天猫投诉维权经验谈，网购数码手机产品投诉维权

网购的盛行，随之带来了网购纠纷事件也越来越多。现在越来越多商家利用淘宝，天猫规则漏洞来损害消费者利益；网购最核心的优势是给客户带来最新最快捷的购物体验。但是最大的弊端是不能把握购买的物品是否与所宣传的那样真实，商家服务承诺是否到位。把客户圈进“游戏规则”！

（先说明一下购买背景，本人买这个原封手机是送给亲戚。答应过要给亲戚一个原封全新手机，在收到手机确认商家发错（发的是已拆封手机）货协商完之后，想想也算了，于是当晚去亲戚家吃饭，并把手机交给了亲人，并给他解释了商家的失误。最窘的事情尽然在开机不到2个小时，手机尽然出现严重的花屏。当时我们一家人那脸丢尽了）当晚回到家，马上找商家理论，要求解释，没买客户是上帝，找他们售后，商家成了“大爷”。整整要了一个晚上，竟然没有个电话号码能找到商家！！！我网购13年，第一次遇到这么痛苦的维权！！！

）

第一，给我发错货。（买前买后我三番五次强调我买的是未拆封手机，商家尽然发来了已经拆封手机，打开包装里面装的很凌乱，一开始以为他们只是发错货，后来用了才知道，他们是发给我了别人退货的故障手机，一个天猫商家竟然可以如此乱来！！！商家借发货开封检查机器开的封条之类的明显就是借口，绝对是借口。商家就是把故障机不对发货单，不检查就直接发货！

第二，在开机半小时没发现问题跟商家协商完，同意补回差价接受拆封机后，尽然使用了不到2个小时，手机基本上就用不能用了，整个手机花屏，其他操作正常。出现这些情况，商家在线客服只有（售前客服）。争取了一个晚上也没有拿到商家电话。商家客服像个自动恢复机器人一样‘客服白天10点以后才上班’！

第三，商家欺诈客户，给了普通收据单充当发票。最后想想手机也是全国联保，咋一看竟然没给我正式发票。最后还是找商家索要发票，商家推脱责任说‘正式发票会统一用挂号信邮寄给客服’！！想全国联保，还得继续求着商家！这一切没想到是进驻天猫的商家？？？

真不知道，马云放权之后，天猫是不开始走下坡了，让这样的天猫商家存在？

天猫商户竟然给一张这样的统一票据，忽悠充当正式发票！！！事前事后，没有任何说明，在我追问之下才说，正式发票后面会用挂号性补上！！！这样的商户真能抓"住客户的心"

误区一：商家单个产品销量大，排名靠前，值得购买？ （现在天猫、淘宝的产品销量，商家都利用各种营销手段比如淘宝客推广，微博推广，很轻易的就把一件商品的月销量提高到那个产品销量的前面，高销量但不一定是该商家的信誉，服务质量，产品货源质量就是最好的。也就是说，老百姓都有一种心理，卖的最多，最火的，肯定是最好的，这个是一误区，特别是在互联网营销的背景下，商家卖的多，只能说明营销手段做的好，至于货源质量 ，服务团队还得另外判断）

误区二：用户好评、中评、差评比例，好评越多，商家信誉愈好？ （现在越来越多商家利用，客户5星好评返现金或给其他好处、其他手段技巧，来诱导已经购买的用户，给出最好的评价，花一点小钱来积累商家的“信誉”；很多淘宝天猫系商家，已经对阿里规则相当熟悉，千方百计正对规则去设计各种不违反阿里规则的，营销方式来给自己加分；现在总结出个人文章,购买好商品，大家要直接看差评，看中评里面的究竟是什么问题多，那些中评、差评是提到的问题，是前面真实的顾客的消费评价，才是广大客户实实在在的利益。很多好评是返利给客户换来的，不一定完全真实。很多情况如果用户在好心给5星评价的时候没有忘记截图，商家一般会让你追加好评，这样用户在以后出现产品问题的时候将完全失去自己的主动权。所有以后各位千万别让商家的什么限时好评返利得招式给忽悠了。记住，好评不要乱给。不管商家怎么好话，放着好评，多产品多用几天，不要因为蝇头小利，而丢失了自己评价商户的最大权利）

误区三：天猫商城购物服务好，安全可靠？ （按我个人网购13年的文章，天猫给我的用户体验感，还不如淘宝私人店主感觉来的好。由于天猫商户的背景不同，天猫商户对客户的责任心，是没有淘宝店主来的强的。淘宝大多是个人店主，对自己的声誉，信誉很重视。出现问题，一般会非常热情处理客户的问题反馈，而且淘宝官方有人工干预；而天猫官方只接受电话投诉，基本上电话打过去天猫投诉，接待员好声记录问题，以后就没有下文了，也有没有后台人工协调。到最后只能投诉提交退款，天猫商户，大多是企业运作，客服责任心比较差，要快速直接的解决问题，是比较难的，要走天猫商户的处理流程，也别想着客服会对你多好，基本上回答的话，都是机器人回答的美内容。天猫商城商户属于大型商户，跟淘宝个人商户比起来，态度跟处理问题的友善度，淘宝商户是更让客户满意一些）

误区三：天猫购物发票？？ （很多经常在天猫购物的网友不知道有没有发现，按规定，所购天猫商品时必须带发票的，像【中移普泰数码专营店】这样的奸商商户，一开始是不会自动给你发票，他们会用自己印制的保修单开充当发票保修，万一客户到他们要发票，他们就说到时候会统一用挂号性形式邮寄给客户，相信很多网友，在没有收到发票的时候也没有找他们要，即便是找了商家爱要发票，可能要一定周期，最后等着等着就给忘了。像这样的奸商相对较少，天猫买过很多产品，基本上都有附带正式发票）

没有任何手机机身号码，没有客户信息的`所谓的自制联保凭证！！！！！！！

首先说说数码产品的购买最忌讳的就是产品是否是出厂原封。电子数码产品是否好坏，最关键的一环就是要保证拿到手的产品包装盒完好，产品出厂封条完好。

很多商家利用借着帮客户配置什么系统 ROOT什么系统，加什么卡，之类的营销手段，顺利成章的给了用户已经拆封的手机。其实作为数码产品，比如电池，配置一类的东西，现在市场上的高仿产品，足以到了以假乱真的程度，不是专业人士，无法辨认的程度。而正品的原配配件，在市场上还是很吃香的，能卖个好价钱。很多商家以高仿代替正品配件，把正品配件另外打包销售，另外获利，而把掺有高仿配件的“原装手机”以相对较低的价格发给用户；提高竞争力。最大盈利化。

建议广大用户，不要贪图一些差价而购买了，拆封手机。手机一旦拆封，是没有办法保证里面产品配件正品。不是实在没办法的话，还是选择原封条，未开封手机数码产品来使用。如果，自己拿回家拆封，出现问题，这种产品质量出现问题的概率是非常小的。出现问题在跟商家进行保修。

现有的淘宝、天猫维权是不附带用户购买产品带来的自身损失损失的，阿里能保证客户跟商家之间的商品交易安全，对给用户造成的影响，损失，是不考虑的。所有，在网络购物前，一定要认清产品本身的质量，找到一个实在的商家，是广大用户的终极目标。像我这样买一部手机遇到这么糟糕的事情，“商家也只说，我们三包，请我放心”！！！

商家对给用户带来的伤害，只字不提，天猫【中移普泰数码专营店】这样的商家，不投诉，不曝光，怎么行？？阿里天猫能让这样的商家进驻，简直是严重损毁了天猫的信誉！！！天下无商不奸！