有关思想动态，解决一些生活与思想上的问题。主动了解新生的特长和爱好，尽快了解新生的特点。

(3) 组织班级活动，增进新生之间的了解及班级的团结，并帮助新生熟悉校园各类环境。

(4) 与入学教育相配合，协助入学教育工作。

(5) 配合辅导员选配临时班干部，并组织临时班干部做好初期的班级建设工作。组织学生学习有关文件，引导学生遵守学校纪律，建立起良好的课堂教学秩序。

（二）常规学习期间工作

(1) 及时了解班级学生的思想动态、综合情况，并将信息反馈给辅导员。

(2) 与辅导员保持密切联系，掌握学校、研究生学院重要工作精神和具体部署，以便及时贯彻实施。

(3) 鼓励班级同学积极参加研究生会和社团等组织，丰富学习生活。

(4) 指导班级同学积极参加院、校开展的各项活动，如运动会、文艺晚会等；帮助学生干部拓宽视野，指导学生组织开展有特色的班级活动。

(5) 协助辅导员进行各种评优工作，指导班干部开展工作，参与学生干部的选拔和培养，指导学生建立好党、团组织；在此过程中，要做到公正严明，主要起指导和协调作用。

(6) 协助辅导员对班级学生进行学习目的、学习态度、学习方法和专业思想等方面的引导，指导学生有计划、有目的地开展学习交流活动，培养良好的学风。

20xx年对于xx电信而言，是不断的发展壮大的一年;对于我个人而言，更是不断进步和成熟的一年。这一年在各位领导的关怀指导下，我个人的工作能力得到了提升;在各位同事的支持配合下，我们共同做出了一些成绩。根据各月份用户的出账情况预测，20xx年集团xx的用户群将达到xx万人以上，就平均ARPU值xx元来算，每月的收入超过xxx万元，实际可能会更高，集团xx对公司收入的保障作用会变的更为重要。20xx年整个公司都在挑战困难，为抢占市场而战，我们也有信心守好自己的岗位，做公司发展最坚实的后防和保障。以下是我们20xx年的工作需求和计划：

1、20xx年集团xx维系工作需求

(1)规范维系体系和考核机制，增加集团xx维系人员配置：15年的维系工作中，有超过一半的用户没有得到应有的专职维系，各责任部门对集团xx维系的重视程度不一，现有的督促手段效果很有限，16年必须有对应的考核制度，才能督促责任部门重视起来。另外需要让维系岗位的人员归岗，巩义今年的低保有率正是因为移网维系人员外流造成的，其它部门的情况也不容乐观。如果不能让维系人员司其职，增加维系岗位也是徒劳，这一点请领导能给予支持。

(2)完善通报和奖励机制：因为后台岗位不同于前端发展人员，工作的执行效果监管不太好把控，直接的后果就是很多人会随大流，工作态度的浮动较大。单单靠一个组监督通报，会让组员有逆反和不满情绪，不利于工作开展，如果能建立长期有效的制度，落后的通报帮扶，对于优秀的在如绩效等方面有奖励，这样会让所有人都动起来。在任务重要求高的20xx年，不能再有太多的低潮，必须保持高效的执行力，否则一个月的落后，需要我们几个月的努力才能挽回。妥否，还请领导考虑。

2、20xx年集团xx维系工作计划

(1)直面困难，勇挑重任：预计16年集团xx手机用户数在7万以上，较20xx年的4.3万增长了将近3万用户。在增加维系人员的同时，每位客户经理也必须要勇于挑起重任，保证让每一位xx用户都要有客户经理。集团xx组所有人员在现有的维系数量上平均增加1000户，坚持能者多劳能者多得，对于维系效果好的优秀员工可适当增加任务量。初步设想的调整方案如下：

以上分配量与实际量之间可能还要有将近1万的差距，过完年王会敏休完产假后，大概还需要新增2名人员。

(2)提高工作执行效率，增加工作强度：由于每个人名下的维系任务增加量都超过30%，如按以前的强度和效率，势必会影响保有效果。下一步还需组织讨论整理效果最好的执行方案，规范回访的时间段，在对应的时间做该做的事，合理安排工作时间;对于疑难问题的处理，要及时上报，避免在一个问题上浪费过多时间，争取在有限的时间内解决更多问题。另外日均成功回访量要调整至40户以上，尽量缩短用户的回访周期。

(3)规范现有的关怀手段，打造新的服务口碑：现有的生日、节假日及周末短信祝福已成为拉近与用户距离，增强用户对客户经理感知和信任度的有效手段。下一步我们将使所有的关怀更规范化，让内容更丰富效果更好，将我们的关怀服务打造成为新的服务口碑。

(4)组织针对老用户特别是高端用户的维系活动：针对高端用户我们现有的差异化服务手段还很单一，力度也很有限，还需要组织针对性的维系活动才能增强感知、增加忠实度。20xx年我们将学习别省市的好做法，并根据现有的条件开展高端用户的俱乐部活动。另外加强对会员用户的关注，及时审定提前服务，将我们的会员服务真正的做到位。

(5)学习新的管控手段，将现有的管控措施落实到位：由于今年xx用户增加的比较多，而且许多是新发展用户，用户的忠实度和黏性较低，防止集中性的流失离网是我们工作主要内容。在未来的工作中，我会根据具体的用户群的入网时间、参与活动做综合分析，及时发现问题并找出解决问题的办法。在实际的管控过程中，我们要做的更细更深，及时的回访，定期的跟踪，最大限度的争取用户留网。为规避用户第二联系方式不全或更改而无法联系，我们在日常工作总要将核实用户第二联系方式作为一项主要工作来做。

“我门是大发展的后防，我们是十个亿的保障，客户会因为我们的付出而爱上电信，电信会因为我们的努力而更加辉煌，让我们一起行动，行动，立即行动”，这句行动宣言是我们努力的方向，是我们奋斗的目标。它将激励我们更加严格的要求自己，更加努力的提升自己的服务，紧随公司的发展脚步大步向前。20xx年我们团队肩负的责任会更重，但是我们有信心也有能力去承担起来。

一位哲人说过：“人存在的价值就是被别人利用”。作为一名服务人员我对此的理解是“生命不息，服务不止”。只要我还在VIP客户经理的位置上，我就不会忘记自己的责任和使命，不会忘记我所代表的是xx电信的服务质量。我会紧跟公司的发展步伐，在成就公司辉煌的同时，实现自己的价值。