受够天猫了！我该怎样收拾这样高贵冷艳的客服！求大家支招

楼主淘宝购物接近5年了 还是第一次被气成这样 主要就是我买到了坏的东西 想要换货但是客服各种不理睬 各种不回复 连退货地址都不给 遇到这种店该怎么办啊 下面我就详细8一8

我前些天在天猫买了一个电热卷发棒 但是收到货以后发现是坏的 插电以后没反应 当即联系客服，客服各种爱理不理，我一开始也很有耐心的和她解释，还拍了照片发过去，但是她没有正面回答我 而是说他们都是厂家直接包装，直接发货的，都是原装未拆分的。当即我就觉得有些不高兴，这什么意思啊，我又没问你是不是原装的，难道你怀疑是我弄坏的吗。因为我所在的地方又比较偏远，换货什么的确实要等好久比较麻烦，我就随口说了一下我的情况，她立马就回答 你想怎样？
当时我气也上来了 就回答说因为你们给我发了坏的东西，造成了我的不便，你难道不感到抱歉吗 从这开始她就开始对我敷衍了事了 我说什么都是不理不睬 要不就回答一个字“哦” 在我追问退货地址以后再也不理我了，我追问了三天了，都不回复我，我问售前客服，她就说请找售后客服，我找售后客服，就没有人回答。
今天中午我实在是受够了，当即联系售后客服，我说既然你不愿意给我地址，我就要求全额退款。客服依旧不回复我，我就申请了退款，但是立刻就被拒绝了，拒绝原因是只同意退货。我一开始说明的就是只换货，不退货，因为退货的话就无法评论店家了。我当即联系客服，还是不回复我。
最后我打了天猫热线，天猫客服也只是很官方的'回答了我，并没有给我一点帮助