酒店前台的岗位职责集锦15篇

随着社会不断地进步，各种岗位职责频频出现，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的酒店前台的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店前台的岗位职责1

职位内容：

1、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。

2、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。

3、根据客情妥善做好客房的排房工作。

4、必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

5、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

6、协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

7、做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。

8、征求宾客意见，及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。

9、对下属员工进行考核与评估，不断提高其业务水平。

10、对入住登记安全，部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。

11、完成上级交办的其他相关工作。

职位权利：

1、对部门各岗位人员的任免权和工作岗位的`调配权。

2、对部门员工工资调整的建议权。

3、对部门服务质量的监管权。

4、对部门员工工作失误或错误的处罚权。

职位责任：

1、承担个人工作失误和失职的责任。

2、承担部门资产管理不善的责任。

3、承担部门服务质量出现较大问题的领导责任。

4、承担部门较大安全问题的相关领导责任。

酒店前台的岗位职责2

1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排，了解客房状况和出租率。

2、检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理安排宾客入住。

3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。

4、负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的.喜好及要求等相关信息。

5、日常行政后勤的运作。

6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台的岗位职责3

1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的'日常服务情况。

4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。

酒店前台的岗位职责4

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

11.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

12.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

13.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

16.正确处理客人的留言、电传等。

17.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

18.正确处理钥匙的发放。

19.严格遵守现金和票据管理制度。

20.做好柜台的`清洁工作及终端机的维护保养。

21.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

22.做好本岗位的清洁卫生。

酒店前台的岗位职责5

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、处理销售部或其他部门发来的`预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。

酒店前台的岗位职责6

1、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。

3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。

4、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。

8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。

9、管理并用好各种收据票据。

10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。

11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。

12、做好VIP宾客的接待准备工作。

13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。

15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。

16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。

17、掌握、熟悉团队、散客的'业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。

18、按规定提供客房钥匙服务。

19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。

20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。

21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。

23、维持本组范围内清洁。

24、完成上级交办的其它工作。

酒店前台的岗位职责7

酒店前台接待管理每日工作细则

1、检查并处理前一天的工作状况（08：30～09：00）

（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。

（2）检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2、了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）

（1）贵宾抵离状况和宴会、活动通知。

（2）当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。

（3）当天客房销售余缺状况等。

3、布置工作任务（09：00）

（1）向领班布置当天的主要工作。

（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的.基本要求等。

4、检查日常工作（09：00～14：00）。

（1）内宾登记表和外宾登记表。

（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

（4）权限、价格执行状况，设施设备及维修状况及卫生及阅览架陈列。

（5）资料存档。

5、主持例会。

（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关状况。

（2）传达有效通知等。

6、检查工作完成状况（14：00～17：00）。

（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。

（2）检查工作的完成状况及其它。

7、思考及了解。

（1）当天未完成的工作和明日工作计划。

（2）问题处理及与有关部门的协调。

（3）明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。

8、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9、注意事项。

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（1）况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要事件。

（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

（3）在日常工作中加强对属下的培训。

酒店前台的岗位职责8

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的.合理需求;

6、为客人办理换房、续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

酒店前台的岗位职责9

1、热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

3、熟悉酒店有关客房销售的`各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

酒店前台的岗位职责10

1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；

2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；

3、接受和处理预订信息；

4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；

5、认真及时地完成上级委派的'其它工作。

酒店前台的岗位职责11

1、宾客办理入住登记手续，安排客房

2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的.程序；

5、 管理好客房钥匙；

6、办理结账和离店手续；

7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

酒店前台的岗位职责12

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理

2.做好消费宾客的'迎、送接待工作，接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务

3.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;

4.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

5.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益

6.完成各级主管交给的其它事务性工作。

酒店前台的岗位职责13

1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;

2、及时、准确接听电话，并及时转达;

3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;

4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;

5、完成上级交办的`其他工作。

酒店前台的岗位职责14

1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。

2、负责访客、来宾的`登记、接待、引见。

3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

4、熟悉收银岗位工作流程。

5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台的岗位职责15

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的'延续性；

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作；